Analista de Suporte Técnico

Analista de Suporte Técnico - ERP-220009IN
**Applicants are required to read, write, and speak the following languages***: English, Portuguese
**Preferred Qualifications**
Como membro da organização de suporte, seu foco é fornecer suporte pós-venda e soluções para a base de clientes Oracle, ao mesmo tempo em que atua como defensor das necessidades dos clientes. Isso envolve a resolução de consultas não técnicas pós-venda de clientes por telefone e meios eletrônicos, bem como questões técnicas relacionadas ao uso e solução de problemas de nossos Serviços de Suporte Eletrônico.
Como analista de suporte técnico, você terá a oportunidade de:
- Servir como o principal elo de ligação entre o Oracle NetSuite e o cliente.
- Projetar soluções para problemas que podem estar desestruturados e que podem exigir pensamento conceitual / criativo.
- Participe de atividades e contribua com ideias que ajudem a melhorar constantemente as plataformas e produtos Oracle NetSuite.
- Construa relacionamentos de sucesso com o cliente.
- Colabore com equipes internas em problemas multifacetados.
- Crie documentação e mantenha-a atualizada.
**Requisitos**:
- **Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em inglês.**:
- Abordagem analítica para solução de problemas.
- Experiência em Contabilidade / Finanças / Gestão Empresarial ou área relevante.
- Experiência em interagir com clientes pessoalmente ou por telefone.
**Diferencial**:
- Forte conhecimento de internet e navegadores.
- Bacharelado / Licenciatura em Contabilidade / Finanças / Gestão de Negócios ou área relevante, 0-2 anos de experiência.
- Conhecimento e / ou experiência em sistemas ERP / Contabilidade (ou seja, JD Edwards, SAP, QuickBooks, MS Dynamics AX, Epicor, etc.) é uma vantagem.
**Detailed Description and Job Requirements**
As a member of the Support organization, your focus is to deliver post-sales support and solutions to the Oracle customer base while serving as an advocate for customer needs. This involves resolving post-sales non-technical customer inquiries via phone and electronic means, as well as, technical questions regarding the use of and troubleshooting for our Electronic Support Services. A primary point of contact for customers, you are responsible for facilitating customer relationships with Support and providing advice and assistance to internal Oracle employees on diverse customer situations and escalated issues.
As a Support Engineer, you will be the technical interface to customers, Original Equipment Manufacturers (OEMs) and Value-Added Resellers (VARs) for resolution of problems related to the installation, recommended maintenance and use of Oracle products. Your primary task will be to provide support to customers who contact the Oracle Solution Center and maintain high level of customer satisfaction while meeting guidelines (mostly through electronic means). Able to work with general guidance from senior support engineers and management and, in some areas, may work independently. Solutions often take time to develop through research, collaboration or problem replication.
Duties and tasks are standard with some variation. Completes own role largely independently within defined policies and procedures. One year prior working experience with Oracle products (or at least two years related experience without Oracle products) and technical degree i.e., BS Computer Science/Management Information Systems/Science/ Engineering/Math/Physics/Chemistry with a 3.0 GPA OR functional degree + technical higher degree or in lieu of degree may substitute 4 years professional experience & professional certification (i.e., CNE, MCSE, CPA, Oracle, etc.).
**Oracle is an Affirmative Action-Equal Employment Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, sexual orientation, gender identity, disability, protected veterans status, age, or any other characteristic protected by law.**
**Job**: Support
**Location**: BR-BR,Brazil-Sao Paulo
**Job Type**: Regular Employee Hire
**Organization**: Oracle

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