Analista de Sucesso do Cliente

**BEM-VINDO, A CASA É NOSSA****#Venha se desafiar**Somos uma empresa de tecnologia. Temos um ambiente de trabalho colaborativo e diverso, onde juntos criamos várias soluções para o mercado B2B. Em 2023 conquistamos pela terceira vez a certificação GPTW.Nosso propósito é **simplificar o trabalho operacional das pessoas, para desenvolverem mais seus talentos humanos**. Desta forma, acreditamos que além de ajudarmos nossos clientes a superarem seus desafios, também geramos um impacto positivo em nossa sociedade.Somos um Distribuidor de Valor Agregado que fornece soluções de coleta e acesso de dados para times de campo (Frontline Workers), principalmente em empresas de grande e médio porte.**Nossos Valores**: Liberdade com responsabilidade; Busca constante por excelência; Oportunidades iguais para criar e se desenvolver; Empatia; As melhores ideias devem prevalecer; Ajudar sempre que possível; Semear para colher.Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, com autonomia, quer sentir que realmente faz a diferença em seu ambiente de trabalho e é movido por desafios, com certeza irá se identificar com a MGITECH**Responsabilidades e atribuições****Principais responsabilidade e atividades**:- Fomentar uma cultura organizacional centrada no cliente, incentivando e reconhecendo a excelência no atendimento ao cliente em todo o processo de onboarding.- Garantir a execução das atividades dentro dos prazos estabelecidos, mantendo todos informados sobre a evolução das mesmas e, em caso de necessidade, repactuando novos prazos de entrega.- Buscar participar de cursos ou palestras relacionadas com a área buscando o próprio desenvolvimento contínuo.- Realizar as atividades esperadas conforme os objetivos, fluxos e processos traçados, matendo as ações, atividadades e comunicações atualizados em nossa plataforma de CRM (Hubspot).- Planejar, analisar e conduzir atividades de alta complexidade relacionados a sua área de atuação.- Buscar constantemente maneiras de melhorar os processos de onboarding e interligados, com sugestões e questionamentos.- Desenvolver fluxos iniciais e desenho de processos com todos os departamentos envolvidos e cliente e definição do modelo de onboarding.- Desenvolver treinamentos na universidade MGITECH para os clientes, guias e instruções de trabalho de onboarding, buscando o sucesso no pós-implantação dos projetos e satisfação dos clientes no processo do início ao fim desta jornada inicial.- Promover treinamentos e webinars personalizados para que os clientes entendam como utilizar o produto ou serviço de forma eficaz.- Elaborar, acompanhar e garantir prazos e etapas de cronograma de pós-implantação de projetos novos para a solução contratada.- Elaboração de relatórios sobre andamento dos projetos.- Dar as boas-vindas aos novos clientes, apresentando a empresa, a equipe de suporte e os recursos disponíveis.- Conduzir a reunião de kickoff no início do onboarding, após transição com a área de implementação, para garantir que todas as áreas e recursos envolvidos tenham conhecimento de seus processos e responsabilidades durante a sustentação do projeto.- Acompanhar com pré vendas a configuração inicial do produto ou serviço, para facilitar o processo de onboarding.- Acompanhar de perto o progresso dos novos clientes, identificando possíveis dificuldades e oferecendo suporte ágil para superar obstáculos.- Conhecer as soluções produtos da MGITECH e do mercado, para que seja possível identificar oportunidades.- Coletar feedback dos clientes sobre a experiência de onboarding, a fim de identificar áreas de melhoria e otimizar o processo.- Acompanhar pilotos estratégicos com clientes para ajudar a converter com sucesso um piloto em um negócio.- Ser o ponto focal durante todo o processo de onboarding de um projeto.- Gerar uma relação de confiança e parceira com os clientes.**Requisitos e qualificações****FORMAÇÃO ACADÊMICA**:Superior completo em cursos como Análise e Desenvolvimento de sistemas, Sistemas da Informação, Administração, Engenharia e Correlatos**EXPERIÊNCIA ANTERIOR**:Mínimo de 1 ano como analista em áreas relacionadas a experiência do cliente**CONHECIMENTO TÉCNICOS**:- Aptidão técnica para aprender e ensinar sobre softwares- Gestão de projetos- Atendimento ao cliente- Educação corporativa- Análise de indicadores e dados- Boa escrita e oratória**Habilidades comportamentais**- Obsessão pelo cliente- Atitude de dono (Ownership)- Comunicação Clara e Objetiva- Organização e Gestão de Tempo- Trabalho Colaborativo- Engajamento- Orientado para resultados**Informações adicionais**Horário de Trabalho: 08h às 18h de Segunda à Sexta.Híbrido, sendo 2x na semana home office.**Pacote Benefícios**VR, VT, Assistência Médica e Odonto da Amil, Seguro de vida, plano de carreira, programa de reconhecimento, Day off