Ticket Manager
Há 3 dias
Responsabilidades e atribuições: Avaliação e direcionamento de tickets, incidentes e requisições utilizando a ferramenta ITSM Service Now. Garantir o SLO e SLA, monitorando e atuando na ferramenta, visando métricas, pontuando Analistas e Coordenadores. Analisar e efetuar cobranças cabíveis evitando a perda dos índices de nível de serviço. Manobra e redirecionamendo dos chamados, escalando temas críticos e garantindo métricas de KPIs e Agin Interação com as áreas de logística e gestão de ativos, apoio quanto as atualizações e encerramentos de demandas. Apoiar a Coordenação e Gerencia operacional BR, tracionando chamados escalados e pedidos de prioridades. Interação com cliente, prover o status e follow Ups de forma rápida e precisa. Acompanhamento ponta-a-ponta. Realizar agendamentos e atualização dos chamados, de acordo com as disponibilidades de cliente e analista. Extração de reports operacionais, metrificação de ofensores e envio de report para gestão Brasil e Latim América. Sugerir melhorias, do ponto de vista da gestão de tickets e incidentes. Requisitos e qualificações: Experiência comprovada como Ticket Manager e Incident Managment; Nível superior; Espanhol Básico; Experiência no gerenciamento de chamados, distribuição, cobrança e reports; Conhecimento em Service Now, ou outra ferramenta ITSM; Excel intermediário para manipulação de dados em massa, criação de tabela dinâmica, gráfico entre outros; Disponibilidade de horário pra eventual apoio em momentos de crise. Soft-skills: Obrigatório Perfil analítico e pró ativo; Resiliência e dedicação ao trabalho; Facilidade em trabalho em equipes multi diciplinares; Comprometimento com resultados e melhorias; Colaborativo, flexibilidade e criatividade para inovar; Fácil adaptação e mudanças.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Idiomas:
- Espanhol (Básico)
- Vale Transporte
- Seguro de Vida
- Assistência médica
- Vale Alimentação
- Assistência odontológica
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Ticket Manager Junior
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil Softtek Tempo inteiroJunte-se a Softtek Brasil! Se procuras oportunidades como Ticket Manager Junior**,** na Softtek te damos essa oportunidade! Queremos contar com o seu talento, apoiá-lo no seu desenvolvimento profissional e que você faça parte da #SofttekLife. **O que precisamos?** - Realizar a gestão de chamados, controlando, realizando atribuição a fila e ao...
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Ticket Manager Junior
1 semana atrás
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Sao Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro**Viva a experiência SONDA** **Aqui você transforma sua carreira!** **Por que fazer parte da SONDA?** Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma...
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Sao Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro**Viva a experiência SONDA****Aqui você transforma sua carreira!****Por que fazer parte da SONDA?**Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.Na SONDA você terá uma...
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Analista de Ticket Manager Pleno
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Logical IT Tempo inteiro**Sobre Logical IT**Somos uma empresa brasileira que atua puramente no mercado de Segurança da Informação e temos a missão de viabilizar a segurança aos nossos clientes de forma coerente e justa. Um clima descontraído e agradável, onde atuamos de uma forma colaborativa e gostamos de comemorar nossas conquistas juntos. Essas características fortalecem...
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Ticket Manager Jr
Há 2 dias
Paulo, Brasil Inetum Tempo inteiroA Inetum é uma empresa global de tecnologia e consultoria, especializada em transformação digital. Com presença no Brasil, oferecemos soluções inovadoras e personalizadas para diversos setores, como financeiro, industrial, saúde e governo. Nossa missão é impulsionar o crescimento das organizações por meio de tecnologias emergentes, como...
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Ticket Manager JR
Há 2 dias
São Paulo, Brasil Inetum Tempo inteiroA Inetum é uma empresa global de tecnologia e consultoria, especializada em transformação digital. Com presença no Brasil, oferecemos soluções inovadoras e personalizadas para diversos setores, como financeiro, industrial, saúde e governo. Nossa missão é impulsionar o crescimento das organizações por meio de tecnologias emergentes, como...
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Ticket Manager Jr
Há 10 horas
São Paulo, Brasil Inetum Tempo inteiroA Inetum é uma empresa global de tecnologia e consultoria, especializada em transformação digital.Com presença no Brasil, oferecemos soluções inovadoras e personalizadas para diversos setores, como financeiro, industrial, saúde e governo.Nossa missão é impulsionar o crescimento das organizações por meio de tecnologias emergentes, como...
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Ticket Manager
Há 6 dias
São Paulo, Brasil SONDA Tempo inteiroÁrea e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico. Nível hierárquico: Analista. Lugar de trabalho: São Paulo, SP. Regime de contratação: Efetivo – CLT. Jornada: Período Integral. Modalidade de Trabalho: Atuação presencial na ZONA SUL - próximo à estação de Trem da BERRINI. Horário: 09:00 – 13:00,...
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Ticket Manager JR
Há 2 dias
são paulo, Brasil Inetum Tempo inteiroA Inetum é uma empresa global de tecnologia e consultoria, especializada em transformação digital. Com presença no Brasil, oferecemos soluções inovadoras e personalizadas para diversos setores, como financeiro, industrial, saúde e governo. Nossa missão é impulsionar o crescimento das organizações por meio de tecnologias emergentes, como...
