Analista de Customer Success

3 semanas atrás

Rio de Janeiro, Brasil Docplanner Tempo inteiro

Descrição da empresa

Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do MUNDO?

Somos a  Doctoralia,  empresa do grupo  Docplanner,  e estamos presentes em  13 países,  sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de  15 milhões  de agendamentos de consultas por mês

Atualmente, temos mais de  2 milhões  de profissionais da saúde em nossa base, somando aproximadamente  10 milhões  de avaliações de pacientes até hoje.

Nossa missão é tornar a experiência de saúde mais humana.

Através de uma  diversificada  gama de serviços, conseguimos atender a diferentes públicos:  marketplace,  que permite que pacientes agendem e avaliem consultas e médicos a qualquer hora do dia ou da noite; e  sistema SaaS  (Software as a Service) voltado para otimização da gestão do consultório , fluxo de pacientes e realização de consultas online.  Tudo isso através de plataforma na internet ou aplicativo para iOS ou Android.

Descrição do emprego

Gerir um portfólio (B2B), realizando acompanhamentos com QBRs afim de gerar engajamento de uso e aumento da satisfação do cliente. Aplicar treinamentos extras online e presenciais, para engajamento de uso do software e por fim à dúvidas que geram gargalos na clínica. Realizar retenção da sua carteira de clientes quando identificado baixo uso ou uso incorreto da ferramenta, evitando a evasão de clientes e aumento do Churn. Identificar oportunidades de expansão da conta gerando interesse nos serviços adicionais para o aumento da receita dele na Feegow. Realizar Webinars para sua carteira de clientes sempre que solicitado pelo seu Lead, utilizando plataformas de Webinar com o objetivo final de gerar engajamento e fidelização em massa. Criar materiais exclusivos para seus clientes como vídeos e artigos de features de personalização para que o cliente consiga auxílio 24h/7 dias por semana na nossa Central de Ajuda, facilitando o uso e engajamento do software. Registrar, acompanhar e atualizar os tickets de Bugs/Feedbacks verificando o andamento a fim de sempre promover os feedbacks para os clientes. Realizar interface dos problemas e solicitações de seus clientes com os outros times sempre que necessário, buscando a solução a fim de evitar insatisfação com o uso do produto. Participar de reuniões de personalização junto do Produto referente à sua carteira de clientes quando necessário, realizando as anotações das mudanças na feature para criação de artigos de uso personalizável. Dar atendimento de suporte para os clientes, quando necessário, por telefone, e-mail, vídeo chamada e WhatsApp, tirando as dúvidas mais complexas e gerando engajamento de uso do software. Registrar todas as interações com os clientes no CRM do time, mantendo o histórico de atividades para futuras consultas ou análises de desempenho. Morar no Rio de Janeiro/RJ, modelo híbrido.

Qualificações

Experiência em atendimento ao cliente ou customer success ; Conhecimento básico em Excel; Utilizado algum CRM anteriormente (ex: Pipedrive, Hubspot, Salesforce); Desejável graduação completa ou cursando em Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação Social, Relações Internacionais, Letras; Bom relacionamento e capacidade de negociação com todas as áreas. Excelente português escrito/falado. Comunicação verbal fluida e entendível, para que o atendimento telefônico aconteça da melhor forma; Capacidade analítica e proativa para resolução de problemas; Determinação para crescer dentro da empresa; Ser  flexível, curioso, paciente e que consiga convencer o cliente como se fosse um diplomata;

Informações Adicionais

Aqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa fazer bonito, contribuindo com seu melhor

Benefícios

Nossa jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h; Precisou trabalhar além do seu horário habitual? Temos Banco de horas para que use essas horas como folga, posteriormente; Para o deslocamento para o escritório, oferecemos Vale-Transporte ; Oferecemos Vale-Refeição/Alimentação através do Cartão iFood, o cartão de benefícios mais flexível do Brasil, no valor de R$,54 mensal; Oferecemos Assistência Médica através da SulAmérica e Assistência Odontológica via Porto Seguro; Oferecemos, também, acesso a serviços de acompanhamento nutricional , desconto em suplementos, medicamentos e muito mais; Para as mamães e papais de plantão, temos o Auxílio Creche ; Disponibilizamos o app iFeel, de conforto emocional, que combina psicologia tradicional com inteligência artificial, te ajudando naqueles dias mais difíceis; E a vida fitness? Oferecemos Gympass para você; Achou que seu Pet ficaria de fora? Claro que não Oferecemos Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho; Stock Options - elegível após 6 meses de casa (5 anos de carência) - SIM Você vira sócio da empresa; Temos um Clube de Parcerias robusto, com convênios e descontos que vão desde à instituições de ensino, como faculdades e idiomas, até benefícios bancários exclusivos; Benefícios Creditas: rede de empréstimo consignado, elegível para solicitar após 6 meses da admissão; Desconto no Cinemark, no app de delivery iFood e no Clube iFo

