Pessoa Analista Relacionamento Pleno

**AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE.****VENHA SER UMA PESSOA ANALISTA RELACIONAMENTO PLENO - EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA YDUQS.**Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos.Somos uma companhia cheia de energia, que já nasceu gigante e com resultados extraordinários.Venha fazer parte desse time**VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA.****Responsabilidades e atribuições** Os principais desafios como ANALISTA DE RELACIONAMENTO PLENO são**:- Acompanhar a satisfação dos alunos em todas as jornadas;- Avaliar indicadores de Satisfação (NPS e Csat) e performance (KPIs);- Identificar oportunidades de melhorias na geração de relatórios e criação de novos indicadores;- Atuar com análise de dados na geração de insights para a identificação da causa raiz da insatisfação do aluno;- Elaborar planos de ação para melhorias de NPS e Csat, participando das Squads que atuam com as propostas de melhorias;- Acompanhar de perto os projetos de melhoria de processos e NPS atuando como PMO;- Elaborar relatórios e apresentações para report executivo nos fóruns de Experiência do Aluno;- Analisar e revisar pesquisas da área de CX (exemplo, NPS e CSAT), identificando pontos de melhoria e desenvolvendo planos de ação para correção dos mesmos.**Requisitos e qualificações** Buscamos profissionais com**:- Ensino Superior Completo em Engenharia de Produção, Administração, Estatística ou áreas afins;- Conhecimento em análise de dados e amostras estatísticas;- Conhecimentos de Power BI e desenvolvimentos de Dashboards;- Vivência com elaboração de apresentações em PowerPoint;- Excel Avançado;- Necessário ter vivência em experiência do cliente;- Desejável conhecimento de Metodologias de Gestão de Projetos Ágeis;- Desejável conhecimento das Ferramentas do Office 365 (Power Automate, Power Apps e Sharepoint);**Informações adicionais** Informações adicionais**:**Local de Trabalho**: Av. das Américas, 4200. Barra da Tijuca, RJ.Horário de Jornada: 09h às 19h de segunda a quinta e das 09h às 18h às sextas.**Na YDUQS você vai encontrar**:- **Bolsas de estudo** de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados (pai, mãe e irmãos (as). Permitindo até três bolsas simultâneas;- ** Assistência médica** com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família, com o colaborador responsável pela coparticipação;- ** Assistência odontológica** opcional, para cuidar da sua saúde bucal;- ** Vale Alimentação ou Vale Refeição** com opção de escolha para se adequar às suas necessidades;- ** Gympass ou Totalpass** para opções flexíveis de academias;- ** Bem-estar e clube de vantagens** com programa dedicado e vantagens exclusivas;- ** Dress code flexível** para promover a nossa diversidade;- ** Seguro de vida;**:- ** Convênio com o SESC;**:- ** Universidade Corporativa** no nosso portal exclusivo, Educare;- ** Oportunidades de crescimento**, hoje mais de 60% das vagas são fechadas com processo de seleção interno.Modelo de trabalho híbrido para todos os escritórios corporativos da companhia.Trabalho remoto (home office) estendido para as mães e pais recém-chegados da licença maternidade e paternidade por até 3 meses, de acordo com a função desenvolvida.Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições em nossos processos seletivos.**Mais inclusão**: essa vaga também é destinada a pessoas com deficiência.Já pensou em **transformar a sociedade** por meio da **educação**? Então, vem pra YduqsSomos um grupo de serviços em educação e tecnologia e temos o objetivo de promover um **salto de qualidade** para o ensino superior no Brasil. Oferecemos educação de qualidade para pessoas de todas as classes sociais, em todo o país, e ao longo de toda a sua vida adulta.Com cerca de 1,2 milhão de alunos e quase 18 mil colaboradores, somos o maior grupo de educação superior no Brasil. Ainda, uma das organizações que mais inova e cresce no país, por meio da expansão do seu ensino e pelo ingresso de novas instituições e negócios ao grupo.**MISSÃO**Educar para transformar.**VISÃO**Transformar a educação no Brasil a partir do uso intenso de tecnologia para apoiar o desenvolvimento de jovens e adultos de todas as classes, do Oiapoque ao Chuí, com práticas sustentáveis para todos os nossos públicos.**VALORES****Foco no aluno**Todos nós trabalhamos para o aluno, temos paixão por educar.**Senso de dono e resultado**Agimos como donos, entregamos resultado em equipe.**Qualidade**Oferecemos experiência educacional única para todos, com uso intenso de tecnologia.**Pessoas**Sentimos orgulho e