Analista de Suporte N2

2 semanas atrás

Eusébio, Brasil Mazza Tech Tempo inteiro

Descrição: Vaga: Analista de Suporte Técnico Júnior (Nível 2)
Modelo de trabalho: PJ | Modalidade: Presencial | Local: Eusébio – CE
Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Remuneração: Compatível com o mercado
Sobre a vaga
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico – Nível 2 para integrar nosso time e atuar diretamente na resolução de incidentes técnicos que não foram solucionados pelo Suporte N1. Essa pessoa será um elo estratégico entre o time de Experiência do Cliente e o time de Tecnologia, contribuindo para garantir estabilidade, agilidade e excelência nos nossos serviços.
Principais responsabilidades
Investigar e tratar solicitações e incidentes técnicos escalados pelo Nível 1;
Abrir e acompanhar chamados técnicos junto ao time de Desenvolvimento;
Coletar evidências, logs e informações para análise de falhas;
Validar correções aplicadas e garantir a resolução do problema do cliente;
Apoiar na manutenção da base de conhecimento técnica do time de atendimento;
Sugerir melhorias em processos e automações com base em falhas recorrentes;
Documentar análises e manter histórico técnico das ocorrências;
Realizar testes básicos de funcionalidades em ambientes de homologação.

Requisitos: Perfil do candidato ideal

Requisitos: Perfil do candidato ideal
Formação
Ensino técnico ou superior em andamento nas áreas de TI, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia da Computação ou similares.
Experiência
Vivência prévia em suporte técnico (N1 ou N2), atendimento a incidentes ou sustentação de sistemas;
Desejável atuação em empresas de tecnologia, meios de pagamento, fintechs ou SaaS;
Experiência com ferramentas de chamados técnicos (JIRA, GLPI, etc);
Noções de APIs, logs, integrações entre sistemas;
Desejável familiaridade com ferramentas de observabilidade (ex: Datadog).
Habilidades e competências
Capacidade analítica para investigar e entender falhas técnicas;
Boa comunicação para traduzir termos técnicos em linguagem acessível;
Organização para gerenciar múltiplas solicitações simultaneamente;
Proatividade na resolução de problemas e no relacionamento com o time de desenvolvimento;
Conhecimento básico em banco de dados (consultas SQL simples são diferencial);
Familiaridade com ferramentas como Git, sistemas de tickets e documentação técnica.
Comportamentais
Perfil colaborativo e com foco em solução;
Responsabilidade com prazos e alinhamento com stakeholders;
Curiosidade e vontade de aprender sobre o produto e os processos da empresa. Nível (Senioridade): Junior.
PJ

Função (ex: DBA, Dev Full Stack, etc.)

Cidade/UF

Disponibilidade para Início (Dias)

Pretensão Salarial CLT (mensal)

Pretensão Salarial PJ (hora)

Atuação com Suporte

Atuação com N1

Atuação com N2

Atuação com Office

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  • Analista de Suporte N1

    Há 3 dias

    Eusébio, Brasil Levontec Tempo inteiro

    Descrição da Vaga: **Responsabilidades**: Atender e registrar chamados de suporte técnico via chat. Realizar o diagnóstico inicial e resolver problemas de hardware, software e rede. Orientar os usuários na utilização de sistemas e aplicativos. Encaminhar chamados não resolvidos para os níveis de suporte superiores (N2 e N3). Acompanhar e...

  • Suporte Técnico de Alta Performance

    Há 2 dias

    Eusébio, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$1.200 - R$2.400

    Tecnologista de Suporte - Vaga em DesenvolvimentoBuscamos um profissional habilidoso para integrar nossa equipe como Tecnologista de Suporte.Descrição da Vaga:O papel do Tecnologista de Suporte é garantir a resolução eficaz dos problemas técnicos que os clientes enfrentam, seja por meio de suporte remoto ou pessoal. O candidato selecionado realizará o...

  • Analista Financeiro

    Há 5 dias

    Eusébio, Brasil Grupo Arthur Azevedo Tempo inteiro

    **Descrição**: Engenharia Civil admite Analista Financeiro em Eusébio (Santa Clara). **Responsabilidades**: - Acompanhar e registrar transações financeiras diárias.. Organizar e controlar documentos financeiros, como boletos, comprovantes e notas fiscais.. Realizar análises de Demonstrativos de Resultados do Exercício (DRE).. Executar rotinas de...

  • Especialista em Suporte Adminstrativo

    Há 11 horas

    Eusébio, Brasil beBeeAdministrativo Tempo inteiro R$2.500

    Função:\O Analista Administrativo é responsável por receber e conferir documentos de vendas, analisar crédito e gerenciar pagamentos.\Além disso, o profissional deve controlar finanças de pagamentos, enviar documentação para o sistema de vendas e agendar assinaturas com clientes.\Habilidades e Qualificações:\\Experiência em atendimento e áreas...

  • Analista de Ti

    Há 7 dias

    Eusébio, Brasil Grupo Jadoski Tempo inteiro

    **Descrição**: Grupo empresarial do ramo de papel, plástico, limpeza e higienização admite Analista de TI em Eusébio (Jabuti). **Responsabilidades**: Prestar suporte técnico aos usuários (presencial e remoto). Realizar manutenção em equipamentos, redes e sistemas. Monitorar e garantir a segurança da informação. Gerenciar e atualizar softwares e...

  • Analista Administrativo

    2 semanas atrás

    Eusébio, Brasil MR Embalagens Tempo inteiro

    **Descrição**: Comércio de Máquinas e Embalagens a Vácuo admite Analista Administrativo em Eusébio (Amador). **Responsabilidades**: Organização e controle de processos. Suporte a áreas estratégicas. Elaboração de relatórios. Controle de prazos e metas. Análise de processos. Implementação de estratégias. Comunicação e relacionamento....

  • Analista de Ti

    2 semanas atrás

    Eusébio, Brasil Grupo Jadoski Tempo inteiro

    **Descrição**: Grupo empresarial do ramo de papel, plástico, limpeza e higienização admite Analista de TI em Eusébio (Jabuti). **Responsabilidades**: ? Suporte técnico a usuários (presencial e remoto) Administração e manutenção de redes, servidores e sistemas Instalação e configuração de equipamentos e softwares Monitoramento de segurança...

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 17 horas

    Eusébio, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$26.673 - R$58.818

    Nossa equipe é composta por pessoas apaixonadas pelo que fazem, trabalhando juntas para criar experiências prazerosas que promovem alegria e bem-estar.Com uma filosofia simples e forte, nos orgulhamos de ser diferentes e mantemos nossa essência e valores. Trabalhamos em conjunto com outros departamentos, compartilhando ideias e proporcionando crescimento...

  • Analista Fiscal

    4 semanas atrás

    Eusébio, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

    O Analista Fiscal é responsável por garantir a conformidade tributária da empresa, realizando atividades essenciais para a gestão fiscal e contábil. As principais responsabilidades incluem:Elaborar e revisar declarações de impostos e contribuições.Realizar a apuração de tributos diretos e indiretos.Manter atualizado o cadastro de produtos e...

  • Analista Fiscal

    2 semanas atrás

    Eusébio, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

    O Analista Fiscal é responsável por garantir a conformidade tributária da empresa, realizando atividades essenciais para a gestão fiscal e contábil. As principais responsabilidades incluem: Elaborar e revisar declarações de impostos e contribuições. Realizar a apuração de tributos diretos e indiretos. Manter atualizado o cadastro de produtos e...