Ticket manager jr
1 semana atrás
A Inetum é uma empresa global de tecnologia e consultoria, especializada em transformação digital. Com presença no Brasil, oferecemos soluções inovadoras e personalizadas para diversos setores, como financeiro, industrial, saúde e governo. Nossa missão é impulsionar o crescimento das organizações por meio de tecnologias emergentes, como inteligência artificial, big data e Io T, sempre com uma abordagem local e foco em resultados. Se você busca fazer parte de uma equipe dinâmica e orientada à inovação, venha crescer conoscoEstamos à procura de um(a) Ticket para integrar a nossa equipe da Inetum SAP Business Line. Se você busca um ambiente onde as pessoas são valorizadas e o cliente está no centro das nossas ações, essa é a oportunidade ideal para você. Atividades: Analisar e direcionar as solicitações do cliente/tickets (incidentes, requisições e problemas) em aplicações. Monitorar e controlar a fila de tickets em atendimento Monitorar a resolução e garantir o cumprimento dos SLAs e prazos de atendimento definidos com o cliente Priorizar o atendimento de acordo com a criticidade Realizar alocação e acompanhamento de recursos técnicos Solicitar expurgo Realizar escalonamento Atuar como ponto focal entre cliente e equipe técnica, garantindo comunicação clara e eficaz Gerar relatórios de desempenho, reincidência e causa raiz para apoio à gestão Participar de reuniões de status com cliente e equipe interna Requisitos: Experiência prévia em ambiente AMS ou suporte técnico Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (ex: Service Now, Jira, GLPI, Remedy) e ITIL Conhecimento teórico da estrutura do SAP Habilidade em priorização de demandas e gestão de equipes técnicas Excel intermediário/avançado para controle e relatórios Boa comunicação, desenvoltura, organização e perfil proativo Local: Hibrido São Paulo - LAPA 2 x na semana Contratação CLT + beneficios
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Ticket Manager
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Quallit Serviços de Informática Ltda. Tempo inteiroEstamos à procura de um **prestador de serviço** “**Ticket Manager**” que desenvolva as seguintes atividades:- Acompanhar e tratar os chamados de campo do início ao fim;- Garantir o cumprimento do SLA dos chamados;- Auxiliar no atendimento dos chamados sempre que necessário;- Identificar desvios ou oportunidades de melhoria nos processos;É...
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Ticket Manager
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Quallit Serviços De Informática Ltda. Tempo inteiroOverview Estamos à procura de um prestador de serviço "Ticket Manager" que desenvolva as seguintes atividades: Responsabilidades Acompanhar e tratar os chamados de campo do início ao fim; Garantir o cumprimento do SLA dos chamados; Auxiliar no atendimento dos chamados sempre que necessário; Identificar desvios ou oportunidades de melhoria nos processos;...
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Ticket Manager
Há 3 dias
Sao Paulo, Brasil To Brasil Tempo inteiroEstamos em busca de um(a) Ticket Manager para atuar em uma Instituição Financeira fundada em 1857 de forma **Híbrida (3x Escritório - SP Av. Amador Bueno e 2x Home Office) **e CLT + Benefícios.Requisitos Indispensáveis:- Realizar a gestão da fila de Tickets, controlando, distribuindo e priorizando atendimento das demandas (incidentes, solicitações,...
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Ticket Manager PL
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Think IT Tempo inteiroTicket Manager PL - Gestão de Tickets de TI) Descrição: Gerenciamento integral do ciclo de vida dos chamados de suporte. O foco é garantir a fluidez do fluxo de trabalho, a integridade da classificação e a comunicação eficiente, assegurando a melhoria contínua dos processos de atendimento (ITSM) e a satisfação dos usuários. Horário das 09h às...
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Ticket Manager JR
Há 6 dias
São Paulo, Brasil Inetum Tempo inteiroA Inetum é uma empresa global de tecnologia e consultoria, especializada em transformação digital. Com presença no Brasil, oferecemos soluções inovadoras e personalizadas para diversos setores, como financeiro, industrial, saúde e governo. Nossa missão é impulsionar o crescimento das organizações por meio de tecnologias emergentes, como...
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Ticket Manager
Há 14 horas
Sao Paulo, Brasil ACTUALIZE, Grupo Fractalia Tempo inteiroResponsabilidades e atribuições: Avaliação e direcionamento de tickets, incidentes e requisições utilizando a ferramenta ITSM Service Now. Garantir o SLO e SLA, monitorando e atuando na ferramenta, visando métricas, pontuando Analistas e Coordenadores. Analisar e efetuar cobranças cabíveis evitando a perda dos índices de nível de serviço. Manobra...
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Ticket Manager JR
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Inetum Tempo inteiroA Inetum é uma empresa global de tecnologia e consultoria, especializada em transformação digital. Com presença no Brasil, oferecemos soluções inovadoras e personalizadas para diversos setores, como financeiro, industrial, saúde e governo. Nossa missão é impulsionar o crescimento das organizações por meio de tecnologias emergentes, como...
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Ticket Manager JR
1 semana atrás
São Paulo, Brasil Inetum Tempo inteiroA Inetum é uma empresa global de tecnologia e consultoria, especializada em transformação digital. Com presença no Brasil, oferecemos soluções inovadoras e personalizadas para diversos setores, como financeiro, industrial, saúde e governo. Nossa missão é impulsionar o crescimento das organizações por meio de tecnologias emergentes, como...
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Ticket Manager JR
Há 6 dias
São Paulo, Brasil Inetum Tempo inteiroA Inetum é uma empresa global de tecnologia e consultoria, especializada em transformação digital. Com presença no Brasil, oferecemos soluções inovadoras e personalizadas para diversos setores, como financeiro, industrial, saúde e governo. Nossa missão é impulsionar o crescimento das organizações por meio de tecnologias emergentes, como...
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Analista Ticket Manager
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil Taking Tempo inteiro**Analista ticket manager**: - Presencial- TakingSão Paulo-SP A combinar **1** - vaga- | publicada hoje*** **Informações da Vaga**: **Descrição**: - Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação. **Forma de Contratação**: - A Combinar **Sobre a Empresa**: **Nome**: -...
