MID-LEVEL SUPPORT ANALYST

Descrição da Vaga Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Principais responsabilidades: Act as the first point of contact for users, ensuring clear communication and a customer-centric approach. Provide Level 1 support for automations, Outsystems portals, and web applications (Vue.js, .NET, Java, etc.), escalating to Level 2 when necessary. Assist in troubleshooting and problem resolution, following up on tickets until closure. Document incidents, solutions, and best practices to support the knowledge base. Collaborate with internal teams, engaging in knowledge sharing and contributing to effective problem-solving. Qualificações Minimum Qualifications: Bachelor’s Degree Completed or In Progress in Systems Analysis, Data Science, or Related Fields; Basic Knowledge of Programming or Scripting (e.g., Simple Debugging or Familiarity with Various Technologies) Introductory Understanding of Software Development and Web Technologies (Vue.js, .NET, Java, Outsystems) Ability to Work in a Global and Collaborative Environment Fluent English Preferred Qualifications: Knowledge or Exposure to Automation Platforms and Monitoring Tools Basic Familiarity with Cloud Services (Azure, AWS, or Similar) Informações adicionais Benefícios da Bosch: Programas de Bem-Estar e Saúde: avaliação preventiva anual, ambulatório dentro da localidade para atendimento durante o horário de trabalho, programa antitabagismo, programa de saúde mental, fisioterapia e curso de gestante Assistência médica e odontológica Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde Subsídio para medicamentos através da Funcional Health Jornadas de trabalho flexível com política de home office (não aplicado para horistas) Short Friday para administrativo e horista do turno normal (apenas em Campinas) Participação nos lucros e resultados (PLR) Política de expatriação internacional e de transferências nacionais Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas Seguro de vida Associação opcional ao Clube da Bosch dentro da planta com academia, piscinas, churrasqueiras, campos de futebol e society, espaço para eventos, ginásio de esportes, quadras de arena, quadra de tênis, lanchonete e calendário anual de eventos Auxílio para mamães com creche na planta (verificar vagas disponíveis) Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias Licença paternidade e adoção de 20 dias Alimentação no local de trabalho e Vale Alimentação Ônibus fretado (ou Vale Transporte) Estacionamento gratuito (para quem vem presencial) Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada Brinquedo para filhos menores de 12 anos Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio) Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos) Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch Descontos com parceiros do clube: locação de veículos, mensalidade em universidades, cursos de idioma, lojas e outros Informações adicionais: Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil Modelo de trabalho: Híbrido Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo Área contratante: SO/OPM-TS12-BR #J-18808-Ljbffr