Analista de Planejamento Sr | Novo Hamburgo

Há 4 dias

Novo Hamburgo, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro

Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:- Planejar o forecast de chamadas a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo;- Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativas e/ou novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção;- Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos;- Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões tendo interações diretas com a alta gestão Pulse;- Realizar analises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação buscando a melhorias dos indicadores operacionais e NS;- Avaliar o desempenho das operações por meio da criação de quartis e dados estatísticos de desvio padrão identificando os outliers e sugerindo melhorias para estes;- Acompanhar os indicadores (KPIs) previamente definidos, apontando possíveis mudanças de comportamento e apoiar em tomada de decisões que evitem o comprometimento da entrega dos resultados;- Analisar o volume de chamadas da Central, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço (NS), absenteísmo (ABS), turn over (TO), aderência (ADR), propondo ações em situações que estejam aquem do planejado;- Revisar escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT;- Realizar o dimensionamento das operações de atendimento e elaborar escalas de trabalho através de Workforce;- Ser referencia técnica para os analistas jr, assistentes e jovens aprendizes;Para esta oportunidade, é necessário que você:- Ensino Superior Completo;- Experiência sólida na área de Planejamento, domínio em dimensionamento e forecast;- Ter conhecimento avançado em Pacote Office (Excel e PowerPoint);- Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos;- Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade, pro atividade, visão sistêmica e analítica;- Conhecimento de discadores (diferencial ter atuado com Genesys);- Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais.- Disponibilidade para atuação presencial em Novo Hamburgo.Local de trabalho: Novo Hamburgo, RS Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Nível hierárquico: Analista

  • Analista de Planejamento Sr | Novo Hamburgo

    Há 6 dias

    Novo Hamburgo, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Descrição Analista de Planejamento Sr. Responsável pelo planejamento de curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível para garantir eficiência operacional alinhada ao planejamento estratégico da central de relacionamento. Temos compromissos com a...

  • Analista de Planejamento Sênior | Novo Hamburgo

    Há 6 dias

    Novo Hamburgo, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro

    Analista de Planejamento Sênior | Novo Hamburgo Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico...

  • Analista de Pcp em Novo Hamburgo

    Há 4 dias

    Novo Hamburgo, Brasil Líder e Gestão Tempo inteiro

    **Titulo**: Analista de PCP em Novo Hamburgo - RS **Descricao**: Fazer o planejamento da programação da produção; - Controlar os prazos de produção; - Efetuar a emissão de ordem de produção de máquinas, peças e componentes; - Cadastrar itens, no sistema. **Turno**: Segunda a sexta-feira. - Requisitos:Ensino superior, em andamento, em Gestão da...

  • Analista Contábil – Novo Hamburgo

    Há 2 dias

    Novo Hamburgo, Brasil Oemprego Tempo inteiro

    Escritório de contabilidade próximo ao shopping novo hamburgo seleciona analista contábil:Requisitos: Forte domínio na área contábil com experiência em escritório contábil de pelo menos 5 anos.Experiência com contabilização de empresas do simples nacional, lucro presumido e lucro real, todas as declarações das obrigações acessórias...

  • Analista de engenharia

    Há 3 dias

    Novo Hamburgo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    O analista de engenharia civil é essencial para garantir o alinhamento entre planejamento, execução e entrega do empreendimento, contribuindo para o sucesso do projeto com eficiência e qualidade. Principais atividades: Apoio ao engenheiro responsável no acompanhamento das frentes de serviço; Controle de medições; Apoio na fiscalização de qualidade...

  • Analista de Engenharia

    Há 6 dias

    Novo Hamburgo, Brasil MGF Incorporadora Tempo inteiro

    Overview O analista de engenharia civil é essencial para garantir o alinhamento entre planejamento, execução e entrega do empreendimento, contribuindo para o sucesso do projeto com eficiência e qualidade. Responsibilities Apoio ao engenheiro responsável no acompanhamento das frentes de serviço; Controle de medições; Apoio na fiscalização de...

  • Analista Pcp

    2 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Brasil Vip Desenvolvimento Humano Tempo inteiro

    Cidade: NOVO HAMBURGO Requisitos da Vaga: Atuar de segunda à sexta; Experiência em programação e planejamento de produção; Vivência em indústria metalmecânica. Escolaridade: Superior em andamento Salário: À Combinar + Almoço + Bônus Mensal + VT

  • Analista de Departamento de Pessoal

    Há 2 dias

    Novo Hamburgo, Brasil OEmprego - Vagas Brasil Tempo inteiro

    FORMAÇÃO OU ESTAR ESTUDANDO CONTABILIDADE OU GESTÃO DE RH EXPERIÊNCIA EM ESCRITÓRIO CONTÁBIL EXPERIÊNCIA NO SISTEMA DOMINIOADMISSÃO, RESCISÃO,FÉRIAS, FOLHA DE PAGAMENTO SEFIP, E-SOCIAL. Cargo: ANALISTA DE DEPARTAMENTO DE PESSOAL - NOVO HAMBURGO | Salario: R$ 2.000,00. | Ensino: Ensino superior - Bacharelado | Licenciatura | Tecnologia. | Turno:...

  • Analista de RH

    2 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Brasil JWS Desenvolvimento Humano Tempo inteiro

    ANALISTA DE RH - NOVO HAMBURGO Experiência sólida e comprovada como Analista de RH; Preferencialmente ter atuado em empresa de médio e grande porte; Perfil analítico e processual; Conhecimento em administração de pessoal, folha de pagamento, ponto eletrônico e benefícios; conhecimento em recrutamento e seleção será um diferencial; Salário a...

  • Analista de Compras Jr

    2 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Negociar aquisições de produtos/serviços; Elaborar e avaliar contratos e termos aditivos; Prospectar e homologar novos fornecedores; Criar/Editar pedidos de compras; Fazer a gestão de contratos junto as áreas requisitantes; **Jornada**: De segunda à sexta-feira das 08:00 às 18:00hs Possuir experiência comprovada na área de compras; Possuir...