COORDENADOR DE SUCESSO DO CLIENTE

Visão geral A FINCH está com oportunidade para COORDENADOR DE SUCESSO DO CLIENTE para a área de SUCESSO DO CLIENTE . Sobre nós: Finch é uma empresa que transforma ideias em soluções inovadoras, utilizando a tecnologia e a inteligência artificial para impulsionar a evolução de empresas em diversos setores da economia. Acreditamos que a IA e a inovação não apenas aceleram os resultados, mas também potencializam a inteligência de negócios, oferecendo vantagens competitivas duradouras. Missão do Cargo O Coordenador de Sucesso do Cliente é responsável por liderar a equipe de CS, alinhar expectativas, monitorar indicadores de desempenho e desenvolver soluções que assegurem a entrega contínua de valor, fortalecendo o relacionamento e contribuindo diretamente para os resultados da empresa. Também atua na identificação de oportunidades de expansão dentro da base de clientes e na antecipação de riscos de churn, promovendo ações preventivas e estratégicas. Seu sucesso está em traduzir dados em ações, transformar feedbacks em melhorias e assegurar que cada interação com o cliente fortaleça o propósito e a reputação da empresa. Principais Responsabilidades Atuação preventiva com o cliente: monitorar indicadores de saúde (uso do serviço, chamados, engajamento) e conduzir check-ins proativos para antecipar riscos; Mediação de relacionamento: atuar como ponto focal na resolução de conflitos entre cliente e operação, garantindo acolhimento, escuta ativa e planos de ação efetivos; Liderança e desenvolvimento de equipe: conduzir one-on-ones, construir PDIs, promover feedbacks contínuos e fomentar um ambiente colaborativo e de aprendizado; Escalabilidade no atendimento: criar playbooks e fluxos padronizados de atendimento (onboarding, QBRs, feedbacks), garantindo eficiência e consistência na jornada do cliente; Controle da satisfação do cliente: implementar e acompanhar métricas como NPS, CSAT e CES, promovendo a cultura da voz do cliente e a melhoria contínua; Expansão de contas (cross-sell e up-sell): identificar oportunidades de negócio com base em dados de uso e maturidade, atuando em parceria com o time comercial; Retenção de clientes: desenvolver planos de retenção e estratégias de relacionamento com decisores, prevenindo churn e fortalecendo vínculos estratégicos. O que você precisa para conquistar essa posição? Ensino Superior completo em Administração ou Direito, ou áreas correlatas; Disponibilidade para atuação presencial em Bauru/SP; Certificação obrigatória em Customer Success; Pós-graduação ou MBA cursando, ou completo em quaisquer áreas é um diferencial; Domínio em Pacote Office e Soluções Finch; Conhecimento em Power BI; Interesse genuíno por liderança e gestão de pessoas; Conhecimento em Negociação e Gestão por indicadores, são pilares que sustentam o sucesso da posição; Será considerado um diferencial a vivência com Gestão de indicadores e vivência com metodologias ágeis; Adaptabilidade, mindset colaborativo, pensamento crítico e estratégico, proatividade e relacionamento interpessoal são habilidades que compõem o perfil desta posição. O que eu vou encontrar na FINCH? Você fará parte de um time que busca soluções inovadoras em automação e inteligência artificial colocando a empresa em patamares de excelência. Dentro de um ambiente com autonomia e oportunidades de crescimento, que vive a cultura ágil integrada ao modelo de gestão. Gosto da vaga, mas não é para mim? Indique a FINCH para uma pessoa amiga Aproveite para compartilhar a oportunidade com alguém que você estima Esta vaga destina-se também a pessoas com deficiência (PCD). Na FINCH, nossa cultura inclusiva, impulsionada pelo programa Ressignifica, valoriza e respeita a diversidade em todas as suas formas. Promovemos a equidade, acolhendo cada indivíduo, independentemente de orientação sexual, etnia, religião, deficiência ou identidade de gênero. #J-18808-Ljbffr