IT Coordinator Service Desk

3 meses atrás

Londrina Paraná, Paraná, Brasil Tata Consultancy Services Tempo inteiro

Come to one of the biggest IT Services companies in the world Here you can transform your career


Why to join TCS? Here at TCS we believe that people make the difference, that's why we live a culture of unlimited learning full of opportunities for improvement and mutual development. The ideal scenario to expand ideas through the right tools, contributing to our success in a collaborative environment.


We are looking for IT Coordinator Service Desk, who wants to learn and transform his career.


In this role you will:

Coordinates the processing of incoming requests to the Service Desk via all methods to ensure courteous, timely and effective resolution of end user issues, based on issue priority.

  • Triage work orders to the appropriate IT Services staff member based on role, work order load and location proximity to the issue.
  • Escalate work orders to second level IT support and third level IT support as required.
  • Analyze performance of Service Desk activities and documented resolutions against service level agreements.
  • Identify problem areas and devise and deliver solutions to enhance quality of service and to prevent future problems.
  • Develop help sheets, solutions and FAQ lists for end users.
  • Develop standard operating procedures for IT support staff that outline how problems are identified, documented, assigned and corrected.
  • Develop request handling and escalation policies and procedures.
  • Alert management to emerging trends in incidents.
  • Track and analyze trends in the Service Desk and generate statistical reports.
  • Generate reports based on service level agreements and required metrics.
  • Assist in providing first level support to end users when volumes are high; May be required to act in the role of an IT Technician II as demand requires. Will be required to participate in the on-call rotation.
  • Maintain strict confidentiality of information that may be disclosed when working on users’ systems.
  • Perform other related duties, as assigned


And much better if you stand out for:

Experience:

  • English/Spanish Advanced
  • Active Directory (AD DS), Desktop Management, Remote Access, O365, ServiceNow; Customer Service, ITIL Certified and Leadership skills


Desirable Skills:

  • Microsoft Certification and others.


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What do we offer?


  • TCS Benefits – Brazil:
  • Health insurance
  • Dental Plan
  • Life insurance
  • Transportation vouchers
  • Meal/Food Voucher
  • Childcare assistance
  • Gympass
  • TCS Cares – free 0800 that provides psychological assistance (24 hrs/day), legal, social and financial assistance to associates
  • Partnership with SESC
  • Reimbursement of Certifications
  • Free TCS Learning Portal – Online courses and live training
  • International experience opportunity
  • Discount Partnership with Universities and Language Schools
  • Bring Your Buddy – By referring people you become eligible to receive a bonus for each hire
  • TCS Gems – Recognition for performance
  • Xcelerate – Free Mentoring Career Platform
  • Tata Consultancy Services is an equal opportunity employer, our commitment to diversity & inclusion drives our efforts to provide equal opportunity to all candidates who meet our required knowledge & competency needs, irrespective of any socio-economic background, race, color, national origin, religion, sex, gender identity/expression , age, marital status, disability, sexual orientation or any others. We encourage anyone interested to build a career in TCS to participate in our recruitment & selection process.
  • At Tata Consultancy Services we promote an inclusive culture, we always work for equity. This applies to Gender, People with Disabilities, LGBTQIA+, Religion, Race, Ethnicity. All our opportunities are based on these principles. We think of different actions of inclusion and social responsibility, in order to build a TCS that respects each person. Our motto is Inclusion without exception.


At TATA Consultancy Services we promote an inclusive culture, we always work for equity. This applies to Gender, People with Disabilities, LGBTQIA+, Religion, Race, Ethnicity. All our opportunities are based on these principles. We think of different actions of inclusion and social responsibility, in order to build a TCS that respects individuality. Come to be a TCSer


#Buildingonbelief

  • Service Desk Analyst

    Há 1 mês

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    Come to one of the biggest IT Services companies in the world!! Here you can transform your career!Why to join TCS? Here at TCS we believe that people make the difference, that's why we live a culture of unlimited learning full of opportunities for improvement and mutual development. The ideal scenario to expand ideas through the right tools,...

