Ticket Manager

Há 7 dias

Sao Paulo, Brasil ACTUALIZE, Grupo Fractalia Tempo inteiro

Responsabilidades e atribuições: Avaliação e direcionamento de tickets, incidentes e requisições utilizando a ferramenta ITSM Service Now. Garantir o SLO e SLA, monitorando e atuando na ferramenta, visando métricas, pontuando Analistas e Coordenadores. Analisar e efetuar cobranças cabíveis evitando a perda dos índices de nível de serviço. Manobra e redirecionamendo dos chamados, escalando temas críticos e garantindo métricas de KPIs e Agin Interação com as áreas de logística e gestão de ativos, apoio quanto as atualizações e encerramentos de demandas. Apoiar a Coordenação e Gerencia operacional BR, tracionando chamados escalados e pedidos de prioridades. Interação com cliente, prover o status e follow Ups de forma rápida e precisa. Acompanhamento ponta-a-ponta. Realizar agendamentos e atualização dos chamados, de acordo com as disponibilidades de cliente e analista. Extração de reports operacionais, metrificação de ofensores e envio de report para gestão Brasil e Latim América. Sugerir melhorias, do ponto de vista da gestão de tickets e incidentes. Requisitos e qualificações: Experiência comprovada como Ticket Manager e Incident Managment; Nível superior; Espanhol Básico; Experiência no gerenciamento de chamados, distribuição, cobrança e reports; Conhecimento em Service Now, ou outra ferramenta ITSM; Excel intermediário para manipulação de dados em massa, criação de tabela dinâmica, gráfico entre outros; Disponibilidade de horário pra eventual apoio em momentos de crise. Soft-skills: Obrigatório Perfil analítico e pró ativo; Resiliência e dedicação ao trabalho; Facilidade em trabalho em equipes multi diciplinares; Comprometimento com resultados e melhorias; Colaborativo, flexibilidade e criatividade para inovar; Fácil adaptação e mudanças.

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Idiomas:

- Espanhol (Básico)
- Vale Transporte
- Seguro de Vida
- Assistência médica
- Vale Alimentação
- Assistência odontológica

  • Ticket Manager

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil To Brasil Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Ticket Manager para atuar em uma Instituição Financeira fundada em 1857 de forma **Híbrida (3x Escritório - SP Av. Amador Bueno e 2x Home Office) **e CLT + Benefícios. Requisitos Indispensáveis: - Realizar a gestão da fila de Tickets, controlando, distribuindo e priorizando atendimento das demandas (incidentes,...

  • Ticket Manager

    Há 2 dias

    São Paulo, SP, Brasil Quallit Serviços de Informática Ltda. Tempo inteiro

    Estamos à procura de um **prestador de serviço** “**Ticket Manager**” que desenvolva as seguintes atividades: - Acompanhar e tratar os chamados de campo do início ao fim; - Garantir o cumprimento do SLA dos chamados; - Auxiliar no atendimento dos chamados sempre que necessário; - Identificar desvios ou oportunidades de melhoria nos processos; É...

  • Ticket Manager Pleno

    Há 13 horas

    Sao Paulo, Brasil Softtek Tempo inteiro

    Junte-se a Softtek Brasil! Se procuras oportunidades como Ticket Manager Pleno**,** na Softtek te damos essa oportunidade! Queremos contar com o seu talento, apoiá-lo no seu desenvolvimento profissional e que você faça parte da #SofttekLife. **O que precisamos?** Realizar a gestão de chamados, controlando, realizando atribuição a fila e ao analista...

  • Ticket Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Quallit Soluções em TI Tempo inteiro

    A Quallit possuí 17 anos de mercado, com crescimento sustentável, expandindo sua atuação para novos mercados. Oportunidade Estamos à procura de um prestador de serviço "Ticket Manager" para realizar as seguintes atividades: Responsabilidades Gerenciar o ciclo de vida completo dos tickets (incidentes e requisições), garantindo o cumprimento dos SLAs e...

  • Ticket Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Quallit Soluções em TI Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    A Quallit possuí 17 anos de mercado, com crescimento sustentável, expandindo sua atuação para novos mercados.Estamos à procura de um prestador de serviço "Ticket Manager" para realizar as seguintes atividades:Gerenciar o ciclo de vida completo dos tickets (incidentes e requisições), garantindo o cumprimento dos SLAs e a satisfação dos clientes,...

  • Assistente de Apoio Suporte Ticket Manager

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    **Viva a experiência SONDA** **Aqui você transforma sua carreira!** **Por que fazer parte da SONDA?** Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma...

  • Ticket manager pleno

    2 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil Sauter Tempo inteiro

    Buscamos um profissional que será responsável por garantir a gestão eficiente de todo o ciclo de vida dos chamados (tickets) de suporte técnico (Incidentes e Requisições de Serviço), assegurando a qualidade e o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs). Se você se identifica com esses conceitos e deseja construir algo especial, mergulhe de...

  • Analista de service desk

    Há 4 dias

    SAO PAULO, Brasil RDA IMPORTACAO,EXPORTACAO E SERVICOS SA Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk Ticket Manager para integrar a nossa equipe de operações. Somos uma empresa especializada em soluções em LED, e buscamos profissionais comprometidos, organizados e com forte capacidade de análise para atuar na linha de frente do nosso atendimento.Atribuições:  Receber, registrar e classificar...

  • Ticket Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Sauter Tempo inteiro

    Buscamos um profissional que será responsável por garantir a gestão eficiente de todo o ciclo de vida dos chamados (tickets) de suporte técnico (Incidentes e Requisições de Serviço), assegurando a qualidade e o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs).Se você se identifica com esses conceitos e deseja construir algo especial, mergulhe de...

  • Ticket manager pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Buscamos um profissional que será responsável por garantir a gestão eficiente de todo o ciclo de vida dos chamados (tickets) de suporte técnico (Incidentes e Requisições de Serviço), assegurando a qualidade e o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs).Se você se identifica com esses conceitos e deseja construir algo especial, mergulhe de...