Teleatendente (6H) - Unimed

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Nível: Auxiliar

Escolaridade: Ensino médio - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: 06 horas diárias: 14h às 20h - Escala Noite - Segunda a Sexta-feira com escala de madrugada aos sábados e domingos alternados; 06 horas diárias: 14h às 20h - Escala Tarde - Segunda a Sexta-feira com sábados e domingos alternados; 06 horas diárias: 14h às 20h - Escala Noite - Segunda a Sexta-feira com escala de madrugada aos sábados e domingos alternados.

Benefícios: Vale transporte, Assistência médica, Assistência odontológica, Vale alimentação de R$ 245,50, Vale refeição de R$ 40,00

• Conhecer detalhadamente os fluxos dos processos de atendimento a beneficiários, médicos cooperados, prestadores e fornecedores de serviços, ter conhecimento técnico e amplo dos processos de atendimento, incluindo o domínio de contratos de clientes PF e PJ;
• Executar atendimento multicanal e para os públicos diversos;
• Receber, cadastrar, analisar, tratar e atender as solicitações de liberação dos beneficiários Unimed, de acordo com as normas estabelecidas pela Unimed Curitiba, parâmetros do sistema, contratos, scripts, e legislação vigente;
• Analisar e criticar negativas contratuais a fim de orientar e repassar esclarecimento aos clientes, respaldados na legislação vigente Lei 9656/98, DUT, contratos;
• Regularizar autorizações;
• Esclarecer dúvidas e transmitir informações claras e objetivas aos diferentes públicos envolvidos no processo;
• Receber, analisar, cadastrar e atender as solicitações de serviços e reclamações dos beneficiários Unimed, de acordo com as normas estabelecidas pela Unimed Curitiba;
• Analisar, solicitar e orientar sobre alterações cadastrais e contratuais;
• Receber, analisar e registrar solicitações de cancelamento de contrato;
• Rastrear faturamento de mensalidade pessoa física, jurídica e médico cooperado, a fim de informar sobre reajuste, mensalidade, coparticipação e alterações contratuais;
• Atender as empresas contratantes de maneira personalizada, orientar sobre alterações e inclusões cadastrais/contratuais na ferramenta eletrônica de clientes pessoa jurídica, fornecer informações relacionadas ao contrato, realizar orçamento de eventos para pagamento em custo operacional, informar valor de coparticipação;
• Orientar os médicos cooperados quanto aos processos internos/ferramentas da Unimed;
• Analisar e deliberar sobre pedidos de remoção terrestre de beneficiários em casos de urgência e emergência. Realizar elegibilidade de eventos para análise de cobertura contratual, baseando nas negações de sistema e interpretação de contratos e scripts;
• Prestar orientações e suporte sobre o App Unimed Cliente e Cooperado, Portal Unimed, WhatsApp do Cliente, Autorizador Web, Emed, SCE, entre outras ferramentas;
• Rastrear pagamentos e glosas de médicos cooperados, prestadores e fornecedores;
• Orientar formas de apresentação de contas e recursos de glosas;
• Realizar contatos ativos conforme demanda;
• Manter-se atualizado com as normas internas, instruções de trabalho, informações divulgadas na intranet, script e outros;
• Realizar monitoramento e garantir cumprimentos de prazos e metas estabelecidas;
• Estar disponível para execução e dar apoio a outras atividades operacionais e eventuais da Área/Setor, a critério do Superior;
• Executar atividades dentro da natureza de seu cargo, que dispensem especificações por estarem naturalmente relacionadas às atribuições de um cargo de nível operacional;
• Cumprir e fazer cumprir as normas, procedimentos e regulamentações aplicáveis, colaborando para sua atualização. Executar suas atividades de acordo com os princípios de excelência em gestão da qualidade.
• Estimular ações e políticas voltadas à inovação, ao meio ambiente, responsabilidade social, governança, garantido o foco no cliente através das práticas do Jeito de Cuidar Unimed.
• Cumprir e fazer cumprir as normas de segurança e higiene da Unimed Curitiba e demais empresas do grupo, visando manter a integridade física dos colaboradores e clientes, alinhado às competências essenciais: Coopera para Crescer, Busca Excelência, Encanta o Cliente e Gerencia Emoções.

• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente ou fornecedores via telefone;
• Fácil acesso ao Portão;
• Disponibilidade e fácil locomoção para atuar até 01h00 aos fins de semana;
• Pacote Office básico.

COOPERA PARA CRESCER: Intercooperação, Gestão do conhecimento, Atuação sistêmica, Comunicação. Cooperar é trabalhar em conjunto. Nascemos e nos unimos com esse propósito porque acreditamos que conectar os conhecimentos de cada pessoa contribui para o crescimento sustentável do Sistema Unimed.

BUSCA A EXCELÊNCIA: Foco em resultado, Melhoria contínua, Comunicação, Foco em segurança. É responsabilidade de cada um de nós encontrar oportunidades e nos aperfeiçoarmos, gerando resultados que contribuam com a sustentabilidade das Unimeds.

ENCANTA O CLIENTE: Foco no cliente, Comunicação, Foco em segurança. Todos nós contribuímos para a experiência do cliente. Cuidar e investir no relacionamento com os clientes é fundamental para que queiram cada vez mais estar conosco.

GERENCIA EMOÇÕES: Inteligência emocional, Comunicação. Nós fazemos da Unimed um ótimo lugar para trabalhar. Administramos as emoções de maneira inteligente e nos tratamos com respeito, confiança e integridade.

A RHNOSSA, Unimed Curitiba e demais empresas do grupo são contra atos discriminatórios de qualquer natureza. Portanto, em todos os processos de Atração e Seleção é proibida a adoção de qualquer prática discriminatória para efeito de acesso à relação de trabalho, ou de sua manutenção, por motivo de sexo, origem, raça, cor, estado civil, situação familiar, deficiência, reabilitação profissional, idade, religião, cultura entre outros.