Analista de Planejamento Sr | Novo Hamburgo
4 semanas atrás
Descrição Analista de Planejamento Sr. Responsável pelo planejamento de curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível para garantir eficiência operacional alinhada ao planejamento estratégico da central de relacionamento. Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e mantemos um ambiente onde todos e todas são mais que bem‑vindos, buscando diversidade em gênero, idade, cor, etnia, orientação afetivo‑sexual, origem, pessoas com deficiência e outras diversidades. Responsabilidades Planejar o forecast de chamadas a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento; Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativas, novos projetos e, se necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção; Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos; Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento para que a gestão possa tomar decisões com a alta gestão Pulse; Realizar análises de tendência de indicadores para prever mudanças e sugerir melhorias nos processos operacionais, visando melhoria dos indicadores operacionais e NS; Avaliar o desempenho das operações por meio de quartis e dados estatísticos de desvio padrão, identificando outliers e propondo melhorias; Acompanhar indicadores (KPIs) previamente definidos, signaling possíveis mudanças de comportamento e apoiar decisões que evitem o comprometimento da entrega de resultados; Analisar volume de chamadas, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço (NS), absenteísmo (ABS), turnover (TO), aderência (ADR) e propor ações quando houver desvios; Revisar escalas, pausas e descansos obrigatórios conforme NR17 e CLT; Dimensionar as operações de atendimento e elaborar escalas de trabalho via Workforce; Ser referência técnica para analistas Jr., assistentes e jovens aprendizes. Requisitos Ensino Superior Completo; Experiência sólida em Planejamento, domínio em dimensionamento e forecast; Conhecimento avançado em Pacote Office (Excel e PowerPoint); Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos; Capacidade de resolver problemas com agilidade, proatividade, visão sistêmica e analítica; Conhecimento em discadores (diferencial ter atuado com Genesys); Experiência em construção de análises de indicadores para decisões estratégicas e/ou operacionais; Disponibilidade para atuação presencial em Novo Hamburgo; Local de trabalho: Novo Hamburgo, RS; Regime de contratação: Efetivo – CLT; Jornada: Período Integral; Nível hierárquico: Analista. Benefícios Wellhub – foco na saúde física; Vale‑Alimentação/Vale‑Refeição; PAPE – apoio jurídico, psicológico, nutricional gratuito; DayOff – folguinha para comemorar seu dia; Parcerias com Instituições de Ensino Superior e idiomas; Assistência odontológica; PPR – reconhecimento anual conforme resultados; Campanhas comemorativas e de conscientização em datas especiais; Programas de Desenvolvimento; SESC – descontos em hotelaria e mais; Oportunidade de crescimento – trilha de carreira ágil; Seguro de vida; Assistência médica sem mensalidade para você e seus dependentes; Vale‑Transporte conforme necessidade. #J-18808-Ljbffr
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Novo Hamburgo, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiroNesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.Temos compromissos...
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Analista de Planejamento Sênior | Novo Hamburgo
4 semanas atrás
Novo Hamburgo, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiroAnalista de Planejamento Sênior | Novo Hamburgo Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico...
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Novo Hamburgo, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiroNesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento. Temos...
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Vendedora Fini Novo Hamburgo
2 semanas atrás
Novo Hamburgo, Brasil Balas Fini Novo Hamburgo Tempo inteiroBOURBON SHOPPING NOVO HAMBURGO Critérios necessários: - Formação: 2º grau completo - Experiência em vendas - Ter disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados - Precisa saber se expressar bem e ter boa fluência verbal - Precisa ser criativo, ousado e alegre Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$2.000,00 por...
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Analista Fiscal
2 semanas atrás
Novo Hamburgo, Brasil OEmprego Tempo inteiroEXPERIÊNCIA EM ESCRITÓRIO CONTÁBIL EXPERIÊNCIA APURAÇÃO DE IMPOSTOS (ISSQN-DMS, ICMS, ICMS ST, Complemento ST, IPI, Simples Nacional, PIS, COFINS, IRPJ e CSLL) **Elaboração de declarações**: ISSQN-DMS. GIA, DIME, DCIP, SPED FISCAL, SPED CONTRIBUIÇÕES). Cargo: ANALISTA FISCAL - NOVO HAMBURGO | Salario: R$ 2.000,00. | Ensino: Ensino superior -...
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Analista Contábil
Há 18 horas
Novo Hamburgo, Brasil OEmprego - Vagas Brasil Tempo inteiroEscritório de contabilidade próximo ao Shopping Novo Hamburgo seleciona Analista Contábil: **Requisitos**: Experiência em escritório contábil. Tempo de permanência longo nas empresas, ter conhecimento no sistema domínio web, onvio, gestta processos; Ter experiência em contabilização de empresas do simples nacional, lucro presumido e lucro real,...
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Analista de engenharia
4 semanas atrás
Novo Hamburgo, Brasil Netvagas Tempo inteiroO analista de engenharia civil é essencial para garantir o alinhamento entre planejamento, execução e entrega do empreendimento, contribuindo para o sucesso do projeto com eficiência e qualidade. Principais atividades: Apoio ao engenheiro responsável no acompanhamento das frentes de serviço; Controle de medições; Apoio na fiscalização de qualidade...
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Analista de Engenharia
4 semanas atrás
Novo Hamburgo, Brasil MGF Incorporadora Tempo inteiroOverview O analista de engenharia civil é essencial para garantir o alinhamento entre planejamento, execução e entrega do empreendimento, contribuindo para o sucesso do projeto com eficiência e qualidade. Responsibilities Apoio ao engenheiro responsável no acompanhamento das frentes de serviço; Controle de medições; Apoio na fiscalização de...
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Analista Pcp
Há 7 dias
Novo Hamburgo, Brasil Vip Desenvolvimento Humano Tempo inteiroCidade: NOVO HAMBURGO Requisitos da Vaga: Atuar de segunda à sexta; Experiência em programação e planejamento de produção; Vivência em indústria metalmecânica. Escolaridade: Superior em andamento Salário: À Combinar + Almoço + Bônus Mensal + VT
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Analista de RH
Há 6 dias
Novo Hamburgo, Brasil JWS Desenvolvimento Humano Tempo inteiroANALISTA DE RH - NOVO HAMBURGO Experiência sólida e comprovada como Analista de RH; Preferencialmente ter atuado em empresa de médio e grande porte; Perfil analítico e processual; Conhecimento em administração de pessoal, folha de pagamento, ponto eletrônico e benefícios; conhecimento em recrutamento e seleção será um diferencial; Salário a...
