Analista de Suporte Ténico Pleno

TOTVS | Maringá - PR | Híbrido

Descrição da vaga

Responsável pela atividades de sustentação do ERP MODA Cloud junto ao cliente, visando assegurar a qualidade e o sucesso da operação, executando e reunindo os recursos necessários para cumprir os prazos e entregas de atendimento e serviços de qualidade junto ao cliente TOTVS MODA CLOUD.

Responsabilidades e atribuições

• Sustentar ambientes de ERP Cloud (PAAS) ;
• Resolver problemas do dia a dia relacionados a estrutura em Cloud;
• Conduzir war rooms de crises em ambientes Cloud junto com cliente e produto;
• Ser o ponto focal entre as principais áreas dentro da TOTVS para realizar atividades de melhoria;
• Realizar atendimentos (FCR) reduzindo a quantidade de interações por chamado dos clientes;
• Acompanhar e garantir a estabilização da Operação do cliente após o go-live;
• Executar melhoria contínua para aumentar a eficiência no processo de migração;
• Receber o service transition dos projetos para a Operação de Segmentos;
• Elaborar a documentação de acordo com os novos serviços que surgem na sustentação (melhorias de produtos).

Requisitos e qualificações

• Formação: Superior completo;
• Conhecimento técnico de serviços de DNS, DHPC, TCP/IP, Internet , FTP, Web Server;
• Bons conhecimento técnico ERP client/Server;
• Experiencia em suporte a infraestrutura e internet;
• Conhecimento técnico de aplicações em camadas, client/server/banco de dados.

Requisitos desejáveis

• Conhecimento no ERP MODA;
• Experiência e vivência em ferramenta de Metaframe Go Global e Uniface;
• Desejamos pessoas com perfil dinâmico, desenvolto, comunicativo, que tenha espirito de equipe e vontade de aprender novas experiências.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença

Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.