  • Analista de Customer Success

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil RmaisH Tempo inteiro

    Se você é um profissional motivado, orientado para resultados e está em busca de uma oportunidade para desempenhar um papel crucial no crescimento de um dos nossos clientes, líderes em Automação e Inteligência Artificial, temos uma vaga para você como Customer Success -Pleno Neste cargo, seu principal objetivo será estruturar e executar os...

  • Líder de Customer Success

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Transfero Group Tempo inteiro

    O Grupo Transfero é uma empresa internacional com sede em Zug, Suíça, no coração do Crypto Valley. Nosso propósito _é facilitar e promover o acesso e a adoção de ativos digitais, viabilizando uma transição segura para um sistema financeiro global mais descentralizado e fundamentado na liberdade e autonomia._ Oferecemos soluções privadas...

  • Head of Customer Success

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil Winnin Tempo inteiro

    **ABOUT US**: Winnin is an innovative and rapidly growing tech company at the forefront of providing cutting-edge AI software solutions to elevate creative processes for big brands globally. Our mission is to inspire relevant creativity by mapping cultural insights through video consumption data. Winnin enhances efficiency and effectiveness in our client's...

  • Analista de customer success, centro

    1 dia atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    A SalesFarm atrai, seleciona e contrata os melhores talentos em vendas para sua equipe dos sonhos, através da nossa expertise de recrutamento e seleção especializado.Buscamos Analista de Customer Sucess no Rio de Janeiro - RJ para fazer parte de empresa de educação.O Customer Success realizará o acompanhamento de clientes de um programa mastermind,...

  • Analista de Customer Success

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil BuscarVagas Tempo inteiro

    **Atribuições**: Acompanhamento de onboarding dos clientes Realização de pesquisas de satisfação (externas e internas) Execução de projetos e demandas que podem contribuir para a retenção dos clientes Contato direto e diário com o cliente por WhatsApp, telefone ou callls 2500,00 Requisitos: Experiência com Customer Success / Sucesso do...

  • Analista de Customer Success

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Atribuições: Acompanhamento de onboarding dos clientes Realização de pesquisas de satisfação (externas e internas) Execução de projetos e demandas que podem contribuir para a retenção dos clientes Contato direto e diário com o cliente por WhatsApp, telefone ou callls **Requisitos** **Requisitos**: Experiência com Customer Success / Sucesso do...

  • Customer Success Manager

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Brasil M&O Partners Tempo inteiro

    M&O Partners is a leading distributor and agent for international equipment manufacturers for the energy industry. Our Client is hiring: FutureOn is a leading provider of digital solutions tailored for the energy industry, specializing in the oil and gas sector. Their flagship product, FieldTwin, enables companies to create and manage digital twins of their...

  • Customer Success Manager

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, Brasil M&O Partners Tempo inteiro

    M&O Partners is a leading distributor and agent for international equipment manufacturers for the energy industry. Our Client is hiring: FutureOn is a leading provider of digital solutions tailored for the energy industry, specializing in the oil and gas sector. Their flagship product, FieldTwin, enables companies to create and manage digital twins of their...

  • Customer Success

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **Requisitos**: Excel avançado para elaboração de Dashboard a partir de dados da equipe de Customer Success; Criar relatórios de resultados e visibilidade das ações executadas, bem como curadoria dos dados gerados importados e exportados; Rotina de vendas B2B; Curso superior completo ou cursando; Conhecimento em ferramentas de CRM, Vendas, Hubspot e...

