Analista Sênior de Sucesso do Cliente

Analista de Sucesso do Cliente Sênior, software Domínio

Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Analista de Sucesso do Cliente Sênior em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós

A Thomson Reuters combina inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios.

Nós ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, com uma equipe de especialistas que reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comércio Exterior, Contábil e Jurídico, apoiando nossos clientes na tomada de decisão.

Nesta oportunidade, como Especialista de Implantação e Treinamento, você irá:

1. Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente e aumentar a retenção (churn).
2. Atuar como ponto de contato principal para resolver problemas e garantir que as questões dos clientes sejam tratadas de maneira eficiente e eficaz, mediando e resolvendo conflitos ou insatisfação.
3. Organizar treinamentos e capacitações para clientes.
4. Auxiliar na criação de playbooks e POPs.
5. Monitorar e analisar métricas de sucesso do cliente para identificar áreas de melhoria e oportunidades de crescimento, acompanhando o desempenho e utilização dos produtos/serviços.
6. Promover a adoção de novas funcionalidades dos produtos/serviços.
7. Realizar visitas periódicas aos clientes no estado do Rio de Janeiro para entender suas necessidades e garantir a satisfação contínua.

Para esta posição, buscamos profissionais com as habilidades e experiência a seguir:

• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para interagir de forma eficaz com clientes e equipes internas.
• Experiência comprovada em Customer Success, com habilidades para gerenciar relacionamentos e garantir a satisfação do cliente.
• Disponibilidade para realizar visitas frequentes aos clientes no estado do Rio de Janeiro.
• Habilidade para analisar dados e métricas de sucesso do cliente, identificando tendências e propondo melhorias.
• Conhecimento de CS para software ou software contábil é desejável.
• Conhecimento de recursos de Inteligência Artificial para apoio em processos de CS é desejável.

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• Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível (2-3 dias por semana no escritório, dependendo do papel) para funções baseadas em escritório, garantindo uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto presencial.
• Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: "Flex My Way" consiste em políticas que facilitam a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.
• Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Promovemos cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar desafios futuros e oferecer soluções reais, com programas como "Grow My Way" e foco em habilidades relacionadas à inteligência artificial.
• Benefícios Competitivos do Setor: Oferecemos planos de benefícios abrangentes, incluindo assistência médica e odontológica, dias de feriado para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para bem-estar mental, físico e financeiro.
• Cultura: Reconhecida por inclusão, pertencimento, flexibilidade e equilíbrio entre trabalho e vida pessoal, vivendo valores como obsessão pelo cliente, competição saudável, inovação, agilidade e aprendizagem rápida.
• Impacto Social: Oferecemos dias de voluntariado pagos, projetos de consultoria pro bono e iniciativas ESG, promovendo impacto na comunidade.
• Fazendo um Impacto Real no Mundo: Contribuímos para justiça, verdade e transparência, apoiando clientes na busca por esses valores e promovendo o estado de direito e o comércio justo.

A Thomson Reuters fornece conteúdo confiável e tecnologia para profissionais nos setores jurídico, fiscal, contábil, de conformidade, governamental e de mídia. Com mais de 26.000 colaboradores em mais de 70 países, promovemos ambientes de trabalho flexíveis e oportunidades de crescimento, comprometidos com objetividade, precisão, equidade e transparência.

Se interessou? Faça parte da nossa equipe e ajude a moldar indústrias que impulsionam o progresso da sociedade.

Valorizamos a diversidade e inclusão, buscando talentos de todas as origens e condições, oferecendo acessibilidade e adaptações conforme necessário. Mais informações sobre solicitações de adaptações podem ser encontradas aqui .

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