Gerente de CRM

2 meses atrás

São Paulo, Brasil Sem Parar Tempo inteiro
Job description

Unidade de Negócio: Sem Parar

Local de trabalho: Pinheiros- São Paulo

Modelo de trabalho: Híbrido 2x (ida ao escritório duas vezes na semana)

Missão da área que você irá atuar: Estruturar e gerir área de CRM, liderando time e atuando de forma estratégica com áreas parceiras.

Objetivos do cargo que você irá atuar: Buscar constantemente melhoria nos processos existentes seja buscando otimização quanto performance. Liderar time garantindo performance, engajamento e satisfação.


Main responsibilities
  • Estruturar e gerir área de CRM, liderando time e atuando de forma estratégica com áreas parceiras. Compreender as necessidades do negócio e participar ativamente propondo soluções simples e eficientes que contribuam para o resultado. Buscar constantemente melhoria nos processos existentes seja buscando otimização quanto performance. Liderar time garantindo performance, engajamento e satisfação;
  • Definir e disseminar a estratégia de CRM dentro da empresa;
  • Entender e analisar os perfis de clientes, definindo segmentos claros de atuação e suas métricas de sucesso;
  • Ser guardião da visão com foco no cliente direcionando iniciativas e maximizando esforços (governança de clientes);
  • Criar e analisar indicadores e relatórios de acompanhamento atuando constantemente na identificação de oportunidades;
  • Definir e orientar time no processo personalização de ofertas e geração de mailing para campanhas de relacionamento com o cliente e posterior análise dos resultados com base em Bussiness Inteligence por meio de estruturação das informações disponíveis sobre os clientes de modo que, rapidamente, se possa extrair conhecimento. Utilizar resultado para melhorar cada vez mais eficiência e priorizar demandas das áreas parceiras;
  • Criar mecanismos de controle e validação de processos: priorização de demandas, testes, hipóteses, grupo de controle, air traffic control, criação/otimização de jornadas, automações;
  • Entender necessidades dos clientes internos das áreas de atendimento, marketing institucional, vendas e produtos, propondo soluções que atendam sem ferir a estratégia de CRM;
  • Interface com as equipes de TI e BI para desenvolvimento de soluções conjuntas;
  • Conhecer e propor canais de comunicação, maximizando o resultado baseado no histórico, objetivo, custo/benefício e público de cada campanha, jornada ou ação;
  • Realizar constantemente testes assistidos de melhoria de desempenho da estratégia, jornadas e campanhas;
  • Compartilhar com o time cases de sucesso e boas práticas com resultados comprovados;
  • Buscar benchmark com áreas de CRM de outras empresas para estar em constante desenvolvimento;
  • Conhecer e maximizar os recursos do Sales Force e possíveis parceiros;
  • Ouvir time com experiência técnica para evoluir em soluções e alternativas mais eficientes;
  • Liderar constantemente o time, servindo como referência e garantindo motivação, engajamento e coesão;
  • Elaborar análises baseadas em dados, apresentações e conduzir reuniões executivas;
  • Definição, acompanhamento e controle de budget, assegurando seu melhor uso e comunicando constantemente eventuais desvios;
  • Negociação de renovações e contratos com parceiros;
  • Desenhar jornadas em conjunto com time, considerando sempre a visão cliente e maximização dos recursos e satisfação do cliente;
  • Ser BO da squad de CRM apoiando na priorização de desenvolvimentos;
  • Definir e gerenciar OKRs (indicadores de desempenho) na Quarter Planning (ritual da empresa para acompanhar principais iniciativas);

Requirements and skills

É imprescindível que você tenha:

  • Superior Completo com Especialização em Marketing, Tecnologia, CRM, Ciência de Dados, Estatística;
  • Experiência com CRM (Estratégico e Operacional) e Marketing
  • Sales Force (Marketing Cloud e demais ferramentas)
  • Segmentação de clientes
  • Canais de comunicação
  • Inglês avançado

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:

  • Marketing Direto
  • Martech
  • Elaboração de plano de negócios.
  • Manipulação de base e análise de dados.
  • Excel avançado
  • Power Point avançado
  • Gerenciamento de budget

Additional information

Fique por dentro do que te oferecemos:

  • VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;
  • Assistência Médica Bradesco;
  • Assistência Odontológica Bradesco;
  • Wellhub, antigo Gympass*;
  • PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
  • Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;
  • Day-off de aniversário;
  • Mensalidade Sem Parar Essencial sem custo para você;
  • Seguro de Vida;
  • Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;
  • Desconto de até 20% em instituições de ensino para cursar pós graduação ou MBA;
#J-18808-Ljbffr

  • Gerente de CRM

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Empresa de Apostas Tempo inteiro

    Empresa de Apostas admite Gerente de CRM em São Paulo. Desenvolver e implementar uma estratégia de CRM local, alinhada com a sede, considerando conformidade, mercado e concorrência. Criar campanhas direcionadas em canais como e-mail, mídia social e mensagens, adaptadas ao mercado local. Monitorar e avaliar o desempenho das campanhas, garantindo a...

  • Gerente De Crm

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Introduza o cargo ou competência para procurar empregos relevantes Introduza a sua cidade ou código postal para mostrar empregos na sua localização Gerente de CRMEmpregos para Gerente De CRM em São Paulo Localização: São Paulo, São Paulo Empresa: Contabilizei Contabilidade Ltda Descrição da Vaga: A sua missão como Contabilíder:...

  • Gerente de CRM

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Empresa de Apostas Tempo inteiro

    Empresa de Apostas admite Gerente de CRM em São Paulo. Desenvolver uma estratégia de CRM abrangente e orientada por dados para o mercado local em colaboração com a equipe da sede, considerando a conformidade local, as condições de mercado e a concorrência.Assumir e executar o plano de CRM local, desenvolver campanhas direcionadas e personalizadas em...

  • Gerente de CRM

    7 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil HAYS Tempo inteiro

    AUTOMOTIVO; MONTADORA; CRM; MARKETING; SÃO PAULO Buscamos um Gerente de CRM para atuar em uma montadora de carros. Como Gerente de CRM, você será responsável por gerenciar a área de CRM da empresa. **Requisitos**: - Experiência com CRM - Experiência em gestão de pessoas - Inglês fluente **Desejável**: - Experiência em montadoras 1034174

  • Gerente De Crm

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

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    2 meses atrás

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    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Buscamos um profissional motivado para ocupar o cargo de Gerente de CRM em São Paulo.A sua missão como Gerente de CRM:Responsável por disseminar a Cultura Contabilizei em toda a empresa;Localização: São Paulo, SP;Vaga: Gerente De CRM; Descrição da Vaga: A sua missão como Gerente de CRM é fundamental para o sucesso de nossa empresa. Desse modo,...

  • Gerente de CRM

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de Apostas admite Gerente de CRM em São Paulo para atuar em Tempo integral, A combinar.. Desenvolver e implementar uma estratégia de CRM local, alinhada com a sede, considerando conformidade, mercado e concorrência. Criar campanhas direcionadas em canais como e-mail, mídia social e mensagens, adaptadas ao mercado local. Monitorar e avaliar o...

  • Gerente de CRM

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de Apostas admite Gerente de CRM em São Paulo para atuar em Tempo integral, A combinar.. Desenvolver uma estratégia de CRM abrangente e orientada por dados para o mercado local em colaboração com a equipe da sede, considerando a conformidade local, as condições de mercado e a concorrência. Assumir e executar o plano de CRM local, desenvolver...

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    Estamos em busca de um Gerente de CRM e Inbound Marketing estratégico e orientado para resultados para se juntar à nossa equipe! Se você é um profissional experiente em criar e gerenciar estratégias de relacionamento com clientes, além de possuir conhecimento profundo em inbound marketing, esta pode ser a oportunidade ideal para você. Suas...

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    2 semanas atrás

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    Sao Paulo, Brasil Winnin Tempo inteiro

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    São Paulo, Brasil BTG Pactual Tempo inteiro

    Gerente CRM – Estratégia e Planejamento na BTG Pactual São Paulo, São Paulo, Brazil Sobre a vaga: Liderar a área de Estratégia e Planejamento de CRM através da gestão consolidada dos times responsáveis pelo planejamento de CRM para produtos de Banking, Investimento e Offshore. Além da liderança é esperado da vaga realizar excelente...

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