COORDENADOR OPERAÇÕES

1 semana atrás

São Paulo, Brasil Stefanini Brasil Tempo inteiro

Descrição da vaga
Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui
Junte-se a nós e seja parte da mudança
Responsabilidades e atribuições

  • Coordenar operações de suporte tecnico (Service Desk N1, N1.5 e Field Services), garantindo o cumprimento dos SLAs e níveis de serviço acordados;
  • Liderar reuniões semanais e mensais com a gestão de TI do cliente, incluindo a apresentação do Book Gerencial com indicadores, planos de ação e resultados operacionais;
  • Gerenciar a equipe de analistas (N1, N1.5, VIP, Salas de Reunião, Field) em múltiplas localidades (São Paulo, RJ, BH, Brasilia e Nova York - remoto);
  • Supervisionar o atendimento prioritário aos usuários VIP (sócios, diretores, secretarias e pessoas com necessidades especiais);
  • Coordenar escalonamentos críticos e de alta prioridade, atuando com foco em resolução rápida e experiencia do usuário;
  • Acompanhar e promover a atualização constante da base de conhecimento e manuais operacionais;
  • Atuar na gestão da qualidade (auditorias HDI, controle de FCR, TMA/TME, índice de satisfação);
  • Participar do processo de transição, integração de ferramentas (ex: SVX, ITSM) e otimização de jornada do usuário.
  • Controlar o turnover, desempenho da equipe e plano de capacitação técnica (ITIL, reciclagens mensais e semestrais).
Requisitos e qualificações
  • Ensino Superior completo em áreas correlatas (TI, Engenharia, Administração).
  • Experiencia em gestão de operações de suporte tecnico;
  • Conhecimento solido em ITIL v3/v4;
  • Experiencia com ferramentas ITSM (preferencialmente KaceGO, ServiceNow ou similares);
  • Familiaridade com soluções omnichannel, URA, chatbot e integração com Active Directory;
  • Domínio de indicadores operacionais (SLA, FCR, TMA, Satisfação, HDI Score);
  • Habilidade em liderar equipes distribuídas e operação multicanal 24x7.
Diferenciais:
  • Certificação ITIL, HDI-SCTL ou PMP;
  • Inglês intermediário (leitura e conversação com time de Nova York);
  • Experiencia previa em ambientes de outsourcing ou escritórios de advocacia;
  • Vivencia com projetos de transformação digital ou automação de suporte (ex: SVX, chatbot, scripts automáticos).
Informações adicionais
O que te oferecemos:
 Vale Alimentação ou Vale Refeição;
Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
Mentoring;
Clube de vantagens para consultas e exames;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
Clube de viagens;
Convênio para Pet;
e muito mais...
Etapas do processo
  • Registration
  • Hiring
Stefanini: Acreditar para Cocriar
Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia.
Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas.
Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.
Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista

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Coordenador (a) de Operações Logísticas - Duque de Caxias Coordenador de Operações Logísticas - São Paulo/SP Coordenador de Transportes (Operações) - São Paulo/SP Pessoa Coordenadora de Operações Logísticas, Amazon Logistics Coordenador de Operações- Bilíngue/ Home Office

São Paulo, São Paulo, Brazil R$4,500.22-R$4, hours ago

São Paulo, São Paulo, Brazil 16 hours ago

Coordenador de Atendimento Logístico com foco em Frota, Estoque e Performance - São Paulo Assistente de Operações Middle | XP Asset Management Coordenador(a) de Operações - Vip Trip - BeFly #J-18808-Ljbffr

  • Coordenador de operações

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil MM Invest AI Tempo inteiro

    Join to apply for the Coordenador de operações role at MM Invest AI Realizar visitas operacionais e de auditoria em hotéis com aplicação de checklists. Revisar escalas de trabalho confeccionadas pelos supervisores, garantindo entrega no prazo. Executar rotinas administrativas: fechamentos, relatórios e controles internos. Acompanhar resultados...

  • Coordenador de Operações

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Meeta Solutions Tempo inteiro

    Join to apply for the Coordenador de Operações role at Meeta Solutions Join to apply for the Coordenador de Operações role at Meeta Solutions O(a) Coordenador(a) de Operações, será responsável por garantir a excelência dos nossos serviços, liderando equipes e otimizando processos para alcançar os melhores resultados.Responsabilidades:Gestão...

  • Coordenador De Operações

    1 dia atrás

    São Paulo, Brasil Alqia Tempo inteiro

    Coordenador de Operações | Hidrolândia, GO Join to apply for the Coordenador de Operações | Hidrolândia, GO role at Shopee Responsabilidades Garantir os indicadores de produtividade e execução de processos de Inbound e Outbound; Garantir SLA dos macro processos; Garantir o desempenhoe o atingimento das metas estabelecidas, como o CPO (custo por...

  • Coordenador de Operações

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Shopee Tempo inteiro

    Join to apply for the Coordenador de Operações | Contagem, MG role at Shopee Join to apply for the Coordenador de Operações | Contagem, MG role at Shopee Job DescriptionSobre a ShôAqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para...

  • Coordenador de CS/Operação

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Speedio Tempo inteiro

    Join to apply for the Coordenador de CS/Operação role at Speedio Join to apply for the Coordenador de CS/Operação role at Speedio Estamos procurando um(a) Jedi de Processos: alguém com cabeça de engenheiro(a), paixão por eficiência e coragem para liderar pessoas de verdade. Se você já desenhou, otimizou, questionou e reconstruiu processos...

  • Coordenador De Operações

    Há 9 horas

    São Paulo, Brasil Naporta Tempo inteiro

    Coordenador de Operações de Delivery (Food) Coordenar as rotinas diárias das operações logísticas de Delivery; Garantir a eficiência das entregas, controlando indicadores de performance do delivery (nível de serviço, tempo online de cada entregador, turnos, etc); Gerenciar a equipe de entregadores e funcionários, promovendo engajamento, retenção,...

  • Coordenador De Operações

    Há 7 horas

    São Paulo, Brasil Naporta Tempo inteiro

    Coordenador de Operações de Delivery (Food)Coordenar as rotinas diárias das operações logísticas de Delivery;Garantir a eficiência das entregas, controlando indicadores de performance do delivery (nível de serviço, tempo online de cada entregador, turnos, etc);Gerenciar a equipe de entregadores e funcionários, promovendo engajamento, retenção,...

  • coordenador de operações

    4 semanas atrás

    São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil Rede Auditores Independentes Tempo inteiro

    Principais ResponsabilidadesLiderar e motivar a equipe de atendimento ao cliente (SAC); Garantir alto nível de qualidade na comunicação com os clientes, de forma empática, clara e eficiente; Atuar na mediação e resolução ágil de problemas e conflitos; Monitorar indicadores de performance (KPIs) e propor melhorias nos processos; Colaborar com áreas...

  • Coordenador de operação

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Reserva Paulista Tempo inteiro

    Overview A Reserva Paulista está em busca de um Coordenador de operações para se juntar ao nosso time. O Coordenador de Operações no Zoológico e Botânico é responsável por supervisionar e coordenar as atividades operacionais diárias, garantindo que todas as áreas funcionem de maneira eficiente e segura. Este cargo envolve a liderança da equipe, o...

  • Coordenador de Operações Logísticas

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro R$30.936 - R$30.993

    Coordenador de Operações LogísticasNa posição de Coordenador de Operações Logísticas, você terá a oportunidade de liderar e planejar as operações logísticas da empresa, garantindo eficiência e qualidade nos processos.Entre as suas atribuições estarão:- Planejar e coordenar as atividades de armazenagem, transporte e distribuição;- Gerenciar...