Ticket Manager JR
Há 2 dias
A Inetum é uma empresa global de tecnologia e consultoria, especializada em transformação digital. Com presença no Brasil, oferecemos soluções inovadoras e personalizadas para diversos setores, como financeiro, industrial, saúde e governo. Nossa missão é impulsionar o crescimento das organizações por meio de tecnologias emergentes, como inteligência artificial, big data e IoT, sempre com uma abordagem local e foco em resultados. Se você busca fazer parte de uma equipe dinâmica e orientada à inovação, venha crescer conosco Estamos à procura de um(a) Ticket para integrar a nossa equipe da Inetum SAP Business Line. Se você busca um ambiente onde as pessoas são valorizadas e o cliente está no centro das nossas ações, essa é a oportunidade ideal para você. Atividades: Analisar e direcionar as solicitações do cliente/tickets (incidentes, requisições e problemas) em aplicações. Monitorar e controlar a fila de tickets em atendimento Monitorar a resolução e garantir o cumprimento dos SLAs e prazos de atendimento definidos com o cliente Priorizar o atendimento de acordo com a criticidade Realizar alocação e acompanhamento de recursos técnicos Solicitar expurgo Realizar escalonamento Atuar como ponto focal entre cliente e equipe técnica, garantindo comunicação clara e eficaz Gerar relatórios de desempenho, reincidência e causa raiz para apoio à gestão Participar de reuniões de status com cliente e equipe interna Requisitos: Experiência prévia em ambiente AMS ou suporte técnico Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (ex: ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy) e ITIL Conhecimento teórico da estrutura do SAP Habilidade em priorização de demandas e gestão de equipes técnicas Excel intermediário/avançado para controle e relatórios Boa comunicação, desenvoltura, organização e perfil proativo Local: Hibrido São Paulo - LAPA 2 x na semana Contratação CLT + beneficios
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Ticket Manager
3 semanas atrás
São Luís, Brasil Digisystem Tempo inteiro**Descrição da Vaga**:Buscamos um(a) **Ticket Manager**com sólida experiência em **ITSM/Service Desk**, responsável por coordenar o fluxo de incidentes, requisições, problemas e mudanças, assegurando **SLAs/OLAs**, comunicação clara com as áreas de negócio e **melhoria contínua** dos processos. Atuará na priorização do backlog, gestão de...
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Ticket Manager JR
Há 2 dias
São Paulo, Brasil Inetum Tempo inteiroA Inetum é uma empresa global de tecnologia e consultoria, especializada em transformação digital. Com presença no Brasil, oferecemos soluções inovadoras e personalizadas para diversos setores, como financeiro, industrial, saúde e governo. Nossa missão é impulsionar o crescimento das organizações por meio de tecnologias emergentes, como...
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Ticket Manager Jr
Há 13 horas
São Paulo, Brasil Inetum Tempo inteiroA Inetum é uma empresa global de tecnologia e consultoria, especializada em transformação digital.Com presença no Brasil, oferecemos soluções inovadoras e personalizadas para diversos setores, como financeiro, industrial, saúde e governo.Nossa missão é impulsionar o crescimento das organizações por meio de tecnologias emergentes, como...
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Ticket Manager
Há 4 dias
Sao Paulo, Brasil ACTUALIZE, Grupo Fractalia Tempo inteiroResponsabilidades e atribuições: Avaliação e direcionamento de tickets, incidentes e requisições utilizando a ferramenta ITSM Service Now. Garantir o SLO e SLA, monitorando e atuando na ferramenta, visando métricas, pontuando Analistas e Coordenadores. Analisar e efetuar cobranças cabíveis evitando a perda dos índices de nível de serviço. Manobra...
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Ticket Manager JR
Há 3 dias
São Paulo, SP, Brasil Inetum Tempo inteiroA Inetum é uma empresa global de tecnologia e consultoria, especializada em transformação digital. Com presença no Brasil, oferecemos soluções inovadoras e personalizadas para diversos setores, como financeiro, industrial, saúde e governo. Nossa missão é impulsionar o crescimento das organizações por meio de tecnologias emergentes, como...
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Ticket manager jr
Há 6 horas
São Paulo (estado), Brasil Inetum Tempo inteiroA Inetum é uma empresa global de tecnologia e consultoria, especializada em transformação digital. Com presença no Brasil, oferecemos soluções inovadoras e personalizadas para diversos setores, como financeiro, industrial, saúde e governo. Nossa missão é impulsionar o crescimento das organizações por meio de tecnologias emergentes, como...
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Ticket Manager JR
Há 2 dias
Greater São Paulo Area, Brasil Inetum Tempo inteiroA Inetum é uma empresa global de tecnologia e consultoria, especializada em transformação digital. Com presença no Brasil, oferecemos soluções inovadoras e personalizadas para diversos setores, como financeiro, industrial, saúde e governo. Nossa missão é impulsionar o crescimento das organizações por meio de tecnologias emergentes, como...
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Ticket Manager JR
Há 3 dias
Greater São Paulo Area, Brasil Inetum Tempo inteiroA Inetum é uma empresa global de tecnologia e consultoria, especializada em transformação digital. Com presença no Brasil, oferecemos soluções inovadoras e personalizadas para diversos setores, como financeiro, industrial, saúde e governo. Nossa missão é impulsionar o crescimento das organizações por meio de tecnologias emergentes, como...
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Ticket Manager Jr
Há 3 dias
Paulo, Brasil Inetum Tempo inteiroA Inetum é uma empresa global de tecnologia e consultoria, especializada em transformação digital. Com presença no Brasil, oferecemos soluções inovadoras e personalizadas para diversos setores, como financeiro, industrial, saúde e governo. Nossa missão é impulsionar o crescimento das organizações por meio de tecnologias emergentes, como...
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Há 2 dias
Greater São Paulo Area, Brasil Inetum Tempo inteiroA Inetum é uma empresa global de tecnologia e consultoria, especializada em transformação digital. Com presença no Brasil, oferecemos soluções inovadoras e personalizadas para diversos setores, como financeiro, industrial, saúde e governo. Nossa missão é impulsionar o crescimento das organizações por meio de tecnologias emergentes, como...
