Assistente de Suporte Técnico NOC

Profissional responsável por realizar a gestão operacional completa de um cliente corporativo de grande porte, atuando como ponto focal para assuntos técnicos e operacionais, garantindo a excelência na sustentação dos serviços de telecomunicações, atualização de documentações, tratamento de incidentes, análise de dados e proposição de melhorias contínuas.Principais responsabilidades:Gestão operacional do cliente: Atuação dedicada a um cliente específico, sendo responsável por monitorar o ambiente, tratar ocorrências e demandas relativas aos serviços de telecom. Monitoramento proativo: Utilização de sistemas de monitoramento para acompanhamento dos links, circuitos e serviços em tempo real, realizando intervenções em caso de degradação ou falha. Tratamento de incidentes e requisições: Abertura, acompanhamento, classificação e resolução de tickets (incidentes, problemas e requisições) garantindo cumprimento de SLAs e OLAs. Elaboração de relatórios e dashboards: Geração de relatórios mensais, análise de falhas/reincidências, consolidação de indicadores operacionais (SLA, TME, disponibilidade, backlog) e desenvolvimento/manutenção de dashboards e painéis de monitoramento. Gestão e atualização de documentação: Garantir que toda a documentação do ambiente do cliente esteja atualizada (topologia lógica/física, diagramas, inventário de ativos, base de conhecimento, book técnico). Proposição de melhorias: Realizar análises de causa raiz (RCA), identificar padrões de reincidência, sugerir melhorias para evolução e estabilidade do ambiente do cliente. Relacionamento técnico: Atuar em parceria com áreas técnicas internas e com o cliente para garantir a estabilidade e satisfação com os serviços; ser elo entre o cliente, NOC e áreas envolvidas. Gestão da rotina operacional: Apoio em rotinas de mudança (change), acompanhamento de planos de ação, documentação de tratativas e ações em crises. Suporte nas auditorias e revisões: Atuar como suporte em auditorias técnicas e revisões periódicas com o cliente. Requisitos desejáveis:Formação: Ensino Superior em andamento em Engenharia, Tecnologia da Informação, Redes, Telecomunicações ou áreas correlatas. Conhecimentos técnicos: Redes de telecomunicação (LAN/WAN, MPLS, protocolos IP, conceitos de QoS) Ferramentas de monitoramento de redes e análise de logs (ex: Zabbix, Grafana, SolarWinds, PRTG etc) ITIL básico (gestão de incidentes, requisições, mudanças e problemas) Pacote Office avançado e ferramentas de edição de diagramas (ex: Visio, Lucidchart, Draw.io) Dashboards (Power BI, looker studio ou similares) Experiência desejada: Vivência em atendimento a clientes corporativos de missão crítica, preferencialmente de telecom, TI, integradoras ou NOC. Experiência prévia em rotinas de monitoramento, operação e sustentação de serviços de conectividade. Competências comportamentais: Senso de responsabilidade Organização e disciplina na gestão de tarefas e registros Boa comunicação oral e escrita para interação com clientes e áreas técnicas Capacidade analítica, atenção a detalhes e visão sistêmica Flexibilidade para atuar em demandas de urgência ou escalonamento Diferenciais:Certificação ITIL Foundations, CCNA, CompTIA Network+ ou similares. Conhecimentos em gestão de projetos (PMI, Agile/Scrum básico). Inglês técnico intermediário Analista Suporte JR (Infraestrutura e Redes) São José dos Pinhais, Paraná, Brazil 5 days ago Assistente de Suporte e Treinamento de Sistemas Jr. – TI São José dos Pinhais, Paraná, Brazil R$2,200.00-R$2,200.00 1 month ago Pessoa Analista de Assistência Técnica - Pós Obra Analista Suporte Atendimento Fiscal I - Curitiba PR #J-18808-Ljbffr