  • Service Desk Analyst

    Há 1 mês

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    Come to one of the biggest IT Services companies in the world!! Here you can transform your career! Why to join TCS? Here at TCS we believe that people make the difference, that's why we live a culture of unlimited learning full of opportunities for improvement and mutual development. The ideal scenario to expand ideas through the right tools,...

  • IT Service Management Professional

    4 semanas atrás

    Londrina, Paraná, Brasil Tata Consultancy Services Tempo inteiro

    Unlock Your Potential with Tata Consultancy ServicesWe are looking for a highly skilled IT Service Management Professional to join our team. In this role, you will have the opportunity to work in a collaborative environment and contribute to our success.About the Role:You will be responsible for managing the Helpdesk staff to ensure consistent and...

  • Service Desk Bilingue

    Há 1 mês

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    Tata Consultancy Services (TCS) é líder global em serviços de TI, consultoria e soluções de negócios com uma grande rede de centros de inovação e entrega.Fomos reconhecidos como um Top Employer Global e nossa capacidade de fornecer carreiras holísticas de longo prazo com base no aprendizado contínuo impulsionado pelo nosso ecossistema de...

  • Líder de equipe de central de serviços

    Há 1 mês

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    Venha para uma das maiores empresas de Serviços IT do mundo!! Aqui você pode transformar sua carreira!Por que fazer parte da TCS? Aqui na TCS acreditamos que as pessoas fazem a diferença, por isso vivemos uma cultura de aprendizado ilimitado cheio de oportunidades de melhorias e desenvolvimento mútuo. O cenário ideal para expandir ideias através das...

  • Analista Desenvolvedor Mobile

    2 semanas atrás

    Londrina, Paraná, Paraná, Brasil Moot it Tempo inteiro

    Somos uma consultoria com mais de 12 anos de experiência em TI, Inovação, Otimização de Processos, Softwares de Gestão, Desenvolvimento e Suporte a Sistemas, e Recrutamento de Profissionais de TI. Comprometidos com qualidade e inovação, oferecemos projetos de tecnologia sob medida, atendendo com excelência todo o Brasil. Se você está em busca de...

  • Analista Desenvolvedor Mobile

    1 semana atrás

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  • Analista Desenvolvedor Mobile

    Há 4 dias

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  • Analista Desenvolvedor Mobile

    Há 7 dias

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    4 semanas atrás

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  • Analista Desenvolvedor Mobile

    3 semanas atrás

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    3 semanas atrás

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    2 semanas atrás

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  • Analista Help Desk JR

    4 semanas atrás

    Pinhais, Paraná, Paraná, Brasil Solo network Tempo inteiro

    Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário experiência na área de atuação.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de Help DeskEmpresa:Solo networkTratamento de dados, provedores de serviços de aplicação e serviços de hospedagem na internet.Ramo:Informática/ Tecnologia (DE)

  • Analista Help Desk JR

    2 semanas atrás

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  • Analista Help Desk JR

    Há 7 dias

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  • Analista Help Desk JR

    3 semanas atrás

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  • IT Asset Management Specialist

    4 semanas atrás

    Londrina, Paraná, Brasil Tata Consultancy Services Tempo inteiro

    Are you looking for a challenging role where you can utilize your skills in inventory management, hardware maintenance, and software licensing?Company OverviewTata Consultancy Services (TCS) is one of the largest IT services companies globally. Our team believes that people make a difference, which is why we prioritize unlimited learning and development...

  • Analista Help Desk JR

    1 semana atrás

    Pinhais, Paraná, Paraná, Brasil Solo network Tempo inteiro

    Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário experiência na área de atuação.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de Help DeskEmpresa:Solo networkTratamento de dados, provedores de serviços de aplicação e serviços de hospedagem na internet.Ramo:Informática/ Tecnologia (EC)

  • Analista Help Desk JR

    3 semanas atrás

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    Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário experiência na área de atuação.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de Help DeskEmpresa:Solo networkTratamento de dados, provedores de serviços de aplicação e serviços de hospedagem na internet.Ramo:Informática/ Tecnologia (CK)