Ticket Manager
3 semanas atrás
**Descrição da Vaga**:Buscamos um(a) **Ticket Manager**com sólida experiência em **ITSM/Service Desk**, responsável por coordenar o fluxo de incidentes, requisições, problemas e mudanças, assegurando **SLAs/OLAs**, comunicação clara com as áreas de negócio e **melhoria contínua** dos processos. Atuará na priorização do backlog, gestão de crises e evolução de KPIs operacionais, garantindo eficiência, previsibilidade e experiência do usuário.**Responsabilidades**- Estruturar, priorizar e balancear **filas de tickets** por criticidade/impacto; remover bloqueios e garantir fluxo contínuo.- Monitorar e garantir **SLA/OLA** de resposta e solução; acionar **escalonamentos** e planos de contingência.- Conduzir rituais operacionais (**dailies**, war rooms, **post-mortems**, **CAB**), com registro e acompanhamento de ações.- Elevar a **qualidade do atendimento**: padronização de categorização, motivos de reabertura e comunicação.- Acompanhar e apoiar o desenvolvimento de **dashboards e reports executivos** (MTTA/MTTR, backlog aging, FCR, reabertura, CSAT/NPS).- Impulsionar **melhoria contínua (CSI)** e **base de conhecimento (KCS)**; propor automações (triagem/bots/integradores).- Coordenar **incidentes críticos** e a comunicação com usuários, times técnicos e liderança.**Requisitos**- Experiência comprovada em **gestão de tickets/filas** em ambiente **ITSM.**- Vivência com **ServiceNow**, **Jira Service Management**, **Zendesk**, **Freshservice** (ou equivalente).- Conhecimento prático de **ITIL v3/4** (Incidente, Requisição, Problema, Mudança; **CAB**; **CSI**).- Experiência em **gestão de crises**, **priorização por impacto** e comunicação executiva.- Escolaridade: Graduação em TI, Engenharias, Administração ou áreas correlatas (**ITIL 4** é diferencial).**Departamento**:Corp
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Há 6 dias
São Luís, Maranhão, Brasil Digisystem Tempo inteiroDescrição da Vaga: Buscamos um(a) Ticket Managercom sólida experiência em ITSM/Service Desk, responsável por coordenar o fluxo de incidentes, requisições, problemas e mudanças, assegurando SLAs/OLAs, comunicação clara com as áreas de negócio e melhoria contínua dos processos. Atuará na priorização do backlog, gestão de crises e evolução de...
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Ticket Manager JR
Há 3 dias
São Paulo, Brasil Inetum Tempo inteiroA Inetum é uma empresa global de tecnologia e consultoria, especializada em transformação digital. Com presença no Brasil, oferecemos soluções inovadoras e personalizadas para diversos setores, como financeiro, industrial, saúde e governo. Nossa missão é impulsionar o crescimento das organizações por meio de tecnologias emergentes, como...
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Ticket Manager Jr
Há 20 horas
São Paulo, Brasil Inetum Tempo inteiroA Inetum é uma empresa global de tecnologia e consultoria, especializada em transformação digital.Com presença no Brasil, oferecemos soluções inovadoras e personalizadas para diversos setores, como financeiro, industrial, saúde e governo.Nossa missão é impulsionar o crescimento das organizações por meio de tecnologias emergentes, como...
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Ticket Manager
Há 6 dias
São Paulo, Brasil SONDA Tempo inteiroÁrea e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico. Nível hierárquico: Analista. Lugar de trabalho: São Paulo, SP. Regime de contratação: Efetivo – CLT. Jornada: Período Integral. Modalidade de Trabalho: Atuação presencial na ZONA SUL - próximo à estação de Trem da BERRINI. Horário: 09:00 – 13:00,...
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Há 2 dias
são paulo, Brasil Inetum Tempo inteiroA Inetum é uma empresa global de tecnologia e consultoria, especializada em transformação digital. Com presença no Brasil, oferecemos soluções inovadoras e personalizadas para diversos setores, como financeiro, industrial, saúde e governo. Nossa missão é impulsionar o crescimento das organizações por meio de tecnologias emergentes, como...
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Há 3 dias
São Paulo, SP, Brasil Inetum Tempo inteiroA Inetum é uma empresa global de tecnologia e consultoria, especializada em transformação digital. Com presença no Brasil, oferecemos soluções inovadoras e personalizadas para diversos setores, como financeiro, industrial, saúde e governo. Nossa missão é impulsionar o crescimento das organizações por meio de tecnologias emergentes, como...
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Há 13 horas
São Paulo (estado), Brasil Inetum Tempo inteiroA Inetum é uma empresa global de tecnologia e consultoria, especializada em transformação digital. Com presença no Brasil, oferecemos soluções inovadoras e personalizadas para diversos setores, como financeiro, industrial, saúde e governo. Nossa missão é impulsionar o crescimento das organizações por meio de tecnologias emergentes, como...
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Há 3 dias
Greater São Paulo Area, Brasil Inetum Tempo inteiroA Inetum é uma empresa global de tecnologia e consultoria, especializada em transformação digital. Com presença no Brasil, oferecemos soluções inovadoras e personalizadas para diversos setores, como financeiro, industrial, saúde e governo. Nossa missão é impulsionar o crescimento das organizações por meio de tecnologias emergentes, como...
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Há 3 dias
Greater São Paulo Area, Brasil Inetum Tempo inteiroA Inetum é uma empresa global de tecnologia e consultoria, especializada em transformação digital. Com presença no Brasil, oferecemos soluções inovadoras e personalizadas para diversos setores, como financeiro, industrial, saúde e governo. Nossa missão é impulsionar o crescimento das organizações por meio de tecnologias emergentes, como...
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Há 2 dias
Greater São Paulo Area, Brasil Inetum Tempo inteiroA Inetum é uma empresa global de tecnologia e consultoria, especializada em transformação digital. Com presença no Brasil, oferecemos soluções inovadoras e personalizadas para diversos setores, como financeiro, industrial, saúde e governo. Nossa missão é impulsionar o crescimento das organizações por meio de tecnologias emergentes, como...
