Especialista Em Sucesso Do Cliente

A FINCH está
com oportunidade para ESPECIALISTA EM SUCESSO DO CLIENTE (DADOS) para
compor o time de SUCESSO DO CLIENTE.

Sobre nós: A Finch é uma empresa que
transforma ideias em soluções inovadoras, utilizando a tecnologia e a
inteligência artificial para impulsionar a evolução de empresas em diversos
setores da economia.

Acreditamos que a IA e a inovação não
apenas aceleram resultados, mas também potencializam a inteligência de
negócios, oferecendo vantagens competitivas duradouras.

Missão
do Cargo:

Transformar
dados em inteligência acionável, criando uma base sólida de métricas e fluxos
que suportem o crescimento da área de Sucesso do Cliente e a Organização na
satisfação de seus clientes e a expansão de seu portifólio.

Principais
Responsabilidades:

• Estruturar,
  monitorar e atualizar dados, métricas de sucesso (NPS, churn, expansão de
  receita, risco de cancelamento, volume de interações etc.) e KPIs da área.
• Desenvolver
  e manter dashboards e relatórios (BI) que evidenciem a performance da base
  de clientes e o desempenho do time.
• Criar
  e propor novos indicadores de sucesso e risco, alinhados às estratégias da
  área.
• Manter
  o banco de dados de clientes e contatos sempre atualizados, garantindo
  alta confiabilidade das informações.
• Automatizar
  tarefas e rotinas do time, criando assistentes e soluções diversas
  utilizando ferramentas de IA (entre outras tecnologias), como bots capazes
  de interpretar atas de reuniões e gerar insights estratégicos.
• Atuar
  como ponto de controle dos fluxos da equipe, assegurando consistência,
  disciplina e evolução contínua dos processos de Customer Success.
• Conduzir
  eventos, rituais e cadências do time de CS, cobrando informações,
  acompanhando pendências e garantindo alinhamento operacional.
• Elaborar
  materiais executivos para acompanhamento de indicadores, voltados a
  apresentações internas e externas.

O
que você precisa para conquistar essa posição?

• Superior
  completo - Área desejável: Direito, Administração, Ciências Exatas,
  Tecnologia, Engenharia de dados, ou experiência profissional que
  comprove conhecimentos e habilidades equivalentes à formação exigida;
• Disponibilidade
  para atuar presencial em Bauru/SP;
• Conhecimento
  em BI e ferramentas de análise de dados (Power BI, Tableau, Google Data
  Studio ou similares);
• Capacidade
  de comunicação e organização para conduzir reuniões e rituais de equipe;
• Domínio
  em análise e interpretação de dados, com visão de negócio e iniciativa
  para sugerir indicadores e melhorias;
• Conhecimento
  em IA generativa e automações aplicadas a processos de clientes.

Oferecemos:

• Contratação
  no modelo Pessoa Jurídica (PJ);
• 1 Day
  Off no mês do aniversário;
• Wellhub;
• Assinatura
  de plataforma de treinamentos especializada para o time de Tecnologia;
• OnHappy:
  benefícios para viagens;
• Clube
  de Vantagens com parcerias locais em Bauru;
• Saber+:
  acesso à plataforma interna de educação corporativa, com workshops,
  palestras e cursos;
• Treinamentos
  voltados à cultura ágil e práticas de dados;
• Programa
  Ressignifica: espaço de diversidade, equidade e inclusão.

"O
que eu vou encontrar na FINCH?"

Você
fará parte de um time que busca soluções inovadoras em automação e inteligência
artificial colocando a empresa em patamares de excelência. Dentro de um
ambiente com autonomia e oportunidades de crescimento, que vive a cultura ágil
integrada ao modelo de gestão 

"Gostei
da vaga, mas acho que não é para mim"

Indique
a FINCH para uma pessoa amiga Aproveite para compartilhar a
oportunidade com alguém que você estima? 

Essa
vaga destina-se também a pessoas com deficiência (PCD).

Na FINCH,
nossa cultura inclusiva, impulsionada pelo programa Ressignifica, valoriza e
respeita a diversidade em todas as suas formas. Promovemos a equidade,
acolhendo cada indivíduo, independentemente de orientação sexual, etnia,
religião, deficiência ou identidade de gênero.