Analista de mis control desk workforce management wfm

Há 7 dias

Itabira, Minas Gerais, Brasil NetVagas Tempo inteiro R$5.000 por ano

Olá, candidato(a). Nós somos a Portüs Digital, a primeira empresa de recrutamento e seleção focada no mercado digital. Estamos em busca de um Analista de MIS / Control Desk / WFM para fortalecer nosso time de operações ativas no contact center.

O profissional será responsável por acompanhar a performance em tempo real, fazer projeções de demanda e assegurar o cumprimento dos níveis de serviço. Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua inscrição e boa sorte Estamos torcendo por você

Principais responsabilidades da função:Monitoramento em tempo real: Acompanhar a ocupação das equipes, indicadores (SLA, TMA, TMO, nível de aderência) e status das campanhas para garantir eficiência operacional. Gestão de escalas e horários: Planejar e ajustar a escala de trabalho de acordo com a demanda prevista e imprevistos operacionais. Relatórios gerenciais: Desenvolver dashboards e relatórios periódicos de indicadores operacionais para a liderança.

Projeção de demandas: Realizar forecast de volumes de chamadas e dimensionamento da equipe necessária. Identificação de desvios: Sinalizar riscos de descumprimento de metas (SLA, produtividade) e sugerir correções rápidas. Interação com áreas internas: Comunicação ativa com líderes operacionais e equipes de RH para ajustes de escala e movimentação de colaboradores.

Uso de ferramentas e sistemas: Manter atualizadas as bases de dados e garantir a operação de softwares de WFM e de MIS.Requisitos Obrigatórios:Ensino superior completo ou cursando em Administração, Estatística, Engenharia, TI, Matemática ou áreas correlatas. Cursos técnicos ou de especialização em WFM, MIS ou Control Desk serão diferenciais. Vivência mínima em posições similares (MIS, WFM ou Control Desk), preferencialmente em operações de contact center ativo.

Experiência em gestão de indicadores operacionais (SLA, Nível de Serviço, TMA etc.). Atuação com forecast e planejamento de demanda. Domínio de Excel (procs, tabelas dinâmicas e gráficos) e ferramentas de análise de dados.

Familiaridade com sistemas de WFM (ex.: Verint, Calabrio, IEX) e discadores automáticos. Conhecimento de KPIs de call center e melhores práticas de gestão de operação. Requisitos Desejáveis:Conhecimento básico de Power BI e automação de relatórios.

Requisitos comportamentais:Perfil analítico e orientado a dados. Boa comunicação e capacidade de negociação. Habilidade para atuar sob pressão e gerenciar prioridades.

Proatividade na resolução de problemas e melhoria contínua. Outras informaçõesModalidade da vaga: HíbridoFormato de contratação: CLTDisponibilidade de tempo: integral. Remuneração: R$5.000,00 + ComissãoComissãoBônusVale RefeiçãoAssistência Odontológica

  • Analista de Mis

    3 semanas atrás

    Itabira, Minas Gerais, Brasil Portus Digital Tempo inteiro

    Nós somos a Portüs Digital, a primeira empresa de recrutamento e seleção focada no mercado digital.Estamos em busca de um **Analista de MIS / Control Desk / WFM** para fortalecer nosso time de operações ativas no contact center. O profissional será responsável por acompanhar a performance em tempo real, fazer projeções de demanda e assegurar o...

  • Analista de Desempenho e Planejamento

    1 dia atrás

    Itabira, Minas Gerais, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$5.000

    Um profissional experiente em Análise de Desempenho e Planejamento de Recursos é necessário para fortalecer nosso time de operações ativas no contact center.Descrição do CargoO responsável será responsável por acompanhar a performance em tempo real, fazer projeções de demanda e assegurar o cumprimento dos níveis de serviço. Além disso, será...

  • Analista De Service Desk

    2 semanas atrás

    Itabira, Minas Gerais, Brasil Valenet Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuições Estes serão seus desafios como Analista de Service Desk: - Atender o usuário através dos canais de voz e chat disponibilizados pela organização;- Analisar e aplicar soluções definitivas ou de contorno para resolução das solicitações técnicas dos usuários;- Documentar as soluções adotadas e ou disponíveis...

  • Analista de Service Desk

    3 semanas atrás

    Itabira, Minas Gerais, Brasil Valenet Carreiras Tempo inteiro

    **Seja bem-vindo à sua conexão com o futuro**Somos uma empresa nascida no interior de Minas Gerais e crescemos cultivando dedicação e empreendedorismo no cerne do nosso DNA.Se você é um profissional apaixonado pelo que faz e está em busca de construir um mundo de possibilidades, queremos nos conectar com você**Responsabilidades e atribuições**Estes...

  • Analista De Service Desk

    Há 12 horas

    Itabira, Minas Gerais, Brasil Valenet Carreiras Tempo inteiro

    **Seja bem-vindo à sua conexão com o futuro**Somos uma empresa nascida no interior de Minas Gerais e crescemos cultivando dedicação e empreendedorismo no cerne do nosso DNA.Se você é um profissional apaixonado pelo que faz e está em busca de construir um mundo de possibilidades, queremos nos conectar com você**Responsabilidades e atribuições**Estes...

  • Career Advancement Opportunities

    2 semanas atrás

    Itabira, Minas Gerais, Brasil beBeeManagement Tempo inteiro R$270.000 - R$354.000

    We are the largest Pizza Hut franchisee in the world, operating over 1200 locations across two countries. Our mission is to be the premier operator within each of our iconic brands, focusing on core values: Care Genuinely for People, Play like a Champion and Win as One.Job OverviewThe Shift Leader training program will develop your management skills and...

  • Analista De Custos

    2 semanas atrás

    Itabira, Minas Gerais, Brasil Rhf Talentos Tempo inteiro

    Analista de Custos-1313 Empresa de Itabira MG está em busca de um (a) Analista de Custos proativo, comprometido e com perfil analítico, para realizar as seguintes atividades:Composição de custos de prestação de serviços Acompanhamento dos custos previstos x realizados das obras Análise dos processos para redução de gastos com ganho de produtividade...

  • Analista De Custos

    1 semana atrás

    Itabira, Minas Gerais, Brasil Rhf Talentos Tempo inteiro

    Analista de Custos-1313 Empresa de Itabira MG está em busca de um (a) Analista de Custos proativo, comprometido e com perfil analítico, para realizar as seguintes atividades:Composição de custos de prestação de serviços Precificação das Obras Acompanhamento dos custos previstos x realizados das obras Análise dos processos para redução de gastos...

  • Analista de custos

    2 semanas atrás

    Itabira, Minas Gerais, Brasil Rhf talentos Tempo inteiro

    Analista de Custos-1313 Empresa de Itabira MG está em busca de um (a) Analista de Custos proativo, comprometido e com perfil analítico, para realizar as seguintes atividades:Composição de custos de prestação de serviços Acompanhamento dos custos previstos x realizados das obras Análise dos processos para redução de gastos com ganho de produtividade...

  • Analista de custos

    2 semanas atrás

    Itabira, Minas Gerais, Brasil Rhf talentos Tempo inteiro

    Analista de Custos-1313 Empresa de Itabira MG está em busca de um (a) Analista de Custos proativo, comprometido e com perfil analítico, para realizar as seguintes atividades:Composição de custos de prestação de serviços Precificação das Obras Acompanhamento dos custos previstos x realizados das obras Análise dos processos para redução de gastos...