Atendente serviço suporte 1n
2 semanas atrás
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Atendente serviço suporte 1n (10)Fortaleza, CE
Requisitos- Ensino médio completo com curso de aperfeiçoamento em microinformática com no mínimo 80 horas ou curso técnico profissionalizante completo, comprovado através de histórico escolar ou declaração equivalente.
- Experiência envolvendo instalação, configuração, manutenção e apoio aos usuários em: Sistemas operacionais Windows ou Linux; softwares de correio eletrônico; softwares de automação de escritório; softwares de navegação na Internet; configuração de hardware e drivers; resolução de problemas e incidentes em geral ocorridos em estações de trabalho Windows ou Linux; utilização de ferramentas de acesso remoto.
- Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI.
- Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados.
- Escalar e encaminhar para as áreas responsáveis realizarem suporte de segundo nível, encaminhar para o Suporte de 2º nível ou para equipe de suporte à Infraestrutura de terceiro nível os incidentes não solucionados pelo primeiro nível do Service Desk.
- Manter os clientes informados sobre o andamento de suas requisições.
- Fornecer suporte inicial, restrito a execução de scripts e aos prazos de atendimento do 1º nível de Atendimento em softwares básicos homologados, tais como, BRoffice, Software de Antivírus, softwares de gerenciamento, entre outros.
- Realizar o acompanhamento na íntegra dos eventos demandados a ele, mesmo em caso de encaminhamento de outros níveis de suporte ou para contratos com terceiros, cabendo à Central de Serviços o acompanhamento e exigência de cumprimento de prazos até a finalização do evento, onde será dado o motivo que demandou a ocorrência bem como a forma como ela foi resolvida.
- Acompanhar o atendimento de suporte do segundo e terceiro nível e fechar os incidentes, confirmando com o cliente.
- Suporte Redes (Incluindo LAN e WN), Impressão, E-mail, Active Directory (Usuário e senha), Suíte de aplicativos para escritório Microsoft Office, LibreOffice e BrOffice, suporte remoto a sistemas administrativos e aplicativos de automação e esclarecimento de dúvidas sobre os mesmos, Serviços de gestão de usuários e grupos, Controle e liberação do acesso de usuários a sistemas, Orientação sobre solicitação de Recursos de TI.
- Suporte remoto e configuração de smartphones institucionais, projetores de multimídia, leitor smartcard, tokens, webcams, leitor de código de barras, certificados digitais, mouses, teclados, monitores, microfones, caixas de som, entre outros equipamentos de informática que venham a ser adquiridos e/ou utilizados.
- Realizar pesquisas de qualidade de atendimento e satisfação do usuário.
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Fortaleza, Ceará, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiroDescrição do CargoO Atendente de Serviço de Suporte 1n é responsável por receber, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI. Além disso, é necessário monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados, escalando e encaminhando para as áreas responsáveis realizar suporte de segundo nível.O...
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Fortaleza, Ceará, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiroDescrição do CargoBuscojobs Brasil busca um profissional qualificado para atuar como Atendente de Serviço de Suporte 1N em nossa equipe de Tecnologia da Informação. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento a usuários, com foco em Tecnologia da Informação, e ser capaz de resolver problemas de forma eficaz e...
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Atendente de Serviço de Suporte 1n
5 meses atrás
Fortaleza, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiroAtender e prestar** **serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, conforme contrato. **Responsabilidades e atribuições** - Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI; - Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados; - Escalar e...
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5 meses atrás
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5 meses atrás
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2 meses atrás
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Há 1 mês
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3 semanas atrás
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5 meses atrás
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