Analista de Processos e Gestão de Serviços

Analista de Processos e Gestão de Serviços | Trabalho Híbrido | Vaga afirmativa para Pessoas Pretas e Pardas, LGBTIA+, PCD e Gerações ⚡ Sua energia pode transformar o futuro do setor elétrico ⚡ Você tem senso de dono, é inovador, se comunica com clareza e tem um olhar analítico sobre o negócio? Então seu lugar é aqui Buscamos pessoas que se relacionam bem com clientes, pensam de forma estratégica e querem crescer em um ambiente dinâmico e colaborativo. Na CCEE, você encontra desafios que impulsionam sua carreira, aprendizado contínuo e a oportunidade de fazer parte da única empresa do Brasil que viabiliza a comercialização de energia elétrica. Somos referência no setor e temos o selo Great Place to Work, porque acreditamos que um ambiente de trabalho inspirador faz toda a diferença. Valorizamos a diversidade e a inclusão Aqui, todas as pessoas são bem-vindas e incentivadas a se candidatar, independentemente de pertencem ou não a grupos específicos de diversidade. Nosso objetivo é promover um processo seletivo inclusivo, que considere e valorize as competências e o potencial de todos os talentos. Traga sua energia para a CCEE Responsabilidades e atribuições Mapear, revisar e redesenhar processos de ponta a ponta, garantindo satisfação dos clientes, eficiência, padronização e conformidade regulatória; Apoiar a implementação de iniciativas de Excelência Operacional e Gestão de Indicadores; Atuar em projetos de inovação e transformação de processos, estimulando novas formas de trabalho e soluções tecnológicas; Promover o alinhamento entre áreas de negócio e tecnologia, traduzindo necessidades operacionais em processos claros e sustentáveis; Apoiar a disseminação da cultura de processos e da centralidade no cliente em toda a organização; Documentar processos, elaborar fluxogramas, instruções e relatórios analíticos que apoiem a tomada de decisão; Gerir a arquitetura de processos corporativa, mantendo a base de processos organizada e atualizada em uma estrutura lógica e integrada ao contexto da organização, garantindo coerência entre os níveis de processos, controle de versão e padronização da documentação; Publicar e manter atualizados os processos na intranet corporativa, assegurando que todas as áreas tenham acesso às informações. Requisitos e qualificações Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas; Experiência comprovada em gestão e melhoria de processos (BPM, Lean, Six Sigma, etc.); Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com capacidade de traduzir conceitos técnicos em linguagem clara e acessível; