Coordenador(a) De Digital Merchandising e SAC

Overview Compra Agora está contratando para Coordenador(a) De Digital Merchandising e SAC. Buscamos uma pessoa apaixonada por criar experiências digitais eficientes e centradas no usuário. O Compra Agora nasce com a missão de ajudar o pequeno e médio varejo a crescer com empatia, respeito e o poder dos dados, propondo soluções que façam sentido para tomada de decisões inteligentes. A E-COA é a distribuidora de produtos Unilever através do Compra Agora, que realiza vendas e entrega valor ao varejo. Unilever é uma organização comprometida com equidade, inclusão e diversidade para impulsionar resultados e criar um futuro melhor para nossos colaboradores, consumidores e parceiros. Se houver necessidade de suporte ou acessibilidade, por favor avise no momento da sua candidatura para que possamos apoiar você durante o processo de recrutamento. OBJETIVO DA FUNÇÃO O Compra Agora está em busca de uma pessoa com foco em criar experiências digitais eficientes e centradas no usuário para a posição de Coordenador(a) de Digital Merchandising e SAC. QUAIS SERÃO SUAS PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES Liderar as estratégias de merchandising digital e gestão de catálogo de produtos no marketplace. Assegurar a organização, padronização e qualidade dos dados de produto (atributos, imagens, descrições, taxonomia e SEO). Planejar e otimizar estruturas de navegação, vitrines e resultados de busca usando a ferramenta Unbxd. Gerenciar o sistema PIM (Akeneo), garantindo governança e consistência do catálogo em todos os canais. Implementar testes A/B e análises de comportamento para aprimorar relevância de busca e experiência do usuário. Colaborar com times de tecnologia, marketing, categoria e experiência do cliente para aprimorar a jornada de compra B2B. Acompanhar KPIs de performance (CTR, conversão, GMV, tempo de navegação, engajamento e completude de catálogo). Liderar e desenvolver equipe de analistas, promovendo uma cultura orientada a dados e excelência operacional. Estruturar, liderar e operar a Central de Atendimento do marketplace (varejistas, vendedores e distribuidores). Mapear e desenhar fluxos de atendimento omnichannel (chat, e-mail, telefone, portal, WhatsApp etc.). Garantir SLAs, qualidade de atendimento e NPS dentro dos níveis acordados. Definir e monitorar KPIs de performance e experiência (tempo de resposta, backlog, etc.). Trabalhar com Operações, Comercial, Tecnologia e Produto para solucionar causas-raiz de problemas e melhorar a jornada dos parceiros. Implementar ferramentas e automações que aumentem eficiência operacional e escalabilidade do atendimento. Desenvolver e engajar a equipe, promovendo uma cultura centrada no cliente e orientada por dados. Apoiar a definição de políticas de atendimento, comunicação e governança da experiência. EXPERIÊNCIAS E QUALIFICAÇÕES Formação superior completa. Experiência prévia em trade marketing digital. Experiência em gestão de stakeholders. Experiência em gestão de pessoas. Experiência em marketplace e/ou e-commerce e/ou app desejável. Experiência em SAC desejável. HABILIDADES Perfil analítico e orientado a resultados, com capacidade de estruturar processos e relatórios executivos. Habilidade em liderança, comunicação e relacionamento com múltiplos stakeholders. Capacidade de influenciar e motivar pessoas. Poder de persuasão com equipes internas, fornecedores e parceiros. Boa gestão do tempo e recursos do departamento. Organização de prioridades. LIDERANÇA Você se energiza ao apresentar resultados excelentes e é exemplo para a equipe, buscando constantemente melhores maneiras de fazer as coisas e promovendo colaboração. Você é responsável pelo seu bem-estar e pela entrega de trabalhos de alto padrão, com foco no consumidor e na melhoria contínua, mantendo humildade e visão orientada por dados. Get notified about new Merchandise Coordinator jobs in São Paulo, São Paulo, Brazil . #J-18808-Ljbffr