Analista de Planejamento Sr | Novo Hamburgo

Há 6 dias

Novo Hamburgo, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

Descrição Analista de Planejamento Sr. Responsável pelo planejamento de curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível para garantir eficiência operacional alinhada ao planejamento estratégico da central de relacionamento. Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e mantemos um ambiente onde todos e todas são mais que bem‑vindos, buscando diversidade em gênero, idade, cor, etnia, orientação afetivo‑sexual, origem, pessoas com deficiência e outras diversidades. Responsabilidades Planejar o forecast de chamadas a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento; Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativas, novos projetos e, se necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção; Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos; Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento para que a gestão possa tomar decisões com a alta gestão Pulse; Realizar análises de tendência de indicadores para prever mudanças e sugerir melhorias nos processos operacionais, visando melhoria dos indicadores operacionais e NS; Avaliar o desempenho das operações por meio de quartis e dados estatísticos de desvio padrão, identificando outliers e propondo melhorias; Acompanhar indicadores (KPIs) previamente definidos, signaling possíveis mudanças de comportamento e apoiar decisões que evitem o comprometimento da entrega de resultados; Analisar volume de chamadas, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço (NS), absenteísmo (ABS), turnover (TO), aderência (ADR) e propor ações quando houver desvios; Revisar escalas, pausas e descansos obrigatórios conforme NR17 e CLT; Dimensionar as operações de atendimento e elaborar escalas de trabalho via Workforce; Ser referência técnica para analistas Jr., assistentes e jovens aprendizes. Requisitos Ensino Superior Completo; Experiência sólida em Planejamento, domínio em dimensionamento e forecast; Conhecimento avançado em Pacote Office (Excel e PowerPoint); Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos; Capacidade de resolver problemas com agilidade, proatividade, visão sistêmica e analítica; Conhecimento em discadores (diferencial ter atuado com Genesys); Experiência em construção de análises de indicadores para decisões estratégicas e/ou operacionais; Disponibilidade para atuação presencial em Novo Hamburgo; Local de trabalho: Novo Hamburgo, RS; Regime de contratação: Efetivo – CLT; Jornada: Período Integral; Nível hierárquico: Analista. Benefícios Wellhub – foco na saúde física; Vale‑Alimentação/Vale‑Refeição; PAPE – apoio jurídico, psicológico, nutricional gratuito; DayOff – folguinha para comemorar seu dia; Parcerias com Instituições de Ensino Superior e idiomas; Assistência odontológica; PPR – reconhecimento anual conforme resultados; Campanhas comemorativas e de conscientização em datas especiais; Programas de Desenvolvimento; SESC – descontos em hotelaria e mais; Oportunidade de crescimento – trilha de carreira ágil; Seguro de vida; Assistência médica sem mensalidade para você e seus dependentes; Vale‑Transporte conforme necessidade. #J-18808-Ljbffr

  • Analista de Planejamento Sr | Novo Hamburgo

    Há 4 dias

    Novo Hamburgo, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.Temos compromissos...

  • Analista de Planejamento Sênior | Novo Hamburgo

    Há 6 dias

    Novo Hamburgo, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro

    Analista de Planejamento Sênior | Novo Hamburgo Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico...

  • Analista de Pcp em Novo Hamburgo

    Há 4 dias

    Novo Hamburgo, Brasil Líder e Gestão Tempo inteiro

    **Titulo**: Analista de PCP em Novo Hamburgo - RS **Descricao**: Fazer o planejamento da programação da produção; - Controlar os prazos de produção; - Efetuar a emissão de ordem de produção de máquinas, peças e componentes; - Cadastrar itens, no sistema. **Turno**: Segunda a sexta-feira. - Requisitos:Ensino superior, em andamento, em Gestão da...

  • Analista Contábil – Novo Hamburgo

    Há 2 dias

    Novo Hamburgo, Brasil Oemprego Tempo inteiro

    Escritório de contabilidade próximo ao shopping novo hamburgo seleciona analista contábil:Requisitos: Forte domínio na área contábil com experiência em escritório contábil de pelo menos 5 anos.Experiência com contabilização de empresas do simples nacional, lucro presumido e lucro real, todas as declarações das obrigações acessórias...

  • Analista de engenharia

    Há 3 dias

    Novo Hamburgo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    O analista de engenharia civil é essencial para garantir o alinhamento entre planejamento, execução e entrega do empreendimento, contribuindo para o sucesso do projeto com eficiência e qualidade. Principais atividades: Apoio ao engenheiro responsável no acompanhamento das frentes de serviço; Controle de medições; Apoio na fiscalização de qualidade...

  • Analista de Engenharia

    Há 6 dias

    Novo Hamburgo, Brasil MGF Incorporadora Tempo inteiro

    Overview O analista de engenharia civil é essencial para garantir o alinhamento entre planejamento, execução e entrega do empreendimento, contribuindo para o sucesso do projeto com eficiência e qualidade. Responsibilities Apoio ao engenheiro responsável no acompanhamento das frentes de serviço; Controle de medições; Apoio na fiscalização de...

  • Analista Pcp

    2 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Brasil Vip Desenvolvimento Humano Tempo inteiro

    Cidade: NOVO HAMBURGO Requisitos da Vaga: Atuar de segunda à sexta; Experiência em programação e planejamento de produção; Vivência em indústria metalmecânica. Escolaridade: Superior em andamento Salário: À Combinar + Almoço + Bônus Mensal + VT

  • Analista de Departamento de Pessoal

    Há 2 dias

    Novo Hamburgo, Brasil OEmprego - Vagas Brasil Tempo inteiro

    FORMAÇÃO OU ESTAR ESTUDANDO CONTABILIDADE OU GESTÃO DE RH EXPERIÊNCIA EM ESCRITÓRIO CONTÁBIL EXPERIÊNCIA NO SISTEMA DOMINIOADMISSÃO, RESCISÃO,FÉRIAS, FOLHA DE PAGAMENTO SEFIP, E-SOCIAL. Cargo: ANALISTA DE DEPARTAMENTO DE PESSOAL - NOVO HAMBURGO | Salario: R$ 2.000,00. | Ensino: Ensino superior - Bacharelado | Licenciatura | Tecnologia. | Turno:...

  • Analista de RH

    2 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Brasil JWS Desenvolvimento Humano Tempo inteiro

    ANALISTA DE RH - NOVO HAMBURGO Experiência sólida e comprovada como Analista de RH; Preferencialmente ter atuado em empresa de médio e grande porte; Perfil analítico e processual; Conhecimento em administração de pessoal, folha de pagamento, ponto eletrônico e benefícios; conhecimento em recrutamento e seleção será um diferencial; Salário a...

  • Analista de Compras Jr

    2 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Negociar aquisições de produtos/serviços; Elaborar e avaliar contratos e termos aditivos; Prospectar e homologar novos fornecedores; Criar/Editar pedidos de compras; Fazer a gestão de contratos junto as áreas requisitantes; **Jornada**: De segunda à sexta-feira das 08:00 às 18:00hs Possuir experiência comprovada na área de compras; Possuir...