  • Customer Success Manager

    Há 4 dias

    rio de janeiro, Brasil M&O Partners Tempo inteiro

    M&O Partners is a leading distributor and agent for international equipment manufacturers for the energy industry. Our Client is hiring:FutureOn is a leading provider of digital solutions tailored for the energy industry, specializing in the oil and gas sector. Their flagship product, FieldTwin, enables companies to create and manage digital twins of their...

  • Customer Success Manager

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Brasil M&O Partners Tempo inteiro

    M&O Partners is a leading distributor and agent for international equipment manufacturers for the energy industry. Our Client is hiring: FutureOn is a leading provider of digital solutions tailored for the energy industry, specializing in the oil and gas sector. Their flagship product, FieldTwin, enables companies to create and manage digital twins of their...

  • Customer Success Manager

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Brasil M&O Partners Tempo inteiro

    M&O Partners is a leading distributor and agent for international equipment manufacturers for the energy industry. Our Client is hiring: FutureOn is a leading provider of digital solutions tailored for the energy industry, specializing in the oil and gas sector. Their flagship product, FieldTwin, enables companies to create and manage digital twins of their...

  • Customer Success Manager

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Brasil M&O Partners Tempo inteiro

    M&O Partners is a leading distributor and agent for international equipment manufacturers for the energy industry. Our Client is hiring: FutureOn is a leading provider of digital solutions tailored for the energy industry, specializing in the oil and gas sector. Their flagship product, FieldTwin, enables companies to create and manage digital twins of their...

  • Customer Success

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Kobana Tempo inteiro

    **Conheça mais sobre a Kobana** A Kobana conecta os sistemas internos das empresas parceiras ou dos seus usuários por meio de uma interface de APIs única que automatiza as cobranças, atualiza extrato, realiza pagamentos em mais de 30 bancos brasileiros de forma escalável e segura. Nós somos uma empresa de tecnologia que procura proporcionar um...

  • Customer Success Manager

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, RJ, Brasil M&O Partners Tempo inteiro

    M&O Partners is a leading distributor and agent for international equipment manufacturers for the energy industry. Our Client is hiring: FutureOn is a leading provider of digital solutions tailored for the energy industry, specializing in the oil and gas sector. Their flagship product, FieldTwin, enables companies to create and manage digital twins of...

  • Analista de Customer Success Jr

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil Spot Metrics Tempo inteiro

    Olá, somos a Spot Metrics! - **Atividades desempenhadas pelo cargo**:_ - **Atendimento de caráter consultivo** ao usuário através dos canais de comunicação para esclarecimentos de dúvidas sobre a utilização do nosso sistema; - Auxiliar o cliente no processo de instalação do software, inclusive **por meio de treinamentos personalizados**; -...

  • Agente de Customer Success

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Manter um relacionamento diário com as equipes de Costumer Experience, Financeiro e Operações para tratativa de ocorrências de atendimento; Realizar contato com parceiros para resoluções de ocorrências; Realizar suporte ao time referente as demandas do dia a dia; Compartilhar as informações relevantes de uso e feedback de clientes com times...

  • Customer Success Manager

    Há 1 mês

    Estado do Rio de Janeiro, Brasil EBSCO Industries, Inc. Tempo inteiro

    EBSCO International is the international operations group of EBSCO Information Services (EIS). EIS provides a complete and optimized research solution comprised of e-journals, e-books, and research databases - all combined with the most powerful discovery service to support the information needs and maximize the research experience of our end-users....

  • Analista de Customer Success

    Há 1 mês

    Lauro de Freitas, Brasil LOOMY SMART SOLUTIONS Tempo inteiro

    Venha fazer parte do nosso time! Você é apaixonado por tecnologia e quer fazer parte de uma equipe dinâmica e inovadora? Quer fazer parte de um time que ama o que faz?Nós temos uma vaga com o seu perfil!A Loomy é uma empresa de tecnologia e alcançamos uma solução inédita e incomparável no mercado de Telecomunicações e Internet. Nosso propósito...

  • Customer Success

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Brasil BuscarVagas Tempo inteiro

    **Atribuições**: Acompanhar o ciclo de vida do cliente e executar ações para levá-lo ao sucesso; Realizar follows up proativos com clientes para incentivar o uso da plataforma; Zelar pelo sucesso dos clientes, trabalhando em conjunto e mediando interações com demais áreas da empresa para solucionar atritos; Realizar reuniões via videoconferência...