Service Desk Lead

1 semana atrás

Paraná, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

Come to one of the biggest IT Services companies in the world Here you can transform your career

Why join TCS? Here at TCS we believe that people make the difference, that's why we live a culture of unlimited learning full of opportunities for improvement and mutual development. The ideal scenario to expand ideas through the right tools, contributing to our success in a collaborative environment.

We are looking for a Service Desk Lead , who wants to learn and transform their career.

In this role you will:

  • Manage the Helpdesk staff to ensure consistent and high-quality services to the customer in line with all SLAs and KPIs.
  • Maintain an effective and efficient help desk tightly linked with customer business objectives.
  • Ensure continuous improvement of services provided to customers.
  • Provide Problem Management system support activities.
  • Ensure operational excellence of the Helpdesk.
  • Implement & maintain staffing and scheduling for Helpdesk.

And much better if you stand out for:

  • Systems engineer or technologist, in computer science or related, with experience in management of service desk work teams, who meets the satisfaction levels of the support service and the deliverables necessary for service measurement, maintenance, provisioning, and optimization.
  • Experience leading operations with more than 3,000 users and 4,000 hosts, handling 10,000 tickets/month.
  • Experience leading processes for automation to avoid non-complex tickets going to human attendance.
  • Advanced/fluent English.

Desirable Skills:

  • Good understanding of creating runbooks.
  • Good communication at managerial level.
  • Motivate team to improve operations.
  • Keep team working for the best at all times.
  • Organized and keep track of KPIs on-hand.

What do we offer?

  • TCS Benefits – Brazil:
  • Health insurance
  • Dental Plan
  • Life insurance
  • Transportation vouchers
  • Meal/Food Voucher
  • Childcare assistance
  • Gympass
  • TCS Cares – free 0800 that provides psychological assistance (24 hrs/day), legal, social and financial assistance to associates
  • Partnership with SESC
  • Reimbursement of Certifications
  • Free TCS Learning Portal – Online courses and live training
  • International experience opportunity
  • Discount Partnership with Universities and Language Schools
  • Bring Your Buddy – By referring people you become eligible to receive a bonus for each hire
  • TCS Gems – Recognition for performance
  • Xcelerate – Free Mentoring Career Platform

Tata Consultancy Services is an equal opportunity employer. Our commitment to diversity & inclusion drives our efforts to provide equal opportunity to all candidates who meet our required knowledge & competency needs, irrespective of any socio-economic background, race, color, national origin, religion, sex, gender identity/expression, age, marital status, disability, sexual orientation, or any others. We encourage anyone interested to build a career in TCS to participate in our recruitment & selection process.

At Tata Consultancy Services, we promote an inclusive culture and work for equity. This applies to Gender, People with Disabilities, LGBTQIA+, Religion, Race, and Ethnicity. All our opportunities are based on these principles. We think of different actions of inclusion and social responsibility, in order to build a TCS that respects each person. Our motto is Inclusion without exception.

Building on belief.

#J-18808-Ljbffr

  • It Coordinator Service Desk

    1 semana atrás

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  • Service Desk Analyst

    4 semanas atrás

    Londrina, Paraná, Paraná, Brasil Tata Consultancy Services Tempo inteiro

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  • Academia Service Desk

    1 semana atrás

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    Sobre a Empresa : A Atos é líder mundial em transformação digital, oferecendo serviços de transação de alta tecnologia, consultoria, integração de sistemas, cloud e serviços gerenciados. Além disso, anunciada como parceira mundial de TI nos Jogos Olímpicos e Paraolímpicos! Presente em mais de 70 países e com aproximadamente 100.000...

  • IT Coordinator Service Desk

    3 meses atrás

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  • Service Desk Analyst

    1 semana atrás

    Paraná, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

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  • Atendente Help Desk

    1 semana atrás

    Paraná, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Atendimento de clientes via canais de atendimento; Abertura de chamados em sistema próprio; Acompanhamento proativo de alertas em serviços de TI e registros de atividades; Atendimento de TI aos usuários como criação de e-mails, criação de usuário em ferramentas, tirar dúvidas, entre outros; Documentação de procedimentos e soluções; Relatórios...

  • Service Desk Bilingue

    4 semanas atrás

    Londrina, Paraná, Paraná, Brasil Tata Consultancy Services Tempo inteiro

    Tata Consultancy Services (TCS) é líder global em serviços de TI, consultoria e soluções de negócios com uma grande rede de centros de inovação e entrega.Fomos reconhecidos como um Top Employer Global e nossa capacidade de fornecer carreiras holísticas de longo prazo com base no aprendizado contínuo impulsionado pelo nosso ecossistema de...

  • Service Desk Analyst

    4 semanas atrás

    Londrina, Paraná, Paraná, Brasil Tata Consultancy Services Tempo inteiro

    Come to one of the biggest IT Services companies in the world!! Here you can transform your career! Why to join TCS? Here at TCS we believe that people make the difference, that's why we live a culture of unlimited learning full of opportunities for improvement and mutual development. The ideal scenario to expand ideas through the right tools,...

