Especialista em Customer Success
Há 2 dias
Nós, da Knewin , somos líderes na América Latina quando se trata de ajudar empresas e marcas a gerenciar sua reputação e presença online através de análises de dados. Com mais de 2000 clientes , nosso objetivo é conectar nossos parceiros com seu público-alvo, visando conquistar sua preferência e alcançar resultados excepcionais para seus negócios. Valorizamos uma cultura que prioriza a agilidade, a flexibilidade e a satisfação do cliente, enquanto acreditamos no potencial transformador da tecnologia, do conhecimento e, principalmente, das pessoas. Buscamos uma pessoa Especialista em Customer Success / Account Manager para atuar como guardiã da experiência de nossos clientes, garantindo impacto real nos resultados e expansão sustentável da carteira. Você será responsável por conduzir relacionamentos estratégicos, conectar problemas de negócio às soluções da Knewin e atuar como principal voz do cliente internamente. É uma posição que combina visão analítica, capacidade consultiva e uma execução disciplinada — sustentada por relações de confiança, foco em metas e busca contínua por excelência. Responsabilidades e atribuições Gerir uma carteira de clientes estratégicos, garantindo retenção, expansão e geração de valor contínuo; Construir e conduzir planos de sucesso (Success Plans) com metas claras, indicadores e rituais de acompanhamento; Atuar proativamente para prevenir churn com base em dados, comportamento de uso e sinais de risco. Relacionamento Consultivo Ser a principal referência do cliente dentro da Knewin, traduzindo necessidades em soluções; Facilitar a adoção de produtos e orientar sobre melhores práticas; Conduzir rituais executivos (QBRs/EBRs), apresentando resultados e roadmap de evolução. Operação & Execução Acompanhar métricas-chave como NRR, GRR, churn, engajamento e Earned Growth (NPS+); Registrar interações, status e oportunidades no CRM com precisão e disciplina; Trabalhar em parceria com Produtos, Suporte, Dados e Comercial para resolução de problemas, ativação de melhorias e identificação de oportunidades. Cultura de Cliente Atuar com comunicação clara, cumprimento de combinados e foco em experiência (clientes parceiros); Contribuir para uma operação ágil, simples e baseada em dados (planos efetivos); Colaborar com times internos para garantir entregas confiáveis e melhorar processos continuamente. Requisitos e qualificações Vivência prévia em Customer Success, Account Management, Consultoria, Projetos ou áreas correlatas; Capacidade de realizar gestão de carteira com organização, priorização e disciplina; Habilidade de comunicação clara, objetiva e orientada a solução; Conhecimento básico a intermediário de métricas SaaS (MRR, churn, NRR, expansão, adoção); Vivência com ferramentas como CRM (HubSpot/Salesforce), planilhas e plataformas de suporte; Habilidade e disponibilidade para visita em grandes clientes. Desejáveis Experiência com produtos SaaS B2B; Vivência em análise de dados ou uso de dashboards; Experiência em atendimento a clientes enterprise/governo/corporativo; Conhecimento em NPS, Customer Journey e metodologias de CS (ex.: WbD, Success Playbooks). Diferenciais Atuação prévia em empresas com foco em reputação, comunicação, PRTech ou martech; Familiaridade com metodologias de consultoria (McKinsey, Bain, BCG); Experiência com processos de expansão e cross-sell; Histórico de alta performance em ambientes com metas arrojadas; Participação na construção de processos, playbooks ou CS Ops; Capacidade de trabalhar em ambientes de transformação e crescimento acelerado.
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Especialista em Customer Success
1 dia atrás
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Customer Success Manager
1 semana atrás
Brazil TITAN Tempo inteiroTITAN is a no-code, web-based, fast paced growing startup within the Salesforce ecosystem. Our platform allows for seamless form creation, data collection, and workflow automation, all with no coding required. We are looking to hire Customer Success Managers to join our growing Customer Success team in North America. As a Customer Success Manager , you'll...
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Customer Success Manager
1 semana atrás
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Customer Success Manager
1 semana atrás
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Customer Success Specialist
4 semanas atrás
Brazil Smarter Contact Tempo inteiroWe’re expanding our Customer Success team and hiring a high-performing Customer Success Specialist. You will own the long-term success, retention, and expansion of active customers. This role is analytical, consultative, and performance-driven. You are a partner, not support. If you understand real estate investing, SMS performance, and how to turn data...
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Customer Success Specialist
4 semanas atrás
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Customer Success Manager
Há 6 dias
brazil Carrot Fertility Tempo inteiroAbout Carrot: Carrot Fertility is the leading global fertility and family-building platform providing care for everyone, everywhere. Trusted by more than a thousand multinational employers, health plans, and health systems, Carrot's comprehensive clinical program delivers industry-leading cost savings for employers and award-winning experiences for millions...
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Especialista em Customer Success
Há 2 dias
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Customer Success Specialist
4 semanas atrás
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Analista De Customer Success
Há 2 dias
Bujari, AC, Brazil Outro Teste Tempo inteiroDescriptionAmpliar, renovar e evitar cancelamentos de contratos; Gerenciar conflitos e solucionar eventuais problemas acionando as áreas envolvidas; Demonstrar para o cliente como podemos auxiliá-lo a atingir os objetivos do seu negócio; Agir preventivamente para garantir o sucesso do cliente e buscar ações de engajamento; Analisar métricas e a saúde...
