Customer Success Manager

2 semanas atrás

Estado do Rio de Janeiro, Brasil EBSCO Industries, Inc. Tempo inteiro

EBSCO International is the international operations group of EBSCO Information Services (EIS). EIS provides a complete and optimized research solution comprised of e-journals, e-books, and research databases - all combined with the most powerful discovery service to support the information needs and maximize the research experience of our end-users. Headquartered in Ipswich, Massachusetts, USA, EIS employs more than 2,700 people worldwide. We are the leader in our field due to our cutting-edge technology, forward-thinking philosophy, and outstanding team. EIS is a company that will motivate you, inspire you, and allow you to grow. Our mission is to transform lives by providing relevant and reliable information when, where, and how people need it. We are looking for bright and creative individuals whose unique differences will allow us to achieve this inclusive mission around the world.

The Customer Success Manager plays an invaluable role within the Customer Success team responsible for a variety of tasks associated with implementing and supporting EBSCO’s Clinical Decisions products and customers. The CS Manager will work closely with sales, marketing, product management, editorial and other internal teams to develop effective, creative, and data driven approaches to fulfil identified customer objectives, engage clinical users and increase usage of our tools and solutions across the clinical workflow and care teams.

**Primary Responsibilities**

**Implementation and Project Planning**
- Develop and maintain effective project plans with identified scope, deliverables, milestones, and goals aligning with customer requirements and priorities.
- Co-ordinate execution of project plan tasks, activities, and resources to ensure product awareness and adoption, including:

- access planning,
- configuration and EMR/LMS systems integration,
- customer training and onboarding,
- communication plans and
- reporting on progress and effectiveness to customer and internal stakeholders.
- Communicate customer feedback to product management teams, monitor and escalate product issues when necessary.
- Identify cross-sell/up-sell opportunities for sales teams.
- Demonstrate Clinical Decision products at pre-sales presentations, conferences, internal and industry events.

**Customer Success**
- Collaborate across internal teams to maintain the health of assigned accounts, effectively managing customer expectations, supporting success and renewal.
- Monitor and analyze customer utilization against key performance metrics to identify areas of risk, opportunity and need.
- Develop custom success and training strategies for key accounts to follow their onboarding and implementation process; maintain transparency across internal sales, success, and support teams to ensure the customer has a seamless journey with EBSCO.
- Develop, and strengthen, relationships with multiple key contacts and influencers who can support, promote, and coordinate awareness campaigns within each site.
- Be the regional “voice of the customer” and partner internally to create and provide proactive and targeted customer communications including lifecycle marketing and thought leadership campaigns.

**Experience**:

- Direct healthcare experience, preferably in a customer success, sales, project manager or IT role.
- Demonstrated analytical, technical, and creative problem-solving skills with good attention to detail.
- Excellent oral and written communication, project management, PowerPoint, remote training, and presentation skills essential.
- Understanding of clinical environment and workflows.
- Customer focused with well-developed ability to influence and establish rapport at all levels.

**Required Qualifications**
- Bachelor’s Degree (BA or BS), preferably in Healthcare or IT related field.
- 5+ years of experience in a customer facing role.
- Excellent command of written and spoken English, Word, Excel and PPT
- Ability to travel minimum of 50% of the time, local and international.
- Native or fluent in Portuguese, Spanish and English

**Preferred Qualifications**
- Experience working with large, complex medical software implementations.
- 3+ years of experience working with medical customers or in a clinical environment.
- Experience troubleshooting system integration points such as IP Addresses, Firewalls, and other security constraints.

  • Customer Success

    Há 7 dias

    Rio de Janeiro, Brasil trampos Tempo inteiro

    Se você está por aqui, já conhece a trampos. Todos os dias trabalhamos para proporcionar o encontro de 1 milhão de profissionais a mais de 14.000 empresas parceiras. Prezamos por um ambiente colaborativo e acolhedor, com pessoas que amem construir uma ótima experiência para todos os envolvidos. E para nos ajudar com esta missão, estamos contratando...

  • Analista de Customer Success

    4 semanas atrás

    Estado de São Paulo, Brasil MSX INTERNATIONAL Tempo inteiro

    Analista de Customer Success A MSXI está em busca de profissionais formados em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação ou em áreas relacionadas. Se você deseja fazer parte de um time inovador e orientado para resultados, talvez essa seja sua oportunidade. Aqui você será responsável pela estratégia de Customer Success, estratégia e...

  • Analista de Customer Success

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil BuscarVagas Tempo inteiro

    **Atribuições**: Acompanhamento de onboarding dos clientes Realização de pesquisas de satisfação (externas e internas) Execução de projetos e demandas que podem contribuir para a retenção dos clientes Contato direto e diário com o cliente por WhatsApp, telefone ou callls 2500,00 Requisitos: Experiência com Customer Success / Sucesso do...

  • Analista de Customer Success

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Atribuições: Acompanhamento de onboarding dos clientes Realização de pesquisas de satisfação (externas e internas) Execução de projetos e demandas que podem contribuir para a retenção dos clientes Contato direto e diário com o cliente por WhatsApp, telefone ou callls **Requisitos** **Requisitos**: Experiência com Customer Success / Sucesso do...

  • Digital Marketing Agency Account Manager

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Right Customer Tempo inteiro

    Overview Are you an upbeat, solution-oriented person who loves organization, effective communication and excels at keeping projects on track? If yes, we're looking for someone like you!The account manager position is responsible for communicating with clients and organizing projects with the internal team. Candidates should be detail-oriented, super...

