COORDENADOR(A) DE SOLUÇÕES CORPORATIVAS

Vaga VAGA: COORDENADOR(A) DE SOLUÇÕES CORPORATIVAS – TECNOLOGIA Somos a área de Tecnologia e nosso objetivo é prover soluções tecnológicas inovadoras, garantindo a melhor infraestrutura, desenvolvendo softwares com excelência e aplicando analytics, alinhados com as estratégias de governança e segurança da informação, visando uma entrega ágil e de alto desempenho, conectada às necessidades da companhia e melhor experiência dos nossos clientes. O que buscamos Buscamos um(a) Coordenador(a) de Soluções Corporativas para atuar com as atividades abaixo: Responsável por liderar e executar estratégias para maximizar o uso, a capacidade e a modernização dos recursos de TI que são disponibilizados aos usuários da Orizon. Liderar e motivar a equipe de Sistemas Corporativos, incluindo contratação, treinamento e avaliação de desempenho, proporcionando orientação e apoio para garantir o alcance de metas e a excelência no atendimento. Fornecendo feedback individual, promovendo o desenvolvimento e aprimoramento contínuos. Coordenar as atividades de desenvolvimento e implantação de sistemas corporativos, desde a concepção até a implantação, garantindo a qualidade e o cumprimento de prazos. Entender as necessidades das áreas de negócio para traduzi-las em soluções técnicas viáveis. Atuar como elo entre a área de TI e os usuários, apresentando soluções, negociando prazos e garantindo a satisfação dos clientes. Implementar, medir e acompanhar indicadores de suporte, incluindo primeiro tempo de resposta, tempo médio de resposta, tempo de resolução, assertividade nas resoluções e SLA dos chamados. Coordenar a resposta a incidentes, garantindo que as solicitações e problemas sejam resolvidos dentro dos prazos estabelecidos, mantendo altos padrões de qualidade e satisfação. Estabelecer uma comunicação clara e eficaz entre a equipe de suporte, fornecedores e usuários, garantindo que as informações sejam compartilhadas. Participar de projetos na área de infraestrutura de TI, usando as melhores práticas do SCRUM ou outras ferramentas/Frameworks. Implementar melhorias no catálogo de serviços do ITSM (Jira), bem como gestão em UX design, automação de fluxos e aplicação de Gen AI. Buscar melhoria contínua através de PDCA, Lean e outros, para diminuir recorrências de atendimento técnico e aprimoramento dos processos internos e necessidades do negócio. Preparar relatórios regulares sobre o desempenho da equipe, métricas de suporte e status de projetos, apresentando análises e recomendações para a gestão. Assegurar que os sistemas estejam em conformidade com políticas, processos e regulamentações internas e externas. Possuir conhecimento em tecnologias e ferramentas cloud corporativas (SAP e JIRA). Ter coordenado projetos de implantação/migração e sustentação de ferramentas corporativas (SAP e JIRA). Planejar estratégias de respostas e correções para apontamentos de auditorias internas e externas. Para isso, é necessário Formação superior em Tecnologia da Informação, Engenharia de Computação ou áreas correlatas. Vivência em migração ou implantação nos sistemas SAP e/ou JIRA. Habilidades de resolução de problemas e capacidade de trabalhar sob pressão. Habilidade de se comunicar de maneira clara e efetiva em diversos níveis dentro da organização. Capacidade de resolver conflitos de maneira eficaz e manter um ambiente de trabalho positivo. Certificações relevantes em gerenciamento de serviços de TI (ITIL, por exemplo) são desejáveis. Ir presencialmente uma vez por semana na sede em Alphaville - Barueri/SP. Informações Adicionais LOCAL DE TRABALHO: Alphaville / Barueri - SP MODALIDADE: Trabalho Híbrido REMUNERAÇÃO: Compatível com o Mercado Benefícios Assistência Médica - Para cuidar de sua saúde, de seu/sua cônjuge e/ou filhos Assistência Odontológica - Porque sorrir faz bem Vale Alimentação e/ou Refeição - Para utilizar na sua compra mensal e/ou refeição diária Benefício flexível: Valor disponível para utilizar com alimentação e/ou combustível Reembolso de Estacionamento – Apoio para o seu deslocamento até a Orizon Participação nos Lucros e Resultados - Para recompensar a sua colaboração Auxílio home office - Para te dar um apoio com as despesas do trabalho remoto Auxílio creche - Ajuda de custos em relação às mensalidades escolares de seus filhos Programa de Saúde e Bem-estar (OrienteMe) - Defender a saúde emocional e nutricional Wellhub (Gympass) - Para colaborar com o seu bem-estar físico Day off de aniversário - Para você aproveitar o seu dia como preferir Parcerias e Incentivo a Educação - Descontos com parceiros para apoio à aprendizagem Campus Orizon - Oferta de cursos para desenvolvimento profissional Clube de Vantagens Bradesco - Descontos em lojas parceiras Seguro de Vida - Apoio em momentos difíceis Previdência Privada - Planejamento financeiro Dress code: Seja você mesmo(a) Informações adicionais de vaga Seniority level: Mid-Senior level Employment type: Full-time Job function: Other Industries: IT Services and IT Consulting #J-18808-Ljbffr