  • Analista Help Desk JR

    2 semanas atrás

    Pinhais, Paraná, Paraná, Brasil Solo network Tempo inteiro

    Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário experiência na área de atuação.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de Help DeskEmpresa:Solo networkTratamento de dados, provedores de serviços de aplicação e serviços de hospedagem na internet.Ramo:Informática/ Tecnologia (DE)

  • Analista Help Desk JR

    1 semana atrás

    Pinhais, Paraná, Paraná, Brasil Solo network Tempo inteiro

    Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário experiência na área de atuação.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de Help DeskEmpresa:Solo networkTratamento de dados, provedores de serviços de aplicação e serviços de hospedagem na internet.Ramo:Informática/ Tecnologia (EG)

  • Analista Help Desk JR

    Há 2 dias

    Pinhais, Paraná, Paraná, Brasil Solo network Tempo inteiro

    Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário experiência na área de atuação.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de Help DeskEmpresa:Solo networkTratamento de dados, provedores de serviços de aplicação e serviços de hospedagem na internet.Ramo:Informática/ Tecnologia (CJ)

  • Analista Help Desk JR

    2 semanas atrás

    Pinhais, Paraná, Paraná, Brasil Solo network Tempo inteiro

    Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário experiência na área de atuação.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de Help DeskEmpresa:Solo networkTratamento de dados, provedores de serviços de aplicação e serviços de hospedagem na internet.Ramo:Informática/ Tecnologia (CK)

  • Estagiário Help Desk

    2 semanas atrás

    Pinhais, Paraná, Paraná, Brasil Solo network Tempo inteiro

    Estagiário Técnica - Help Desk Vaga exclusiva para residentes de Curitiba/Região metropolitana de Curitiba. Regime de Contratação: Estágio Horário de trabalho: segunda a sexta-feira das 08h30 às 15h00 (negociável) Presencial Sobre a Solo Network Atuando desde 2002 no mercado brasileiro e atendendo mais de 6.000 clientes, a Solo Network é...

  • Analista Help Desk JR

    2 semanas atrás

    Pinhais, Paraná, Paraná, Brasil Solo network Tempo inteiro

    Analista Help Desk Vaga exclusiva para residentes de Curitiba/Região metropolitana de Curitiba. Regime de Contratação: CLT Horário de trabalho: segunda a sexta-feira das 08h30 às 18h00 Presencial Sobre a Solo Network Atuando desde 2002 no mercado brasileiro e atendendo mais de 6.000 clientes, a Solo Network é referência em consultoria e serviços de...

  • Analista Help Desk JR

    1 semana atrás

    Pinhais, Paraná, Paraná, Brasil Solo network Tempo inteiro

    Analista Help Desk Vaga exclusiva para residentes de Curitiba/Região metropolitana de Curitiba. Regime de Contratação: CLT Horário de trabalho: segunda a sexta-feira das 08h30 às 18h00 Presencial Sobre a Solo Network Atuando desde 2002 no mercado brasileiro e atendendo mais de 6.000 clientes, a Solo Network é referência em consultoria e serviços de...

  • Analista Help Desk JR

    Há 2 dias

    Pinhais, Paraná, Paraná, Brasil Solo network Tempo inteiro

    Analista Help Desk Vaga exclusiva para residentes de Curitiba/Região metropolitana de Curitiba. Regime de Contratação: CLT Horário de trabalho: segunda a sexta-feira das 08h30 às 18h00 Presencial Sobre a Solo Network Atuando desde 2002 no mercado brasileiro e atendendo mais de 6.000 clientes, a Solo Network é referência em consultoria e serviços de...

  • Estagiário Help Desk

    1 semana atrás

    Pinhais, Paraná, Paraná, Brasil Solo network Tempo inteiro

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  • Estagiário Help Desk

    Há 2 dias

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    Estagiário Técnica - Help Desk Vaga exclusiva para residentes de Curitiba/Região metropolitana de Curitiba. Regime de Contratação: Estágio Horário de trabalho: segunda a sexta-feira das 08h30 às 15h00 (negociável) Presencial Sobre a Solo Network Atuando desde 2002 no mercado brasileiro e atendendo mais de 6.000 clientes, a Solo Network é...

  • Analista Help Desk JR

    2 semanas atrás

    Pinhais, Paraná, Paraná, Brasil Solo network Tempo inteiro

    Analista Help Desk Vaga exclusiva para residentes de Curitiba/Região metropolitana de Curitiba. Regime de Contratação: CLT Horário de trabalho: segunda a sexta-feira das 08h30 às 18h00 Presencial Sobre a Solo Network Atuando desde 2002 no mercado brasileiro e atendendo mais de 6.000 clientes, a Solo Network é referência em consultoria e serviços de...

  • Analista Help Desk JR

    Há 5 dias

    Pinhais, Paraná, Paraná, Brasil Solo network Tempo inteiro

    Analista Help Desk Vaga exclusiva para residentes de Curitiba/Região metropolitana de Curitiba. Regime de Contratação: CLT Horário de trabalho: segunda a sexta-feira das 08h30 às 18h00 Presencial Sobre a Solo Network Atuando desde 2002 no mercado brasileiro e atendendo mais de 6.000 clientes, a Solo Network é referência em consultoria e serviços de...