Coordenador De Sucesso Do Cliente

Há 19 horas

Bauru, São Paulo, Brasil Finch Soluções Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

A FINCH está
com oportunidade para COORDENADOR DE SUCESSO DO CLIENTE para compor a
área de SUCESSO DO CLIENTE

Sobre
nós: A Finch é uma empresa
que transforma ideias em soluções inovadoras, utilizando a tecnologia e a
inteligência artificial para impulsionar a evolução de empresas em diversos
setores da economia. Acreditamos que a IA e a inovação não apenas aceleram os
resultados, mas também potencializam a inteligência de negócios, oferecendo
vantagens competitivas duradouras.

 Missão
do Cargo: 

O Coordenador de Sucesso do Cliente é responsável por liderar a equipe de CS,
alinhar expectativas, monitorar indicadores de desempenho e desenvolver
soluções que assegurem a entrega contínua de valor, fortalecendo o
relacionamento e contribuindo diretamente para os resultados da empresa. Também
atua na identificação de oportunidades de expansão dentro da base de clientes e
na antecipação de riscos de churn, promovendo ações preventivas e estratégicas.
Seu sucesso está em traduzir dados em ações, transformar feedbacks em melhorias
e assegurar que cada interação com o cliente fortaleça o propósito e a
reputação da empresa. 

 Principais
Responsabilidades:

  • Atuação
    preventiva com o cliente:     monitorar
    indicadores de saúde (uso do serviço, chamados, engajamento) e conduzir
    check-ins proativos para antecipar riscos;
  • Mediação
    de relacionamento:     atuar
    como ponto focal na resolução de conflitos entre cliente e operação,
    garantindo acolhimento, escuta ativa e planos de ação efetivos;
  • Liderança
    e desenvolvimento de equipe:     conduzir one-on-ones, construir PDIs,
    promover feedbacks contínuos e fomentar um ambiente colaborativo e de
    aprendizado;
  • Escalabilidade
    no atendimento:     criar playbooks e
    fluxos padronizados de atendimento (onboarding, QBRs, feedbacks),
    garantindo eficiência e consistência na jornada do cliente;
  • Controle
    da satisfação do cliente:     implementar
    e acompanhar métricas como NPS, CSAT e CES, promovendo a cultura da "voz
    do cliente" e a melhoria contínua;
  • Expansão
    de contas (cross-sell e up-sell):     identificar oportunidades de negócio com base em dados
    de uso e maturidade, atuando em parceria com o time comercial;
  • Retenção
    de clientes:     desenvolver
    planos de retenção e estratégias de relacionamento com decisores,
    prevenindo churn e fortalecendo vínculos estratégicos.

O
que você precisa para conquistar essa posição? 

       Ensino Superior completo em Administração ou Direito, ou áreas
correlatas;       Disponibilidade para atuação presencial em Bauru/SP;       Certificação obrigatória em Customer Success;        Pós-graduação ou MBA cursando, ou completo em quaisquer áreas é um
diferencial;       Domínio em Pacote Office e Soluções Finch;       Conhecimento em Power BI;       Interesse genuíno por liderança e gestão de pessoas;       Conhecimento em Negociação e Gestão por indicadores, são pilares que
sustentam o sucesso da posição;       Será considerado um diferencial a vivência com Gestão de indicadores e
vivência com metodologias ágeis.        Adaptabilidade, mindset colaborativo, pensamento crítico e estratégico,
proatividade e relacionamento interpessoal são habilidades que compõem o perfil
desta posição. 

"O
que eu vou encontrar na FINCH?" 

Você
fará parte de um time que busca soluções inovadoras em automação e inteligência
artificial colocando a empresa em patamares de excelência. Dentro de um
ambiente com autonomia e oportunidades de crescimento, que vive a cultura ágil
integrada ao modelo de gestão

"Gostei
da vaga, mas acho que não é para mim" 

Indique
a FINCH para uma pessoa amiga Aproveite para compartilhar a
oportunidade com alguém que você estima 

Essa
vaga destina-se também a pessoas com deficiência (PCD).

Na FINCH,
nossa cultura inclusiva, impulsionada pelo programa Ressignifica, valoriza
e respeita a diversidade em todas as suas formas. Promovemos a equidade,
acolhendo cada indivíduo, independentemente de orientação sexual, etnia,
religião, deficiência ou identidade de gênero.

