Atento - Assistente de Monitoria

**Como será seu dia a dia: Atuar como Assistente De Monitoria.**
- Monitorar as ligações dos atendentes que atuam na operação de Call Center de forma on-line, off-line e/ou presencial, para detectar a manutenção de qualidade no atendimento ao cliente, verificando padrões de qualidade, mostrando os pontos positivos e os pontos a melhorar.
- Realizar a apresentação de melhorias e oportunidades dos processos, elaborando planilhas e relatórios sobre os resultados, acompanhando os processos de certificação de qualidade e prestando auxílio na elaboração de scripts.
**Responsabilidades e atribuições**
- O monitor terá que acompanhar os indicadores de qualidade e operacionais identificando através do check-list de qualidade das células oportunidades de melhoria relacionadas ao processo e ao atendimento;
- Terá que desenvolver ações operacionais para melhoria da nota de qualidade;
- Atuar com levantamento das oportunidades e retroalimentar a equipe de Operações e Treinamento para reciclagens e feedbacks corretivos;
- Realizar lançamentos de erros encontrados nas avaliações, acompanhar a devolutiva das avaliações das ações da operação na ferramenta.
**Requisitos e qualificações**
Inscrições até 13/06 - com todas as etapas concluídas na Gupy.
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Ser especialista;**:
- ** Tempo mínimo de movimentação de cargo/salário 06 meses;**:
- ** Absenteísmo: até 15%;**:
- Ensino Médio Completo;
- Domínio no Pacote Office e metodologias;
- Excelente fluência verbal e comunicação escrita;
- Perfil analítico com atenção aos detalhes;
- Energia/dinamismo;
**Informações adicionais** Salário**:R$ 1.725,78
**Horário de Trabalho**:09:00h às 18:48h
**Jornada de Trabalho**:220h mês | Escala 5x2 - Trabalho de Segunda à Sexta - Folga sábados e domingos
**Local de Trabalho Presencial**:ATENTO DEL CASTILHO
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional
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Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
- **Não ser estagiário ou aprendiz;**:
- **ABS 15%**:
- **Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga **(verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
Acesse também o **Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente**
**#01: Chegou o Carreira 10.**:
**#02: Como me preparar para uma entrevista?**:
**#03: Como trocar de área dentro da Atento?**:
**#04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador)**:
**#05: Você sabe como participar de processos do Escalada?**:
**#06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?**:
**#07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador)**:
**#08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?**:
**#09: Você pediu e agora recebe Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada.**:
**#10: Você sabe o que faz a área de qualidade?**:
**#11: Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento?**:
**#12**:Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento?**:
**#13: Conhecendo a área Global Systems

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