Analista de Field Service Sênior

A NAVA está em busca de **uma**Pessoa Analista de Field Services Sênior**para fazer parte do nosso time de pessoas incríveis
**Por que trabalhar na NAVA?**
Somos uma empresa de tecnologia que atende as maiores companhias dos setores financeiro, seguros, meios de pagamento, telecomunicações, energia e varejo do país. Inspiramos nossos times a criar soluções para que essas companhias transformem e impactem positivamente o mundo.
Temos um time curioso, criativo, energético e inspirador, com grande foco nas pessoas para gerar inovação, transformação e crescimento. Dentro de um ambiente dinâmico e ágil, o nosso time está em expansão para acompanhar o crescimento exponencial da NAVA e dos nossos Clientes.
**Responsabilidades e atribuições**
- Suporte técnico a clientes VIP: Experiência específica em atender clientes de alto perfil, executivos ou diretores de empresas, com alta exigência e expectativas.
- Antecipação das necessidades do cliente e resolução de problemas antes que se tornem um inconveniente.
- Ser capaz de priorizar tarefas de forma eficiente, especialmente quando há múltiplos clientes VIP com demandas simultâneas.
- Capacidade de lidar com diversas situações ao mesmo tempo, sem comprometer a qualidade do atendimento.
**Requisitos e qualificações** O que esperamos de você?**
**Graduação: Geralmente é exigida graduação em áreas como Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas.**
Experiência prévia e anterior em suporte técnico, preferencialmente em cargos de nível intermediário ou sênior;
Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados, como ITIL, Jira, ServiceNow ou outros sistemas de tickets.
**Conhecimentos**:
Infraestrutura de TI: Conhecimento em redes, servidores, sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS), conectividade, firewalls, VPNs, etc.
Soluções de Hardware e Software: Capacidade de diagnosticar e resolver problemas relacionados a dispositivos e softwares de alto nível.
Sistemas de Telefonia e Comunicação: Experiência com soluções de videoconferência e comunicação corporativa, como Zoom, Teams, Skype, entre outras.
Soluções de segurança: Conhecimento sobre segurança da informação, antivírus, autenticação, criptografia e proteção de dados.
Inglês Fluente imprescindível
**Desejável**:
Certificações em ITIL (para gestão de serviços de TI), CompTIA A+, Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE),
Conhecimento em Suporte a Video Conferência.
**Informações adicionais** Horário de trabalho: 08h às 17h**
**Modelo de trabalho para este projeto/cliente: presencial**
**Local de trabalho: Campinas/SP**
**Além de ser uma empresa certificada Great Place to Work, você vai encontrar na NAVA**:
Oportunidades de carreira
Liberdade para escrever seu próprio código
Diversidade e diferentes formas de ver o mundo
Comunidades que incentivam o crescimento de todos
Treinamento In Company
Um time incrível
Empresa engajada no Pacto Global da ONU
Projetos inovadores
Alta avaliação no Glassdoor
**Somos uma empresa de tecnologia apaixonada por pessoas e inovação.
Inspiramos nossos times a criar soluções para que as maiores e melhores companhias do país transformem e impactem positivamente o mundo. Estamos de portas e braços abertos para todas as pessoas que desejam ser protagonistas de suas vidas e se tornarem tão grandes quanto seus sonhos, independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia, religião, faixa etária ou deficiência. Afinal, acreditamos que a diversidade e a inclusão favorecem o surgimento de novas ideias, estimulam a criatividade e propiciam um ambiente mais acolhedor e humano.
Mais que se sentir em casa, desejamos que aqui na **NAVA** você se sinta livre para escrever o seu próprio código, do seu jeito.
Se isso faz sentido para você, junte-se a nós.

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