Coordenador De Suporte Erp

3 semanas atrás

São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

Overview

Presente em todo território brasileiro e na América Latina, é referência em tecnologia para gestão, a companhia tem um dos mais completos portfolios para alta performance, oferecendo soluções em Gestão Empresarial, Logística, Gestão de Pessoas, Relacionamento com Clientes, Supermercados e Gestão de Acesso e Segurança.

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES / RESPONSABILIDADES
  • Coordenar o atendimento de suporte ao Sistema, respondendo a solicitações e resolvendo problemas de forma eficiente e satisfatória.
  • Manter um canal de comunicação eficaz com os clientes, prestando esclarecimentos e oferecendo soluções adequadas.
  • Analisar os feedbacks dos usuários para identificar áreas de melhoria nos serviços prestados.
  • Liderar, supervisionar e motivar a equipe de suporte, garantindo a excelência no atendimento.
  • Realizar treinamentos e atualizações para a equipe, assegurando o desenvolvimento contínuo dos colaboradores.
  • Monitorar o desempenho da equipe, garantindo que as metas e os indicadores de qualidade sejam atingidos.
  • Monitorar indicadores de desempenho e preparar relatórios de performance.
  • Realizar escalonamento de problemas para outras áreas, quando necessário, e acompanhar a resolução até a sua conclusão.
  • Desenvolver e implementar processos e procedimentos para a equipe de suporte, visando aumentar a eficiência e a qualidade do serviço.
  • Coordenar a implementação e manutenção de sistemas de gestão de chamados e ferramentas de suporte.
  • Garantir que a equipe tenha os recursos necessários para realizar o atendimento e resolver problemas técnicos de forma eficiente.
  • Identificar a necessidade de atualizações ou melhorias nas ferramentas utilizadas pelo time de suporte.
  • Acompanhar e gerenciar incidentes críticos, garantindo que as ações corretivas sejam tomadas rapidamente.
  • Comunicar-se com outras áreas da empresa para alinhar expectativas e resolver questões interdepartamentais relacionadas ao suporte. (matriz da empresa).
  • Entre outras atividades relacionadas à área e competências.
REQUISITOS TÉCNICOS

Experiência na função de Coordenador, Líder, Analista Sênior ou Keyuser de sistemas ERP, preferencialmente em empresas de Software, Serviços, Industrias ou Construção Civil.

Conhecimento / habilidade nas rotinas do setor e gestão de relacionamento com equipe e clientes, garantindo soluções rápidas e eficazes.

Conhecimento de metodologias de suporte e melhores práticas.

Disponibilidade para viagens esporádicas.

  • Local de trabalho : Ribeirão Preto, SP
  • Regime de contratação de tipo : Prestador de Serviços (PJ)
  • Jornada : Período Integral
  • Nível hierárquico : Coordenador
#J-18808-Ljbffr

  • Consultor ERP Pleno

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil MIND ERP Tempo inteiro

    Overview Estamos contratando: Consultor ERP Pleno – Módulos de distribuição (vendas, fiscal) e Logística (compras, recebimento, estoques) Você é um(a) consultor(a) de ERP com experiência prática nos módulos de gestão Materiais e Vendas e Distribuição e busca uma oportunidade para crescer em projetos desafiadores? Temos uma vaga feita para...

  • Analista de Suporte ERP

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil CAPTA GERENCIAMENTO DE PROJETOS - EIRELI Tempo inteiro

    A CAPTA está buscando um Analista de Suporte ERP (PDV) experiente para integrar nossa equipe Somos uma empresa líder no mercado em que atuamos, oferecendo soluções personalizadas para os nossos clientes de grande porte do Varejo.**Responsabilidades principais**:- Prestar suporte especializado aos usuários do sistema ERP PDV e Retaguarda.- Conhecimento...

  • Coordenador de Suporte

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil FitBank Tempo inteiro

    Coordenador de Suporte Técnico Venha liderar a transformação do suporte técnico em uma das principais infratechs do país Você é um líder técnico com visão de produto, foco em excelência operacional e experiência no mercado financeiro ou de tecnologia ? Estamos em busca de um(a) Coordenador de Suporte Técnico para liderar nosso time...

  • Coordenador de projetos

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil MIND ERP Tempo inteiro

    Responsabilidades Coordenar projetos de implantação e melhorias no ERP, garantindo entrega dentro de prazo, escopo e orçamento. Elaborar e acompanhar cronogramas, planos de trabalho e indicadores de desempenho. Atuar como ponte entre áreas internas (TI, finanças, contabilidade, logística, produção, RH) e fornecedores externos. Mapear riscos e propor...

  • Analista de Suporte ERP

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    **Local de trabalho**: Empresa de softwares e soluções localizada na região da Zona Leste.Importante ter experiência com utilização de softwares de gestão e com suporte ao cliente/Helpdesk.**Desejável experiência em empresas de Softwares ERP.. Cargo**: ANALISTA DE SUPORTE ERP - SAO PAULO | Salario: A combinar. | Ensino: Ensino superior - Bacharelado...

  • Consultor de implantação ERP

    2 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil DBCORP Brasil Sistemas ERP Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Consultor de Implantação de ERPLocalização: São Bernardo do Campo, SPModalidade: PresencialSobre a Empresa:Com mais de 30 anos de experiência no mercado, a DBCorp Brasil é uma referência em soluções de tecnologia que inspira pessoas e transforma empresas. Nosso propósito é desenvolver sistemas ERP que otimizam processos e garantem a eficiência...

  • Coordenador de suporte

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil FitBank Tempo inteiro

    Venha liderar a transformação do suporte técnico em uma das principais infratechs do país Você é um(a) líder técnico com visão de produto, foco em excelência operacional e experiência no mercado financeiro ou de tecnologia? Estamos em busca de um(a) Coordenador de Suporte Técnico para liderar nosso time responsável pelo atendimento técnico...

  • Analista de Suporte ERP

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil innolevels Tempo inteiro

    Estamos contratando Analista de Suporte ERP que será o primeiro ponto de contato dos usuários do ERP, prestando atendimento de qualidade, entendendo dúvidas de negócio e processos, e realizando análises técnicas iniciais para triagem e encaminhamento ao time de nível 2 quando necessário. Para essa evolução, é necessário conhecimento em: SQL...

  • Analista de Suporte ERP

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil Innolevels Tempo inteiro

    Estamos contratando Analista de Suporte ERP que será o primeiro ponto de contato dos usuários do ERP, prestando atendimento de qualidade, entendendo dúvidas de negócio e processos, e realizando análises técnicas iniciais para triagem e encaminhamento ao time de nível 2 quando necessário. Requisitos: Conhecimento em SQL (consultas básicas, joins,...

  • Analista De Suporte Erp

    1 dia atrás

    São Paulo, Brasil Innolevels Tempo inteiro

    Estamos contratando Analista de Suporte ERP que será o primeiro ponto de contato dos usuários do ERP, prestando atendimento de qualidade, entendendo dúvidas de negócio e processos, e realizando análises técnicas iniciais para triagem e encaminhamento ao time de nível 2 quando necessário. Entendemos que para essa evolução, é necessário...