Monitor de Qualidade

4 semanas atrás

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Escalada Tempo inteiro
Analisar as ligações (monitoria) dos atendentes que atuam na operação de Call Center de forma on-line, off-line e/ou presencial;
Identificar possíveis falhas no atendimento através do check list de qualidade das células;
Alimentar relatórios de produtividade diários, analisar e contestar monitorias.
**Responsabilidades e atribuições**
- O monitor terá que acompanhar os indicadores de qualidade e operacionais identificando oportunidades de melhoria relacionadas ao processo e ao atendimento.
- Utilizará sistemas para realização de registros e aplicações da monitoria.
- Terá que desenvolver ações operacionais para melhoria da nota de qualidade.
**Requisitos e qualificações**
- Ser do produto Itaú e Rede
- Ter no mínimo 18 anos de idade;
- Ter no mínimo o Ensino Médio Completo;
- Conhecimento básico em informática e digitação;
- Domínio no Pacote Office e metodologias;
- Excelente Fluência Verbal e Comunicação escrita;
- Será um diferencial ter experiência como Monitor de Qualidade;
- Perfil analítico com atenção aos detalhes;
- Energia / Dinamismo;
- Preferencialmente morar próximo a Atento Madureira.
**Informações adicionais**
Salário**:R$ 1.656,00
**Horário de Trabalho: Tarde/noite, com saída até às 22:00h** - Trabalho de Segunda à Sexta
**Jornada de Trabalho**
220h mês | Escala 5x2 Folga Sábados e Domingos.
**Benefícios**
- Vale Transporte;
- Vale refeição e/ou vale alimentação;
- Seguro de Vida;
- Auxílio funeral;
- Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
- Desconto em Produtos;
- Assistência Odontológica;
- Assistência Médica;
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos;
- Plano de carreira.
**Local de Trabalho**: ATENTO MADUREIRA: Rua João Vicente nº 187 - Madureira CEP 21310-030 /Rio de Janeiro/RJ

  • Monitor de Qualidade

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil VALORE PROMOTORA Tempo inteiro

    Você gosta de desafio e está a procura de Crescimento profissional ?Venha para o nosso equipeSomos uma empresa consolidada no ramo de crédito consignado consultorias e estamos em Busca de uma Monitor de qualidadeNão perca esta oportunidadeSuas funções serão:Atendimento Ativo e receptivoFinalizar a venda de produtosDigitar os contratosAtendimento ao...

  • Analista de Qualidade

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Ello seleção Tempo inteiro

    Elaborar plano de ação para reverter resultados negativos da operação; Garantir o cumprimento das metas de qualidade e treinamento; Garantir entregas pela equipe de monitores, supervisionando o trabalho do grupo; Responsável em gerar relatórios de qualidade e treinamento; Responsável em elaborar e aplicar planos de treinamento, mantendo cadastros e...

  • Monitor de Qualidade

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Pré requisitos:Ensino Superior Completo ou em Andamento, Administrativa, Gestão Financeiro, ou correlatas.Conhecimento em Pacote Office intermediário.Monitorar as equipes de atendimento;Avaliar e acompanhar as ligações/interações;Fornecer informações para aplicação de feedback para os supervisores;Acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas...

  • Monitor de Qualidade

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil CONTAX Tempo inteiro

    Pré requisitos: Ensino Superior Completo ou em Andamento, Administrativa, Gestão Financeiro, ou correlatas. Conhecimento em Pacote Office intermediário. Monitorar as equipes de atendimento; Avaliar e acompanhar as ligações/interações; Fornecer informações para aplicação de feedback para os supervisores; Acompanhar as mudanças e atualizações...

  • Monitora de Qualidade

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Huork Tempo inteiro

    Monitoria de Qualidade**Local**: Rio de Janeiro**Bolsa estágio**: R$ 750,00 + VT de R$ 8,60 +VA de R$ 10,00**Atribuições**:- Monitorar as equipes em atendimento;- Ouvir e analisar ligações;- Evidenciar os pontos assertivos, identificar falhas e indicar o que pode ser melhorado no atendimento; Sempre presando no aumento do resultado com qualidade;- Fazer...

  • Monitor de Call Center

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil GRUPO DDM COBRANCA, CREDITO E CONTACT CENTER LTDA Tempo inteiro

    **DESCRIÇÃO DA VAGA**:Procuramos um Monitor de Qualidade com experiência em Call center, que seja focado não somente em padrões de qualidade, mas também em técnicas de negociação.É essencial para esta função ser imparcial e, principalmente, tenha coerência ao analisar as ligações da equipe.**RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES**:Monitorar as...

  • Upper School Campus Monitor

    Há 24 horas

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil EARJ - Escola Americana do Rio de Janeiro Tempo inteiro

    EARJ is looking for two experienced and committed Upper School Campus Monitors to join our team in July 2025 — one for the Barra campus and the other for the Gávea campus.The Campus Monitor plays an essential role in ensuring a safe, welcoming, and orderly environment for our school community.The ideal candidate:Holds a Bachelor's degree or is currently...

  • Monitor de Matemática

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Rede de Educação Notre Dame Tempo inteiro

    Se você almeja contribuir com a formação de pessoas autônomas e criativas, capazes de protagonizar a mudança que se espera no mundo, você pode ser um educador Notre Dame. Inscreva-se para o processo seletivo de** Estágio**como** Monitor**no** Colégio Notre Dame Recreio.****Responsabilidades e atribuições**- Prestar apoio às atividades educacionais...

  • Upper School Campus Monitor

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil EARJ - Escola Americana do Rio de Janeiro Tempo inteiro

    EARJ is looking for two experienced and committed Upper School Campus Monitors to join our team in July 2025 — one for the Barra campus and the other for the Gávea campus.The Campus Monitor plays an essential role in ensuring a safe, welcoming, and orderly environment for our school community.The ideal candidate:Holds a Bachelor's degree or is currently...

  • Monitor de Química

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Rede de Educação Notre Dame Tempo inteiro

    Se você almeja contribuir com a formação de pessoas autônomas e criativas, capazes de protagonizar a mudança que se espera no mundo, você pode ser um educador Notre Dame. Inscreva-se para o processo seletivo de **Estágio**como **Monitor de Química** no **Colégio Notre Dame Ipanema.****Responsabilidades e atribuições**- Prestar apoio às atividades...