Service Delivery Manager Sênior

Você será responsável por gerenciar a entrega de serviços (Service Delivery Manager) com os clientes da Redbelt Security, bem como consolidar todas as entregas da área operacional, ser o ponto focal com o cliente a nível gerencial para apresentações e trazer ideias de melhorias, visando garantir a entrega eficiente e eficaz dos serviços, assegurando a satisfação do cliente, a qualidade dos serviços e o cumprimento de todas as características dos serviços.
**Responsabilidades e atribuições** Suas principais atividades**:
- Gerenciar a entrega de todos os serviços no cliente, garantindo que as entregas estejam em conformidade do que foi acordado.
- Monitorar o desempenho dos serviços, estruturando e apresentando status report periódicos com os clientes.
- Orientar a equipe envolvida nas entregas de serviços, garantindo a eficiência operacional.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de entrega de serviços com intuito de aumentar a eficiência e a qualidade.
- Estabelecer e manter relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como ponto de contato principal durante a prestação dos serviços.
- Receber feedback operacional dos clientes e estruturar propostas viáveis de melhoria dos nossos serviços.
- Entender amplamente o ambiente do cliente e realizar sugestões pertinentes de adequações de serviços que gerem mais segurança.
- Mapear os principais desafios de segurança dos clientes e estudar internamente como agregar mais valor através dos serviços da Redbelt Security.
- Apresentar as soluções da Redbelt Security, tais como o RIS, relacionando as necessidades dos clientes com as soluções da Redbelt Security.
**Requisitos e qualificações** Esperamos que você tenha**:
- Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Segurança da informação, Cibersegurança, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas da informação ou áreas afins.
- Conhecimento sólido em tecnologia da informação, sistemas de gerenciamento de serviços, ferramentas de monitoramento e relatórios.
- Conhecimentos em ferramentas e estruturas de segurança da informação, tais como: SOC, MSS, Pentest, V.A, Threat Intel ou Cloud Security.
- Conhecimento na operação de ferramentas de segurança de Endpoints (EDR e XDR), proteção de bordas e redes (NGFW, NDR e XDR), segurança de identidade (MFA, acesso condicional, CASB) e outras.
- Inglês Intermediário.
**Informações adicionais**
Na Redbelt Security, acreditamos que todos têm potencial para desempenhar um papel chave para crescimento mútuo. Você fará parte de um time dedicado a alcançar os melhores resultados, em um ambiente acolhedor, facilitador, descontraído e de constante aprendizagem.
**Quer mais?**
Em alguns dias da semana, organizamos um café da manhã e happy hour no escritório, pois acreditamos que momentos de descontração fortalecem a construção de relacionamentos e promovem um ambiente ainda mais colaborativo e motivador.
**Modelo de trabalho**:
4 dias por semana presencial e 1 dia remoto.
**Conheça nossos benefícios**:
- Vale Refeição, sem desconto (cartão Caju);
- Vale Alimentação, sem desconto (cartão Caju);
- Vale Transporte, sem desconto previsto em lei (cartão Caju);
- Assistência médica, sem coparticipação e sem desconto;
- Assistência odontológica, sem coparticipação e sem desconto;
- Bem-estar: Gympass agora é Wellhub;
- Seguro de vida em grupo;
- Auxílio creche;
- Licença paternidade estendida;
- Day off no aniversário;
- Programa de Indicação Redbelt: aqui sua indicação vale muito;
- Redbelt School: programa de patrocínio educacional para cursos e certificações;
- Convênio com SESC;
- Parcerias com instituições de ensino e idiomas para desconto;
- PBR (Programa de Bônus Redbelt) baseado em resultados.
Nosso compromisso é integrar pessoas, sistemas, serviços e produtos para proporcionar uma estratégia única e funcional, de acordo com as reais necessidades de cada cliente.
Valorizamos nosso time e estamos sempre em busca de talentos que possam contribuir para nossa cultura de trabalho colaborativa e inspiradora. Investimos no desenvolvimento de nossa equipe, oferecendo treinamentos e incentivando a busca contínua por conhecimento. É por isso que a Redbelt é reconhecida como líder do mercado, com uma equipe totalmente dedicada e apaixonada pelo que faz.
Promovemos uma cultura de inclusão e respeito.
**Aqui, seu talento faz toda a diferença. Venha ser um Redbelter

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