  • Customer Success – Ongoing – Rio De Janeiro – RJ

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Posta Vagas Tempo inteiro

    Atribuições:Acompanhar o ciclo de vida do cliente e executar ações para levá-lo ao sucesso;Realizar follows up proativos com clientes para incentivar o uso da plataforma;Zelar pelo sucesso dos clientes, trabalhando em conjunto e mediando interações com demais áreas da empresa para solucionar atritos;Realizar reuniões via videoconferência com o...

  • Customer Success Specialist

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Jules Tempo inteiro

    **Hi there! We are Jules and our client is looking for a** Financial Analyst!** **Key Responsibilities**: - ** SQL Technical Assistance**:Utilize SQL for data retrieval and manipulation to effectively support customer needs, indicating a blend of customer service and technical capabilities. - ** High-Quality Service**:Commit to outstanding customer service,...

  • Cs corporativo

    3 semanas atrás

    São José do Rio Preto, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Graduação em administração, marketing, comunicação, relações públicas ou áreas afins;Experiência anterior em Customer Success;Proficiência em ferramentas de análise de dados, preferencialmente SenseData;Experiência com ferramentas de CRM;Conhecimento na área da saúde e tecnologia, sendo um DIFERENCIAL ter atuado na Medicina...

  • Analista De Customer Success

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Posta Vagas Tempo inteiro

    Atribuições:Acompanhamento de onboarding dos clientesRealização de pesquisas de satisfação (externas e internas)Execução de projetos e demandas que podem contribuir para a retenção dos clientesContato direto e diário com o cliente por WhatsApp, telefone ou callls 2500,00 Requisitos:Experiência com Customer Success / Sucesso do...

  • Bakery Manager

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil LHR Arabia Tempo inteiro

    **WOULD YOU LIKE TO WORK IN THE FASTEST GROWING SUPERMARKET CHAIN IN SAUDI ARABIA ?** The fastest - growing supermarkets chains in middle east is looking for a Bakery Manager. Our client is a company that promotes multicultural environment and has the challenge to grow with professionals from different countries, pushing towards a common vision: service and...

  • Roll-Out Manager

    3 semanas atrás

    Rio De Janeiro, Brasil ZTE do Brasil Tempo inteiro

    Responsibilities:The Roll-out Manager is the key interface to the customer and subcontractor about the delivery progress project, in cooperation with

  • Estágio de Customer Success

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil GROWTH MACHINE Tempo inteiro

    Tudo o que fazemos é por acreditar que existe um grande potencial de crescimento não explorado nas empresas e que o crescimento é um instrumento de libertação de pessoas. Somos a maior aceleradora de vendas do Brasil; ajudamos outras empresas a terem previsibilidade e crescimento em vendas combinando tecnologia, metodologia e capacitação em um modelo...

  • Customer Service Manager

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Eleven HR Tempo inteiro

    Opportunity: Are you a dynamic and strategic thinker who possesses an impeccable command of the English & Spanish language? Do you excel in team leadership, customer interactions, and ensuring operational excellence? If these qualities resonate with you, we invite you to explore an exciting opportunity that has been tailor-made for your skill set! Position:...

  • Customer Success

    Há 7 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Privilégio Imóveis Tempo inteiro

    Acompanhar o ciclo de vida do cliente e executar ações para levá-lo ao sucesso; Realizar follows up proativos com clientes para incentivar o uso da plataforma; Zelar pelo sucesso dos clientes, trabalhando em conjunto e mediando interações com demais áreas da empresa para solucionar atritos; Realizar reuniões via videoconferência com o cliente,...

  • Customer Success

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Privilégio Imóveis Tempo inteiro

    Acompanhar o ciclo de vida do cliente e executar ações para levá-lo ao sucesso; Realizar follows up proativos com clientes para incentivar o uso da plataforma; Zelar pelo sucesso dos clientes, trabalhando em conjunto e mediando interações com demais áreas da empresa para solucionar atritos; Realizar reuniões via videoconferência com o cliente,...

  • Customer Success

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Privilégio Imóveis Tempo inteiro

    Acompanhar o ciclo de vida do cliente e executar ações para levá-lo ao sucesso; Realizar follows up proativos com clientes para incentivar o uso da plataforma; Zelar pelo sucesso dos clientes, trabalhando em conjunto e mediando interações com demais áreas da empresa para solucionar atritos; Realizar reuniões via videoconferência com o cliente,...

  • Customer Success

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Privilégio Imóveis Tempo inteiro

    Acompanhar o ciclo de vida do cliente e executar ações para levá-lo ao sucesso; Realizar follows up proativos com clientes para incentivar o uso da plataforma; Zelar pelo sucesso dos clientes, trabalhando em conjunto e mediando interações com demais áreas da empresa para solucionar atritos; Realizar reuniões via videoconferência com o cliente,...

  • Roll-out Manager

    3 semanas atrás

    rio de janeiro, Brasil ZTE do Brasil Tempo inteiro

    Responsibilities: The Roll-out Manager is the key interface to the customer and subcontractor about the delivery progress project, in cooperation with and reports to the Project Manager. Create, maintain, and control the roll-out plan, ensure the activities meet the customer’s requirement (scope, milestones, quality), including site survey, installation,...

  • Roll-out Manager

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil ZTE do Brasil Tempo inteiro

    Responsibilities: The Roll-out Manager is the key interface to the customer and subcontractor about the delivery progress project, in cooperation with and reports to the Project Manager. Create, maintain, and control the roll-out plan, ensure the activities meet the customer’s requirement (scope, milestones, quality), including site survey, installation,...

  • Roll-out Manager

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil ZTE do Brasil Tempo inteiro

    Responsibilities:The Roll-out Manager is the key interface to the customer and subcontractor about the delivery progress project, in cooperation with and reports to the Project Manager. Create, maintain, and control the roll-out plan, ensure the activities meet the customer’s requirement (scope, milestones, quality), including site survey, installation,...