Especialista Em Sucesso Do Cliente

FINCH está com oportunidade para ESPECIALISTA EM SUCESSO DO CLIENTE (DADOS) para compor o time de SUCESSO DO CLIENTE.Sobre nós:A Finch é uma empresa que transforma ideias em soluções inovadoras, utilizando a tecnologia e a inteligência artificial para impulsionar a evolução de empresas em diversos setores da economia.Acreditamos que a IA e a inovação não apenas aceleram resultados, mas também potencializam a inteligência de negócios, oferecendo vantagens competitivas duradouras.Missão do Cargo:Transformar dados em inteligência acionável, criando uma base sólida de métricas e fluxos que suportem o crescimento da área de Sucesso do Cliente e a Organização nas satisfação de seus clientes e a expansão de seu portfólio.Principais Responsabilidades:Estruturar, monitorar e atualizar dados, métricas de sucesso (NPS, churn, expansão de receita, risco de cancelamento, volume de interações etc.) e KPIs da área.Desenvolver e manter dashboards e relatórios (BI) que evidenciem a performance da base de clientes e o desempenho do time.Crie e proponha novos indicadores de sucesso e risco, alinhados às estratégias da área.Mantê banco de dados de clientes e contatos sempre atualizados, garantindo alta confiabilidade das informações.Automatizar tarefas e rotinas do time, criando assistentes e soluções diversas utilizando ferramentas de IA (entre outras tecnologias), como bots capazes de interpretar atas de reuniões e gerar insights estratégicos.Atuar como ponto de controle dos fluxos da equipe, assegurando consistência, disciplina e evolução contínua dos processos de Customer Success.Conduzir eventos, rituais e cadências do time de CS, cobrando informações, acompanhando pendências e garantindo alinhamento operacional.Elaborar materiais executivos para acompanhamento de indicadores, voltados a apresentações internas e externas.O que você precisa para conquistar essa posição?Superior completo - Área desejável: Direito, Administração, Ciências Exatas, Tecnologia, Engenharia de dados, ou experiência profissional que comprove conhecimentos e habilidades equivalentes à formação exigida.Disponibilidade para atuar presencial em Bauru/SP.Conhecimento em BI e ferramentas de análise de dados (Power BI, Tableau, Google DataStudio ou similares).Capacidade de comunicação e organização para conduzir reuniões e rituais de equipe.Domínio em análise e interpretação de dados, com visão de negócio e iniciativa para sugerir indicadores e melhorias.Conhecimento em IA generativa e automações aplicadas a processos de clientes.Oferecemos:Contratação no modelo Pessoa Jurídica (PJ).1 Day Off no mês do aniversário.Wellhub.Assinatura de plataforma de treinamentos especializada para o time de Tecnologia.OnHappy: benefícios para viagens.Clubede Vantagens com parcerias locais em Bauru.Saber+: acesso à plataforma interna de educação corporativa, com workshops, palestras e cursos.Treinamentos voltados à cultura ágil e práticas de dados.Programa Ressignifica: espaço de diversidade, equidade e inclusão."O que eu vou encontrar na FINCH?"Você fará parte de um time que busca soluções inovadoras em automação e inteligência artificial colocando a empresa em patamares de excelência.Dentro de um ambiente com autonomia e oportunidades de crescimento, que vive a cultura ágil integrada ao modelo de gestão"Gosta da vaga, mas acho que não é para mim"Indique a FINCH para uma pessoa amigaAproveite para compartilhar oportunidade com alguém que você estima?Essava vaga destina-se também a pessoas com deficiência (PCD).Na FINCH, nossa cultura inclusiva, impulsionada pelo programa Ressignifica, valoriza e respeita a diversidade em todas as suas formas.Promovemos a equidade, acolhendo cada indivíduo, independentemente de orientação sexual, etnia, religião, deficiência ou identidade de gênero.#J-*****-Ljbffr