Ticket Manager JR
Há 2 dias
A Inetum é uma empresa global de tecnologia e consultoria, especializada em transformação digital. Com presença no Brasil, oferecemos soluções inovadoras e personalizadas para diversos setores, como financeiro, industrial, saúde e governo. Nossa missão é impulsionar o crescimento das organizações por meio de tecnologias emergentes, como inteligência artificial, big data e IoT, sempre com uma abordagem local e foco em resultados. Se você busca fazer parte de uma equipe dinâmica e orientada à inovação, venha crescer conoscoEstamos à procura de um(a) Ticket para integrar a nossa equipe da Inetum SAP Business Line.Se você busca um ambiente onde as pessoas são valorizadas e o cliente está no centro das nossas ações, essa é a oportunidade ideal para você.Atividades:Analisar e direcionar as solicitações do cliente/tickets (incidentes, requisições e problemas) em aplicações.Monitorar e controlar a fila de tickets em atendimentoMonitorar a resolução e garantir o cumprimento dos SLAs e prazos de atendimento definidos com o clientePriorizar o atendimento de acordo com a criticidadeRealizar alocação e acompanhamento de recursos técnicosSolicitar expurgoRealizar escalonamentoAtuar como ponto focal entre cliente e equipe técnica, garantindo comunicação clara e eficazGerar relatórios de desempenho, reincidência e causa raiz para apoio à gestãoParticipar de reuniões de status com cliente e equipe internaRequisitos:Experiência prévia em ambiente AMS ou suporte técnicoConhecimento em ferramentas de gestão de chamados (ex: ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy) e ITILConhecimento teórico da estrutura do SAPHabilidade em priorização de demandas e gestão de equipes técnicasExcel intermediário/avançado para controle e relatóriosBoa comunicação, desenvoltura, organização e perfil proativoLocal: Hibrido São Paulo - LAPA 2 x na semanaContratação CLT + beneficios
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Ticket Manager
3 semanas atrás
São Luís, Brasil Digisystem Tempo inteiro**Descrição da Vaga**:Buscamos um(a) **Ticket Manager**com sólida experiência em **ITSM/Service Desk**, responsável por coordenar o fluxo de incidentes, requisições, problemas e mudanças, assegurando **SLAs/OLAs**, comunicação clara com as áreas de negócio e **melhoria contínua** dos processos. Atuará na priorização do backlog, gestão de...
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Ticket Manager Jr
Há 15 horas
São Paulo, Brasil Inetum Tempo inteiroA Inetum é uma empresa global de tecnologia e consultoria, especializada em transformação digital.Com presença no Brasil, oferecemos soluções inovadoras e personalizadas para diversos setores, como financeiro, industrial, saúde e governo.Nossa missão é impulsionar o crescimento das organizações por meio de tecnologias emergentes, como...
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Ticket Manager JR
Há 2 dias
são paulo, Brasil Inetum Tempo inteiroA Inetum é uma empresa global de tecnologia e consultoria, especializada em transformação digital. Com presença no Brasil, oferecemos soluções inovadoras e personalizadas para diversos setores, como financeiro, industrial, saúde e governo. Nossa missão é impulsionar o crescimento das organizações por meio de tecnologias emergentes, como...
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Ticket Manager
Há 4 dias
Sao Paulo, Brasil ACTUALIZE, Grupo Fractalia Tempo inteiroResponsabilidades e atribuições: Avaliação e direcionamento de tickets, incidentes e requisições utilizando a ferramenta ITSM Service Now. Garantir o SLO e SLA, monitorando e atuando na ferramenta, visando métricas, pontuando Analistas e Coordenadores. Analisar e efetuar cobranças cabíveis evitando a perda dos índices de nível de serviço. Manobra...
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Ticket Manager JR
Há 3 dias
São Paulo, SP, Brasil Inetum Tempo inteiroA Inetum é uma empresa global de tecnologia e consultoria, especializada em transformação digital. Com presença no Brasil, oferecemos soluções inovadoras e personalizadas para diversos setores, como financeiro, industrial, saúde e governo. Nossa missão é impulsionar o crescimento das organizações por meio de tecnologias emergentes, como...
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Ticket manager jr
Há 8 horas
São Paulo (estado), Brasil Inetum Tempo inteiroA Inetum é uma empresa global de tecnologia e consultoria, especializada em transformação digital. Com presença no Brasil, oferecemos soluções inovadoras e personalizadas para diversos setores, como financeiro, industrial, saúde e governo. Nossa missão é impulsionar o crescimento das organizações por meio de tecnologias emergentes, como...
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Ticket Manager JR
Há 2 dias
Greater São Paulo Area, Brasil Inetum Tempo inteiroA Inetum é uma empresa global de tecnologia e consultoria, especializada em transformação digital. Com presença no Brasil, oferecemos soluções inovadoras e personalizadas para diversos setores, como financeiro, industrial, saúde e governo. Nossa missão é impulsionar o crescimento das organizações por meio de tecnologias emergentes, como...
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Ticket Manager JR
Há 3 dias
Greater São Paulo Area, Brasil Inetum Tempo inteiroA Inetum é uma empresa global de tecnologia e consultoria, especializada em transformação digital. Com presença no Brasil, oferecemos soluções inovadoras e personalizadas para diversos setores, como financeiro, industrial, saúde e governo. Nossa missão é impulsionar o crescimento das organizações por meio de tecnologias emergentes, como...
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Ticket Manager Jr
Há 3 dias
Paulo, Brasil Inetum Tempo inteiroA Inetum é uma empresa global de tecnologia e consultoria, especializada em transformação digital. Com presença no Brasil, oferecemos soluções inovadoras e personalizadas para diversos setores, como financeiro, industrial, saúde e governo. Nossa missão é impulsionar o crescimento das organizações por meio de tecnologias emergentes, como...
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Ticket Manager JR
Há 2 dias
Greater São Paulo Area, Brasil Inetum Tempo inteiroA Inetum é uma empresa global de tecnologia e consultoria, especializada em transformação digital. Com presença no Brasil, oferecemos soluções inovadoras e personalizadas para diversos setores, como financeiro, industrial, saúde e governo. Nossa missão é impulsionar o crescimento das organizações por meio de tecnologias emergentes, como...
