Ticket Manager

1 semana atrás

Sao Paulo, Brasil ACTUALIZE, Grupo Fractalia Tempo inteiro

Responsabilidades e atribuições: Avaliação e direcionamento de tickets, incidentes e requisições utilizando a ferramenta ITSM Service Now. Garantir o SLO e SLA, monitorando e atuando na ferramenta, visando métricas, pontuando Analistas e Coordenadores. Analisar e efetuar cobranças cabíveis evitando a perda dos índices de nível de serviço. Manobra e redirecionamendo dos chamados, escalando temas críticos e garantindo métricas de KPIs e Agin Interação com as áreas de logística e gestão de ativos, apoio quanto as atualizações e encerramentos de demandas. Apoiar a Coordenação e Gerencia operacional BR, tracionando chamados escalados e pedidos de prioridades. Interação com cliente, prover o status e follow Ups de forma rápida e precisa. Acompanhamento ponta-a-ponta. Realizar agendamentos e atualização dos chamados, de acordo com as disponibilidades de cliente e analista. Extração de reports operacionais, metrificação de ofensores e envio de report para gestão Brasil e Latim América. Sugerir melhorias, do ponto de vista da gestão de tickets e incidentes. Requisitos e qualificações: Experiência comprovada como Ticket Manager e Incident Managment; Nível superior; Espanhol Básico; Experiência no gerenciamento de chamados, distribuição, cobrança e reports; Conhecimento em Service Now, ou outra ferramenta ITSM; Excel intermediário para manipulação de dados em massa, criação de tabela dinâmica, gráfico entre outros; Disponibilidade de horário pra eventual apoio em momentos de crise. Soft-skills: Obrigatório Perfil analítico e pró ativo; Resiliência e dedicação ao trabalho; Facilidade em trabalho em equipes multi diciplinares; Comprometimento com resultados e melhorias; Colaborativo, flexibilidade e criatividade para inovar; Fácil adaptação e mudanças.

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Idiomas:

- Espanhol (Básico)
- Vale Transporte
- Seguro de Vida
- Assistência médica
- Vale Alimentação
- Assistência odontológica

  • Ticket Manager

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil Stefanini Tempo inteiro

    TICKET MANAGER Somos uma das maiores multinacionais brasileiras e estamos entre as 100 maiores empresas de TI do mundo. Estamos presentes em 41 países com +30k colaboradores. A Stefanini tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio de soluções personalizadas, a maneira ideal para alcançar seus desafios, impulsionando a...

  • Ticket Manager Junior

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Softtek Tempo inteiro

    Junte-se a Softtek Brasil! Se procuras oportunidades como Ticket Manager Junior**,** na Softtek te damos essa oportunidade! Queremos contar com o seu talento, apoiá-lo no seu desenvolvimento profissional e que você faça parte da #SofttekLife. **O que precisamos?** - Realizar a gestão de chamados, controlando, realizando atribuição a fila e ao...

  • Ticket Manager Pleno

    Há 23 horas

    Sao Paulo, Brasil Softtek Tempo inteiro

    Junte-se a Softtek Brasil! Se procuras oportunidades como Ticket Manager Pleno**,** na Softtek te damos essa oportunidade! Queremos contar com o seu talento, apoiá-lo no seu desenvolvimento profissional e que você faça parte da #SofttekLife. **O que precisamos?** Realizar a gestão de chamados, controlando, realizando atribuição a fila e ao analista...

  • Ticket Manager

    Há 3 dias

    São Paulo, SP, Brasil Quallit Serviços de Informática Ltda. Tempo inteiro

    Estamos à procura de um **prestador de serviço** “**Ticket Manager**” que desenvolva as seguintes atividades: - Acompanhar e tratar os chamados de campo do início ao fim; - Garantir o cumprimento do SLA dos chamados; - Auxiliar no atendimento dos chamados sempre que necessário; - Identificar desvios ou oportunidades de melhoria nos processos; É...

  • Assistente de Apoio Suporte Ticket Manager

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    **Viva a experiência SONDA** **Aqui você transforma sua carreira!** **Por que fazer parte da SONDA?** Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma...

  • 19825-ticket manager

    2 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil Hitss Brasil Tempo inteiro

    Requisitos necessários: Ensino médio completo (mínimo); desejável curso técnico ou superior em áreas como Tecnologia da Informação, Telecomunicações, Engenharia ou Administração. Experiência prévia em gestão de chamados, service desk, NOC (Network Operations Center) ou áreas de suporte técnico. Conhecimento em processos ITIL (principalmente...

  • Ticket Manager

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil SONDA Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte TécnicoNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período Integral Procuramos ASSISTENTE ADMISNITRATIVO que queira aprender e transformar sua carreira. Modalidade de Trabalho: Atuação presencial...

  • Técnico de Suporte Jr

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil Voke Tempo inteiro

    Se você compartilha do nosso propósito, tem **fome para desafios** e deseja **jogar junto** mantendo a **guarda baixa** em um ambiente de acelerado crescimento, onde todos atuam com **postura de dono **e **acabativa, sem tomar atalhos**. **Vem ser** Provoker, **pois a hora de começar é** Agora!** **Responsabilidades e atribuições** O que irá...

  • Analista de service desk

    Há 7 dias

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk Ticket Manager para integrar a nossa equipe de operações. Somos uma empresa especializada em soluções em LED, e buscamos profissionais comprometidos, organizados e com forte capacidade de análise para atuar na linha de frente do nosso atendimento.Atribuições:  Receber, registrar e classificar...

  • Analista de Service Desk

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil THE LED Oficial Tempo inteiro

    Resumo Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk Ticket Manager para integrar a nossa equipe de operações. Somos uma empresa especializada em soluções em LED, e buscamos profissionais comprometidos, organizados e com forte capacidade de análise para atuar na linha de frente do nosso atendimento. Atribuições Receber, registrar e classificar...