Analista de Sucesso do Cliente

Nosso software é completo e ajuda administradores de aluguel por temporada ao redor do mundo a gerenciar todo o processo de hospedagem em mais de 50 mil imóveis, apoiando na gestão dos imóveis, tomada decisões estratégicas baseada em dados, aumentar reservas através da distribuição em vários canais de vendas, dentre muitas outras funcionalidades.Nosso software permite a automatização de todas as áreas de um negócio de aluguel por temporada, integrando recursos de alto desempenho.
Somos líderes na América Latina.
**Nosso ambiente de trabalho**
Se você gosta de desafios, curte o ambiente mais informal de uma startup, um espaço aberto à troca de ideias e ao diálogo, com muitas oportunidades de participação em diferentes projetos, favorecendo o desenvolvimento profissional e o crescimento do time, a Stays é para você.
**Venha fazer parte do nosso time**
**Sobre nossa Cultura**
Construímos uma cultura horizontal de extrema importância para todos nós, nos nutrimos da diversidade, pensamentos, gênero e pessoas, junto aos nossos valores que não podem faltar:
**Trabalho em equipe; Foco no cliente; Resiliência e Adaptabilidade; Foco em resultados; Aprendizagem Contínua; Ética e transparência.**
**Sobre a oportunidade Analista Sucesso do Cliente (Foco Retenção)**
As responsabilidades do Analista de Sucesso do cliente na Stays incluem:
Mapear clientes com potencial risco de churn pela falta de usabilidade ou outros motivos e ser pró ativo nos contatos, atender solicitações de cancelamento e reclamações, realizar contato com clientes inadimplentes para mitigar risco de churn e mapear insatisfações e principais motivos de saída.
**Suas principais responsabilidades**:
Incentivar o uso de funcionalidades mais avançadas da plataforma;
Atuar como ponte entre o cliente e áreas internas (suporte técnico, produto, financeiro);
Realizar o contato para cobranças de inadimplentes;
Negociar mensalidades de inadimplentes;
Identificar possíveis problemas ou sinais de churn (cancelamento).e revertê-los;
Acompanhar indicadores inerentes ao setor;
Aplicar ações de engajamento visando o sucesso do cliente;
Atender solicitações reclamações dos clientes;
**Para esta posição, esperamos que você tenha**:
Formação Superior ou em andamento.
Experiência prévia de 1 ano em atendimento ao cliente nas células de cobrança ou retenção..
Gostar de lidar com o público e ter habilidade de comunicação e argumentação.
Ter boas habilidades de escuta, habilidade de comunicação e gostar de trabalho em equipe.
**Imprescindível fluência em Espanhol.**
**Estamos localizados em Copacabana no coração da Zona Sul do Rio de Janeiro**
Você pode nos acompanhar em nossos canais também:
Linkedin (2) stays.net: sobre nós | LinkedIn
Site Oficial Stays - Software Completo para Aluguel por Temporada
**Como se preparar para o processo seletivo na Stays**:
Pesquise sobre o negócio da companhia, da vaga e nossa área de atuação no setor Saas de tecnologia;Acesse nossas redes sociais para conhecer mais sobre como é trabalhar na Stays. Pense na sua história e principais realizações. Estruture seus resultados e conquistas para relatá-los na hora da entrevista. Destaque suas conquistas, use exemplos concretos, como projetos realizados e situações resolvidas, metas alcançadas, mas entender as falhas e como você aprendeu com elas também é importante. Prezamos pela transparência, por isso, não tenha medo de falar sobre os seus insucessos.
**Etapas do processo**
Step 1: Registro na plataforma Sólides
Step 2: Bate papo RH
Step 3: Avaliação de Perfis
Step 4: Entrevista com Gestor
Step 5: Apresentação de case (de acordo com a área)
Step 6: Oferta final

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