Analista de Sucesso do Cliente Sênior

Scaffold Education

acredita que a educação é a chave para mudar o mundo. Nosso propósito é impulsionar os resultados das organizações por meio do desenvolvimento humano. Desde 2016, um ecossistema de soluções inovadoras de educação personalizadas para o mercado corporativo. Nosso portfólio abrange não apenas a plataforma digital, mas também a criação de conteúdos customizados, curadoria e consultoria pedagógica.

Com uma estrutura sólida e investidores comprometidos com o crescimento sustentável, a Scaffold está posicionada para liderar um mercado em ascensão. Estamos prontos para evoluir sempre com foco em resultados e rentabilidade.

Nossos valores

refletem nossa essência:

• Foco no resultado do cliente

: medimos nosso sucesso pelo sucesso de nossos parceiros.
- Respeito

: valorizamos nossos clientes, colaboradores, sociedade e o planeta.
- Senso de dono

: cuidamos dos recursos como se fossem nossos, valorizando o tempo e a eficiência.
- Colaboração

: trabalhamos como um só time, internamente e com nossos clientes.
- Humildade

: estamos sempre aprendendo, especialmente com nossos clientes.
- Excelência sustentáve

l: buscamos um desempenho que perdura e se renove continuamente.
- Protagonismo

: somos movidos pela ação e assumimos o controle de nosso futuro.

Venha ser parte do time que está transformando a Educação Corporativa

Descritivo da Vaga:

A
Scaffold Education

à procura de um(a)
Analista de Sucesso do Cliente Sênior

. Este profissional tem como objetivo Promover a percepção de valor no uso de nossas soluções e serviços, mapear, estabelecer e monitorar a jornada de sucesso do cliente, desenhando e conduzindo planos de sucesso, e atuando juntamente com as demais áreas da empresa na busca da melhoria contínua da experiência do cliente, potencializar novas vendas dentro da carteira e aumentar a taxa de retenção. O profissional atua como ponto estratégico na jornada do cliente, acompanhando resultados, oferecendo orientação consultiva, estimulando a adoção da solução e garantindo uma experiência positiva e contínua ao longo de todo o ciclo do contrato. 

Quais serão suas responsabilidades e desafios?

• Conduzir e desenvolver políticas e processos estratégicos de Sucesso do cliente, visando dar insights relevantes para manter uma relação duradoura e de confiança com clientes, assim como apoiar na construção de sua estratégia;
• Mapear objetivos, desafios e indicadores de sucesso de cada cliente, propondo estratégias para contínua evolução da jornada e experiência do cliente;
• Monitorar a jornada do usuário, estimulando adoção, engajamento e maturidade digital;
• Apresentar relatórios de resultados, dados de uso, performance e recomendações de melhorias;
• Gerenciar o health e churn score consolidado e por fator da sua lista de clientes/segmentos;
• Acompanhar KPIs de cada etapa da jornada do cliente (Ex. Onboarding, adoção e etc) para acompanhar a satisfação dos clientes, bem como levantar oportunidades de melhoria;
• Operar ferramentas e ou plataformas de CS (CRM) e dashboards analíticos;
• Ser a voz do cliente internamente, traduzindo necessidades em melhorias para produto, tecnologia e conteúdo;
• Contribuir para previsões de expansão e estratégias de LTV;
• Gerenciar carteira de clientes;
• Conduzir reuniões estratégicas com autonomia;
• Analisar dados e propor ações para aumentar adoção e expansão;
• Diagnosticar riscos e antecipar churn com planos de ação;
• Apoiar a criação e acompanhar a execução dos Playbooks proativos e reativos para cada tipo de situação de interação com cliente, acompanhando as ações das demais áreas.

Esta vaga é feita para você que:

• Graduação em Administração, Economia, Engenharia, Marketing, Pedagogia ou áreas correlatas;
• Experiência em CS Onboarding/Ongoing ou similares, preferencialmente em empresas de tecnologia (LMS, LXP ou SaaS);
• Domínio e facilidade na análise e gestão de métricas de ciclo de vida do cliente SaaS; Health Score, Cliente to Risk, MRR Churn, Churn, NPS, TCO, CSAT, LTV, CAC, TMR);
• Domínio de ferramentas de CRM (PipeDrive, Salesforce, HubSpot ou similares) e BI (Power BI, Tableau, Looker);
• Conhecimento de metodologias ágeis;
• Habilidade comprovada de construir e facilitar relacionamentos entre áreas funcionais diversas, garantindo fluidez nos processos, demandando forte parceria e engajamento com essas áreas;
• Habilidade na compreensão profunda do contexto dos negócios e dos pontos de melhoria para a experiência do cliente, facilitando o mapeamento estratégico da proposta de valor;
• Familiaridade com ferramentas do ecossistema Google Suite;
• Tem um perfil hands-on, é resiliente, tem pensamento crítico e habilidade de tomada de decisão;
• Bom relacionamento interpessoal, trabalho em equipe, comprometimento e senso crítico;
• Tem excelente comunicação verbal e escrita;
• Foco no resultado;
• É curioso e está sempre aberto a aprender;
• Tem responsabilidade no cumprimento de compromissos e agendas firmadas;
• Flexibilidade, demonstrar capacidade de se adaptar a mudanças e novas demandas rapidamente, mantendo a eficiência e qualidade no trabalho.

Outras habilidades que valorizamos mas não são obrigatórias:

• Experiência em empresas de tecnologia educacional (Edtech).
• Inglês e ou Espanhol avançados.
• Disponibilidade para viagens pontuais.

O que oferecemos:

• Remuneração compatível com o mercado de trabalho
• Comissionamento por resultados (Cross e Up sell)
• Convênio Saúde com co-participação
• Convênio Odontológico
• Seguro de Vida
• Convênio Academia (Gympass/WellHub)
• Vale Alimentação/Refeição
• Vale Transporte
• Vale Presente
• Auxílio Creche
• Ser participante de uma companhia com pensamentos grandes e de longo prazo
• Oportunidade de ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente colaborativo, de muita aprendizagem, crescimento e projeto desafiador
• Excelente clima organizacional e constante trabalho em equipe