Analista de Mis

3 semanas atrás

Itabira, Minas Gerais, Brasil Portus Digital Tempo inteiro
Nós somos a Portüs Digital, a primeira empresa de recrutamento e seleção focada no mercado digital.
Estamos em busca de um **Analista de MIS / Control Desk / WFM** para fortalecer nosso time de operações ativas no contact center. O profissional será responsável por acompanhar a performance em tempo real, fazer projeções de demanda e assegurar o cumprimento dos níveis de serviço.
Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua inscrição e boa sorte
Estamos torcendo por você
**Principais responsabilidades da função**:
- Monitoramento em tempo real: Acompanhar a ocupação das equipes, indicadores (SLA, TMA, TMO, nível de aderência) e status das campanhas para garantir eficiência operacional.
- Gestão de escalas e horários: Planejar e ajustar a escala de trabalho de acordo com a demanda prevista e imprevistos operacionais.
- Relatórios gerenciais: Desenvolver dashboards e relatórios periódicos de indicadores operacionais para a liderança.
- Projeção de demandas: Realizar forecast de volumes de chamadas e dimensionamento da equipe necessária.
- Identificação de desvios: Sinalizar riscos de descumprimento de metas (SLA, produtividade) e sugerir correções rápidas.
- Interação com áreas internas: Comunicação ativa com líderes operacionais e equipes de RH para ajustes de escala e movimentação de colaboradores.
- Uso de ferramentas e sistemas: Manter atualizadas as bases de dados e garantir a operação de softwares de WFM e de MIS.
**Requisitos Obrigatórios**:
- Ensino superior completo ou cursando em Administração, Estatística, Engenharia, TI, Matemática ou áreas correlatas.
- Cursos técnicos ou de especialização em WFM, MIS ou Control Desk serão diferenciais.
- Vivência mínima em posições similares (MIS, WFM ou Control Desk), preferencialmente em operações de contact center ativo.
- Experiência em gestão de indicadores operacionais (SLA, Nível de Serviço, TMA etc.).
- Atuação com forecast e planejamento de demanda.
- Domínio de Excel (procs, tabelas dinâmicas e gráficos) e ferramentas de análise de dados.
- Familiaridade com sistemas de WFM (ex.: Verint, Calabrio, IEX) e discadores automáticos.
- Conhecimento de KPIs de call center e melhores práticas de gestão de operação.
**Requisitos Desejáveis**:
- Conhecimento básico de Power BI e automação de relatórios.
**Requisitos comportamentais**:
- Perfil analítico e orientado a dados.
- Boa comunicação e capacidade de negociação.
- Habilidade para atuar sob pressão e gerenciar prioridades.
- Proatividade na resolução de problemas e melhoria contínua.
**Outras informações**
Modalidade da vaga: Híbrido
Formato de contratação: CLT
Disponibilidade de tempo: integral.
Remuneração: R$5.000,00. + Comissão
- Comissão
- Bônus
- Vale Refeição
- Assistência Odontológica

  • Analista de mis control desk workforce management wfm

    Há 5 dias

    Itabira, Minas Gerais, Brasil NetVagas Tempo inteiro R$5.000 por ano

    Olá, candidato(a). Nós somos a Portüs Digital, a primeira empresa de recrutamento e seleção focada no mercado digital. Estamos em busca de um Analista de MIS / Control Desk / WFM para fortalecer nosso time de operações ativas no contact center. O profissional será responsável por acompanhar a performance em tempo real, fazer projeções de demanda e...

  • Analista de Custos

    3 semanas atrás

    Itabira, Minas Gerais, Brasil Itapoços - poços artesianos de itabira Tempo inteiro

    Join to apply for the Analista de Custos (FP&A) role at Itapoços - poços artesianos de itabira A Itapoços , empresa referência em perfuração e manutenção de poços tubulares, tem uma oportunidade para vocêProcuramos profissionais que buscam ser os melhores naquilo que fazem. Resolver com qualidade, agilidade, criatividade e inovação as demandas...

  • Analista de Compras

    3 semanas atrás

    Itabira, Minas Gerais, Brasil DIOLI AMBIENTAL COMÉRCIO DE MADEIRA LTDA Tempo inteiro

    Experiência e compra de produtos e serviços para máquinas e equipamentos da linha amarela como escavadeiras, pá carregadeiras, picadores florestal, veículos leves, caminhões, carretas e demais equipamentos.Experiência em sistemas de compras, planilhas excel e demais aplicações.Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTPagamento: R$3.500,00 -...

  • Analista de Departamento Pessoal Sênior

    4 semanas atrás

    Itabira, Minas Gerais, Brasil Itapoços - poços artesianos de itabira Tempo inteiro

    1 day ago Be among the first 25 applicantsGet AI-powered advice on this job and more exclusive features.A Itapoços, empresa referência em perfuração e manutenção de poços tubulares, tem uma oportunidade pra vocêProcuramos por profissionais que buscam ser os melhores naquilo que fazem. Resolver com qualidade, agilidade, criatividade e inovação as...

  • Analista de Departamento Pessoal Sênior

    3 semanas atrás

    Itabira, Minas Gerais, Brasil Itapoços - poços artesianos de itabira Tempo inteiro

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  • Analista de Mis

    Há 10 horas

    Itabira, Brasil Portus Digital Tempo inteiro

    Nós somos a Portüs Digital, a primeira empresa de recrutamento e seleção focada no mercado digital. Estamos em busca de um **Analista de MIS / Control Desk / WFM** para fortalecer nosso time de operações ativas no contact center. O profissional será responsável por acompanhar a performance em tempo real, fazer projeções de demanda e assegurar o...

  • Analista de Compras

    Há 2 dias

    Itabira, Brasil DIOLI AMBIENTAL COMÉRCIO DE MADEIRA LTDA Tempo inteiro

    Experiência e compra de produtos e serviços para máquinas e equipamentos da linha amarela como escavadeiras, pá carregadeiras, picadores florestal, veículos leves, caminhões, carretas e demais equipamentos. Experiência em sistemas de compras, planilhas excel e demais aplicações. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$3.500,00 -...

  • Analista de Recursos Humanos

    1 semana atrás

    Itabira, Brasil DIOLI AMBIENTAL COMÉRCIO DE MADEIRA LTDA Tempo inteiro

    **1. GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS** - Executar rotinas de administração de pessoal, como controle de ponto, admissões, desligamentos, férias, afastamentos e benefícios. - Apoiar os processos de recrutamento e seleção, treinamento e desenvolvimento, integração de novos colaboradores e avaliação de desempenho. - Elaborar e manter atualizados os...