Analista de Suporte Ténico Pleno

Responsável pela atividades de sustentação do ERP MODA Cloud junto ao cliente, visando assegurar a qualidade e o sucesso da operação, executando e reunindo os recursos necessários para cumprir os prazos e entregas de atendimento e serviços de qualidade junto ao cliente TOTVS MODA CLOUD. Responsabilidades e atribuições Resolver problemas do dia a dia relacionados a estrutura em Cloud; Conduzir war rooms de crises em ambientes Cloud junto com cliente e produto; Ser o ponto focal entre as principais áreas dentro da TOTVS para realizar atividades de melhoria; Realizar atendimentos (FCR) reduzindo a quantidade de interações por chamado dos clientes; Acompanhar e garantir a estabilização da Operação do cliente após o go-live; Executar melhoria contínua para aumentar a eficiência no processo de migração; Receber o service transition dos projetos para a Operação de Segmentos; Elaborar a documentação de acordo com os novos serviços que surgem na sustentação (melhorias de produtos). Requisitos e qualificações Formação: Superior completo; Conhecimento técnico de serviços de DNS, DHCP, TCP/IP, Internet, FTP, Web Server; Bons conhecimento técnico ERP client/Server; Experiência em suporte à infraestrutura e internet; Conhecimento técnico de aplicações em camadas, client/server/banco de dados. Requisitos desejáveis Conhecimento no ERP MODA; Experiência e vivência em ferramenta de Metaframe Go Global e Uniface; Desejamos pessoas com perfil dinâmico, desenvolto, comunicativo, que tenham espírito de equipe e vontade de aprender novas experiências. Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria…; Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; Plano de saúde e odontológico; Vale refeição e / ou alimentação; Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; Licença maternidade e paternidade estendida; Espaço de lactário; Seguro de vida; Auxílio creche; Previdência privada; Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; Gympass. Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria…; Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; Plano de saúde e odontológico; Vale refeição e / ou alimentação; Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; Licença maternidade e paternidade estendida; Espaço de lactário; Bicicletário; Vestiário; Seguro de vida; Auxílio creche; Previdência privada; Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; Gympass. Sobre a empresa Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. #J-18808-Ljbffr