Assistente de Suporte Técnico NOC

Há 2 dias

Curitiba, Paraná, Brasil ALT Telecom Tempo inteiro

Profissional responsável por realizar a gestão operacional completa de um cliente corporativo de grande porte, atuando como ponto focal para assuntos técnicos e operacionais, garantindo a excelência na sustentação dos serviços de telecomunicações, atualização de documentações, tratamento de incidentes, análise de dados e proposição de melhorias contínuas.
Principais responsabilidades:

  • Gestão operacional do cliente: Atuação dedicada a um cliente específico, sendo responsável por monitorar o ambiente, tratar ocorrências e demandas relativas aos serviços de telecom.
  • Monitoramento proativo: Utilização de sistemas de monitoramento para acompanhamento dos links, circuitos e serviços em tempo real, realizando intervenções em caso de degradação ou falha.
  • Tratamento de incidentes e requisições: Abertura, acompanhamento, classificação e resolução de tickets (incidentes, problemas e requisições) garantindo cumprimento de SLAs e OLAs.
  • Elaboração de relatórios e dashboards: Geração de relatórios mensais, análise de falhas/reincidências, consolidação de indicadores operacionais (SLA, TME, disponibilidade, backlog) e desenvolvimento/manutenção de dashboards e painéis de monitoramento.
  • Gestão e atualização de documentação: Garantir que toda a documentação do ambiente do cliente esteja atualizada (topologia lógica/física, diagramas, inventário de ativos, base de conhecimento, book técnico).
  • Proposição de melhorias: Realizar análises de causa raiz (RCA), identificar padrões de reincidência, sugerir melhorias para evolução e estabilidade do ambiente do cliente.
  • Relacionamento técnico: Atuar em parceria com áreas técnicas internas e com o cliente para garantir a estabilidade e satisfação com os serviços; ser elo entre o cliente, NOC e áreas envolvidas.
  • Gestão da rotina operacional: Apoio em rotinas de mudança (change), acompanhamento de planos de ação, documentação de tratativas e ações em crises.
  • Suporte nas auditorias e revisões: Atuar como suporte em auditorias técnicas e revisões periódicas com o cliente.
Requisitos desejáveis:
Formação: Ensino Superior em andamento em Engenharia, Tecnologia da Informação, Redes, Telecomunicações ou áreas correlatas. Conhecimentos técnicos: Redes de telecomunicação (LAN/WAN, MPLS, protocolos IP, conceitos de QoS) Ferramentas de monitoramento de redes e análise de logs (ex: Zabbix, Grafana, SolarWinds, PRTG etc) ITIL básico (gestão de incidentes, requisições, mudanças e problemas) Pacote Office avançado e ferramentas de edição de diagramas (ex: Visio, Lucidchart, Draw.io) Dashboards (Power BI, looker studio ou similares) Experiência desejada:
  • Vivência em atendimento a clientes corporativos de missão crítica, preferencialmente de telecom, TI, integradoras ou NOC.
  • Experiência prévia em rotinas de monitoramento, operação e sustentação de serviços de conectividade.
  • Competências comportamentais:
    • Senso de responsabilidade
    • Organização e disciplina na gestão de tarefas e registros
    • Boa comunicação oral e escrita para interação com clientes e áreas técnicas
    • Capacidade analítica, atenção a detalhes e visão sistêmica
    • Flexibilidade para atuar em demandas de urgência ou escalonamento
Diferenciais:
  • Certificação ITIL Foundations, CCNA, CompTIA Network+ ou similares.
  • Conhecimentos em gestão de projetos (PMI, Agile/Scrum básico).
  • Inglês técnico intermediário
Analista Suporte JR (Infraestrutura e Redes)

São José dos Pinhais, Paraná, Brazil 5 days ago

Assistente de Suporte e Treinamento de Sistemas Jr. – TI

São José dos Pinhais, Paraná, Brazil R$2,200.00-R$2,200.00 1 month ago

Pessoa Analista de Assistência Técnica - Pós Obra Analista Suporte Atendimento Fiscal I - Curitiba PR #J-18808-Ljbffr

  • Técnico de Suporte Noc

    Há 6 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Stefanini Tempo inteiro

    Oportunidade Tecnico de Suporte Noc**Atividades**:Terá como atividades a monitoração de todos os equipamentos de rede e segurança disponíveis na empresa além dos equipamentos situados no Data Center e no Complexo do cliente, com acompanhamento, controle, análise de tendência da performance e verificação de disponibilidade de todos os recursos e...

  • Atendente De Suporte Técnico Noc

    3 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Compwire Informática Ltda Tempo inteiro

    Você é uma pessoa que gosta de realizar sonhos e esta em busca de desafios que te façam voar cada vez mais alto? Gosta de construir relações, é apaixonado por inovação e deseja multiplicar o seu conhecimento com uma equipe que não para de crescer? #entãovempracomp Atendente de Suporte Técnico - NOC | N1 Local: Curitiba/PR (Presencial)1 Vaga...

  • Atendente De Suporte Técnico Noc

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Compwire Informática Ltda Tempo inteiro

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  • Técnico de Suporte Avançado

    1 dia atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$80.000 - R$150.000

    **Carreira em Suporte Técnico Noc**Um suporte técnico é fundamental para garantir a estabilidade e eficiência de nossos sistemas. Trabalhamos para oferecer uma experiência excepcional para os clientes, atuando com velocidade e precisão em todos os momentos.**Competências Técnicas**Monitoramento e reconhecimento proativo dos alarmes nos sistemas de...

  • Atendente de Suporte Técnico NOC

    3 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Compwire Informática Ltda Tempo inteiro

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  • Atendente de Suporte Técnico NOC

    3 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Compwire Informática Ltda Tempo inteiro

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  • Atendente De Suporte Técnico Noc

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Compwire Informática Ltda Tempo inteiro

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  • Atendente de Suporte Técnico NOC

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Compwire Informática Ltda Tempo inteiro

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  • Atendente de Suporte Técnico NOC

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Compwire Informática Ltda Tempo inteiro

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  • Atendente de Suporte Técnico NOC

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Compwire Informática Ltda Tempo inteiro

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