  • Coordenador De Sucesso Do Cliente

    2 semanas atrás

    Bauru, São Paulo, Brasil Finch | a legal do Brasil Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    A FINCHestá com oportunidade para COORDENADOR DE SUCESSO DO CLIENTEpara compor a área de SUCESSO DO CLIENTESobre nós:A Finch é uma empresa que transforma ideias em soluções inovadoras, utilizando a tecnologia e a inteligência artificial para impulsionar a evolução de empresas em diversos setores da economia. Acreditamos que a IA e a...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Bauru, São Paulo, Brasil UNICPO Tempo inteiro R$30.000 - R$36.000 por ano

    O Analista de Sucesso do Cliente JR, será responsável por fornecer assistência e orientação aos alunos desde o momento da matrícula até o término dos cursos, garantindo que eles estejam bem informados, preparados e apoiados durante toda a jornada acadêmica. Este papel é fundamental para entregar os valores da UniCPO e promover a fidelização e...

  • Analista de Sucesso do Cliente/Pós vendas

    1 semana atrás

    Bauru, São Paulo, Brasil UNICPO Tempo inteiro R$30.000 - R$36.000 por ano

    Horário: segunda a sexta das 10:00 ás 20:00 e sábados escaladosO Analista de Sucesso do Cliente JR, será responsável por fornecer assistência e orientação aos alunos desde o momento da matrícula até o término dos cursos, garantindo que eles estejam bem informados, preparados e apoiados durante toda a jornada acadêmica. Este papel é fundamental...

  • Analista de Sucesso do Cliente/Experiência do paciente

    Há 3 dias

    Bauru, São Paulo, Brasil Empregga Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Sobre a empresa Somos uma equipe multidisciplinar com estratégias para melhorar vidas e servir pessoas com excelência e alegria. Cada espaço tem uma intenção única para acolher você cliente de forma especial com escuta ativa para viver mais e melhor. Para saber mais, acesse: Missão dessa posição Garantir o sucesso na experiência do cliente em...

  • Analista de Sucesso do Cliente/Experiência do paciente

    Há 24 horas

    Bauru, São Paulo, Brasil EMPREGGA Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Sobre a empresaSomos uma equipe multidisciplinar com estratégias para melhorar vidas e servir pessoas com excelência e alegria. Cada espaço tem uma intenção única para acolher você cliente de forma especial com escuta ativa para viver mais e melhor. Para saber mais, acesse: Missão dessa posiçãoGarantir o sucesso na experiência do cliente em todo o...

  • Coordenador (a) de Vendas

    Há 23 horas

    Bauru, São Paulo, Brasil RHF Talentos Unidade Bauru - Jardim Estoril IV SP Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    DESCRIÇÃO1037 - COORDENADOR (A) DE VENDASBAURU/SPAtividades: Liderar e motivar a equipe de vendas; Definir metas e acompanhar indicadores de performance; Desenvolver estratégias comerciais para crescimento de mercado; Gerenciar carteira de clientes e prospecções.Requisitos: Ensino Superior Completo ou em andamento; Experiência com gestão de equipe e...

  • Coordenador De Enfergame

    Há 24 horas

    Bauru, São Paulo, Brasil Hapvida NotreDame Intermédica Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Responsabilidades e atribuiçõesSupervisionar a área de sua responsabilidade e todas as atividades de enfermagem para assegurar assistência adequada aos pacientes de modo a garantir que os pacientes recebam assistência imediata e eficiente, respondendo integralmente por todos os procedimentos executados pelas equipes de Enfermeiros, Técnicos e...

  • Coordenador Jurídico Contencioso

    Há 21 horas

    Bauru, São Paulo, Brasil Finch Soluções Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    O MANDALITI está com oportunidade para avaga de COORDENADOR JURÍDICO CONTENCIOSO para compor a equipe de CONTENCIOSO CÍVEL.Somos uma bancade advogados especializada e dedicada em simplificar o mundo jurídico. Nossocompromisso é fornecer soluções jurídicas eficazes e inovadoras para nossosclientes, contando com uma equipe de profissionais...

  • Técnico(a) Serviço ao Cliente

    Há 20 horas

    Bauru, São Paulo, Brasil Mulheres de Fibra Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    VP: Engenharia e Serviços ao clienteDiretoria: Serviços ao Cliente SP InteriorLocal de Trabalho: Bauru - SPPara que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão...

  • Coordenador de Operações

    1 semana atrás

    Bauru, São Paulo, Brasil Procisa do Brasil Projetos Construções e instalações ltda Tempo inteiro R$78.936 por ano

    Conhecer sobre redes de Telecomunicações e construção de rede interna e externa. Leitura de Projeto e conhecimento de lançamento de cabos. Conhecimento de emendas de cabo metálico e óptico, padrões ABNT.Ensino superior ou Técnico Completo ou conhecimento/experiência atestado pelo gestorPacote office.CNH B definitiva, disponibilidade de horário e...