Analista de comunicação e CRM

Já pensou em trabalhar num grupo automotivo, nascido pela paixão por automóveis e que vem se posicionando como líder e referência no segmento de aftermarket?

Nossa missão é entregar produtos de alta qualidade e confiabilidade por meio de uma cadeia de suprimentos altamente eficaz.

Somos loucamente apaixonados pelos nossos clientes;

Trabalhamos em equipe;

Somos alta performance;

Temos o maior e melhor portfólio do mercado

Se você se encaixa nesse perfil e busca um novo desafio, venha fazer parte do Universo de soluções em peças Automotivas.

#VemSerUniverseller 

O Analista de Comunicação e CRM. é responsável por planejar, executar e conduzir a estratégia de comunicação da empresa de forma integrada, garantindo coerência da marca, clareza das mensagens e impacto junto a todos os stakeholders. Atua de maneira transversal na comunicação interna (endomarketing) e externa (clientes, mercado, parceiros), abrangendo canais on-line e off-line, branding e CRM.

Espera-se atuação sênior, com visão estratégica, protagonismo, capacidade analítica, monitoramento de mercado e concorrência, mensuração de resultados e recomendações contínuas para fortalecimento das marcas, produtos, relacionamento com clientes, e suporte aos objetivos comerciais do negócio.

Principais atividades e responsabilidades

• Planejar e executar a comunicação integrada interna e externa, alinhada ao marketing e aos objetivos do negócio;
• Desenvolver, acompanhar e analisar indicadores, gerando relatórios e recomendações estratégicas;
• Gerenciar a comunicação com stakeholders internos e externos, incluindo endomarketing, clientes, mercado e parceiros;
• Elaborar planos de comunicação online e offline, definindo canais e estratégias para maximizar impacto;
• Criar conceitos criativos, copywriting e briefings claros para designers e agências;
• Contribuir com ideias criativas para campanhas e projetos, organizando calendário de ações e eventos;
• Realizar cobertura e storytelling de eventos internos e externos, transformando ações em conteúdos relevantes;
• Produzir e manter materiais institucionais como apresentações, vídeos e templates de comunicação;
• Colaborar com RH em campanhas de endomarketing e eventos internos;
• Atuar em parceria com Marketing, Vendas, Trade e demais áreas para garantir sinergia e alinhamento;
• Ser guardião da marca, assegurando aplicação correta de identidade visual, tom de voz e diretrizes;
• Manter atualizados os brand books e orientar equipes e agências sobre uso da identidade da marca;
• Monitorar concorrência, tendências e melhores práticas, propondo melhorias estratégicas;
• Gerenciar parcerias com influenciadores e instituições para fortalecer visibilidade e credibilidade da marca;
• Apoiar lançamentos de produtos com materiais de suporte e interface com a área de Produtos;
• Planejar e monitorar ações de CRM, incluindo campanhas de relacionamento e segmentação de base;
• Gerenciar redes sociais com foco estratégico e alinhamento à imagem da marca e objetivos de negócio;
• Analisar indicadores de CRM e engajamento, elaborando relatórios gerenciais com recomendações práticas;
• Colaborar em pesquisas de percepção de marca e satisfação de clientes, como NPS e CSAT;
• Contribuir para processos e rotinas orientadas a resultados e ROI;
• Planejar e desenvolver vídeos de treinamento de produtos em parceria com o CTF;
• Gerenciar acessos e permissões a canais e plataformas de comunicação e CRM, garantindo governança e segurança;
• Controlar despesas da área de Comunicação, Branding e CRM;
• Dar suporte a e-commerce, analytics, CRM, mídia digital e dashboards de performance;
• Coordenar fornecedores, agências e parceiros, assegurando qualidade e cumprimento dos objetivos.

• Formação superior em Comunicação Social, Marketing, Publicidade e Propaganda, Relações Públicas, Jornalismo ou Administração;
• Desejável certificação em RD Station;
• Vivência em ambientes corporativos (indústrias);
• 4-5 anos de experiência combinada em Comunicação, Marketing, CRM e/ou Branding;
• Desejável vivência em agências de marketing e/ou comunicação;
• Pacote Office Avançado;
• Conhecimento em ferramentas e gestão de Mídias Sociais;
• Conhecimento campanhas ADs;
• Domínio de ferramentas de Análises, como Google Analytics, SEO;
• Domínio de ferramentas de CRM, automação e gestão de comunicação (desejável);
• Planejamento e execução de estratégias de CRM;
• Análise de KPIs e métricas de comunicação e CRM;
• Geração e ativação de leads;
• Segmentação de base, jornadas de comunicação e campanhas de relacionamento;
• Comunicação integrada (on-line e off-line);
• Branding, posicionamento de marca e gestão de reputação;
• Elaboração de relatórios e apresentações executivos com recomendações estratégicas;
• Monitoramento de concorrência e tendências de mercado;
• Noções de marketing 360o e integração com ações comerciais;
• Experiência prévia em mercados B2B ou aftermarket automotivo será considerada diferencial.

Cuidamos de você Veja o que oferecemos aos nossos Universellers:

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Vale Alimentação
• Restaurante na Empresa
• Vale Transporte
• Total Pass
• Convênio com Farmácia
• Convênio com SESC
• Desconto em Nossos Produtos
• Day Off de Aniversário
• Seguro de Vida
• Clube de Vantagens – Parcerias com instituições de ensino
• Universidade Corporativa – Plataforma exclusiva de treinamentos