Supervisor de Planejamento e controle de central de atendimento

4 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Rh Opus Tempo inteiro
Descrição da vaga

Área e especialização profissional: Telemarketing - Monitoria
Nível hierárquico: Supervisor
Lugar de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral

Sobre a empresa

EMPRESA: Se você é uma pessoa apaixonada por jogos e deseja trabalhar em uma empresa jovem, dinâmica e em constante crescimento, essa pode ser a sua grande chance

Atividades
  • Gestão e monitoramento das operações de chat, e-mail e voz, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço, produtividade e qualidade.
  • Monitorar o tráfego de chamadas e interações digitais (WhatsApp, chat, e-mail e voz), garantindo o equilíbrio entre demanda e capacidade operacional.
  • Acompanhar indicadores operacionais (TMA, TME, Nível de Serviço, SLA, entre outros) e propor ações corretivas quando necessário.
  • Elaborar relatórios gerenciais e dashboards para suporte à tomada de decisão.
  • Identificar desvios operacionais e colaborar com áreas técnicas e operacionais para propor melhorias.
  • Liderar equipe de planejamento, analisar dados e monitorizar o progresso para garantir que os projetos e processos empresariais sejam executados de forma eficiente e eficaz, cumprindo metas, prazos e custos.
  • Monta escalas e dimensionamentos, cálculo de projeção futura.
Exigências
  • Experiência prévia em planejamento de equipes de atendimento.
  • Conhecimento em ferramentas de análise de dados (Excel avançado, etc.).
  • Capacidade analítica, organização e boa comunicação para ensinar e acompanhar a equipe de planejamento.
  • Ensino Superior completo.
Dados da vaga
  • Regime de contratação: CLT - Efetivo
  • Local de Trabalho: Próximo às estações Fradique Coutinho / Oscar Freire
  • Escala/horário: 5 x 2 – Das 09h00 às 18h00
  • Salário: R$ 4.500,00
Benefícios
  • Vale Transporte
  • Refeitório no local
  • Vale Alimentação / VA – R$ 160,00
  • Credencial SESC
  • Convênio médico
  • Day-off no aniversário
  • Seguro de vida
  • Universidade corporativa
  • Programa PILP (PLR)
#J-18808-Ljbffr
  • Supervisor de Planejamento

    4 semanas atrás


    Vinhedo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Mendes e cunha sociedade de advogados Tempo inteiro R$4.478

    Quem somosA Mendes e Cunha Sociedade de Advogados foi fundada em 2011, com Sede em Fortaleza e Filial em Vinhedo. Com atuação nacional e foco na recuperação de créditos comerciais, imobiliários e de veículos. Nossa missão é gerar prosperidade sustentável por meio de soluções éticas e eficientes para nossos clientes.Descrição da vagaBuscamos um...

  • Supervisor de Planejamento

    4 semanas atrás


    Vinhedo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Mendes e cunha sociedade de advogados Tempo inteiro R$4.478

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  • São Paulo, São Paulo, Brasil RD Saúde - Central de Atendimento Tempo inteiro R$16.000 - R$20.000 por ano

    Se você acredita no poder do cuidado e quer fazer parte de uma empresa que valoriza o desenvolvimento e o calor humano, essa vaga é para vocêAté 2030, queremos ser o grupo que mais contribui para uma sociedade mais saudável. Para isso, entendemos que o nosso compromisso vai além do cuidado com a saúde individual. É preciso cuidar das pessoas, dos...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil RD Saúde - Central de Atendimento Tempo inteiro

    A RD Saúde é uma empresa líder no mercado brasileiro de farmácias. Com as nossas marcas Raia e Drogasil, temos mais de 3.000 unidades espalhadas por todo o país e mais de 55 mil funcionários(as) empenhados(as) em cuidar de perto da saúde e bem-estar das pessoas em todos os momentos da vida.Até 2030, queremos ser o grupo que mais contribui para uma...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil RD Saúde - Central de Atendimento Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    A RD Saúde é uma empresa líder no mercado brasileiro de farmácias. Com as nossas marcas Raia e Drogasil, temos mais de 3.000 unidades espalhadas por todo o país e mais de 55 mil funcionários(as) empenhados(as) em cuidar de perto da saúde e bem-estar das pessoas em todos os momentos da vida.Até 2030, queremos ser o grupo que mais contribui para uma...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil SIGhRA Sistemas Inovadores Tempo inteiro R$55.000 - R$85.000 por ano

    DESCRIÇÃOSupervisor de Agendamentos Técnicos – SIGhRABuscamos um(a) profissional para supervisionar a área de agendamento técnico, com foco atendimento ao cliente, planejamento, organização e eficiência operacional. Essa função é estratégica para garantir a excelência nos atendimentos técnicos e a satisfação do cliente.Principais...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Sighra Sistema Inovadores Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Supervisor de Agendamentos Técnicos – SIGhRABuscamos um(a) profissional para supervisionar a área de agendamento técnico, com foco atendimento ao cliente, planejamento, organização e eficiência operacional. Essa função é estratégica para garantir a excelência nos atendimentos técnicos e a satisfação do cliente.Principais...

  • Supervisor de Central

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Supermix Concreto SA Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    DESCRIÇÃOHá quase cinco décadas, a Supermix Concreto é uma referência no mercado da construção civil. Com uma rede de mais de 120 filiais em todo o Brasil, estamos presentes em cada canto do país, comprometidos em entregar produtos e serviços de alta qualidade e confiabilidade para facilitar a construção civil.Na Supermix Concreto, valorizamos e...

  • Supervisor Operacional

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil MANIA DE CHURRASCO Tempo inteiro R$25.000 - R$30.000 por ano

    VAGA PARA SUPERVISOR DE RESTAURANTE – MANIA DE CHURRASCOEstamos contratando supervisor com experiência em liderança de equipe e operação de restauranteLocal: Avenida Leão Machado, 100Requisitos: Experiência na área, perfil de liderança, organização e bom atendimento ao cliente.Agende sua entrevista pelo WhatsApp: (Mande uma mensagem com seu nome...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Vem ser CASSI Tempo inteiro

    Na CASSI somos movidos pelo propósito que é o de "Cuidar do participante em todas as fases da sua vida", ainda que façamos parte de uma equipe de atividade meio ou fim, nosso propósito é único e sempre voltado ao participante da CASSI.A Central CASSI estabelece comunicação através de vários canais com participantes e prestadores de serviço. Atende...