Analista de comunicação e crm

Formação superior em Comunicação Social, Marketing, Publicidade e Propaganda, Relações Públicas, Jornalismo ou Administração; Desejável certificação em RD Station; Vivência em ambientes corporativos (indústrias); 4-5 anos de experiência combinada em Comunicação, Marketing, CRM e/ou Branding; Desejável vivência em agências de marketing e/ou comunicação; Pacote Office Avançado; Conhecimento em ferramentas e gestão de Mídias Sociais; Conhecimento campanhas ADs; Domínio de ferramentas de Análises, como Google Analytics, SEO; Domínio de ferramentas de CRM, automação e gestão de comunicação (desejável); Planejamento e execução de estratégias de CRM; Análise de KPIs e métricas de comunicação e CRM; Geração e ativação de leads; Segmentação de base, jornadas de comunicação e campanhas de relacionamento; Comunicação integrada (on-line e off-line); Branding, posicionamento de marca e gestão de reputação; Elaboração de relatórios e apresentações executivos com recomendações estratégicas; Monitoramento de concorrência e tendências de mercado; Noções de marketing 360o e integração com ações comerciais; Experiência prévia em mercados B2B ou aftermarket automotivo será considerada diferencial. O Analista de Comunicação e CRM. é responsável por planejar, executar e conduzir a estratégia de comunicação da empresa de forma integrada, garantindo coerência da marca, clareza das mensagens e impacto junto a todos os stakeholders. Atua de maneira transversal na comunicação interna (endomarketing) e externa (clientes, mercado, parceiros), abrangendo canais on-line e off-line, branding e CRM. Espera-se atuação sênior, com visão estratégica, protagonismo, capacidade analítica, monitoramento de mercado e concorrência, mensuração de resultados e recomendações contínuas para fortalecimento das marcas, produtos, relacionamento com clientes, e suporte aos objetivos comerciais do negócio. Principais atividades e responsabilidades Planejar e executar a comunicação integrada interna e externa, alinhada ao marketing e aos objetivos do negócio; Desenvolver, acompanhar e analisar indicadores, gerando relatórios e recomendações estratégicas; Gerenciar a comunicação com stakeholders internos e externos, incluindo endomarketing, clientes, mercado e parceiros; Elaborar planos de comunicação online e offline, definindo canais e estratégias para maximizar impacto; Criar conceitos criativos, copywriting e briefings claros para designers e agências; Contribuir com ideias criativas para campanhas e projetos, organizando calendário de ações e eventos; Realizar cobertura e storytelling de eventos internos e externos, transformando ações em conteúdos relevantes; Produzir e manter materiais institucionais como apresentações, vídeos e templates de comunicação; Colaborar com RH em campanhas de endomarketing e eventos internos; Atuar em parceria com Marketing, Vendas, Trade e demais áreas para garantir sinergia e alinhamento; Ser guardião da marca, assegurando aplicação correta de identidade visual, tom de voz e diretrizes; Manter atualizados os brand books e orientar equipes e agências sobre uso da identidade da marca; Monitorar concorrência, tendências e melhores práticas, propondo melhorias estratégicas; Gerenciar parcerias com influenciadores e instituições para fortalecer visibilidade e credibilidade da marca; Apoiar lançamentos de produtos com materiais de suporte e interface com a área de Produtos; Planejar e monitorar ações de CRM, incluindo campanhas de relacionamento e segmentação de base; Gerenciar redes sociais com foco estratégico e alinhamento à imagem da marca e objetivos de negócio; Analisar indicadores de CRM e engajamento, elaborando relatórios gerenciais com recomendações práticas; Colaborar em pesquisas de percepção de marca e satisfação de clientes, como NPS e CSAT; Contribuir para processos e rotinas orientadas a resultados e ROI; Planejar e desenvolver vídeos de treinamento de produtos em parceria com o CTF; Gerenciar acessos e permissões a canais e plataformas de comunicação e CRM, garantindo governança e segurança; Controlar despesas da área de Comunicação, Branding e CRM; Dar suporte a e-commerce, analytics, CRM, mídia digital e dashboards de performance; Coordenar fornecedores, agências e parceiros, assegurando qualidade e cumprimento dos objetivos.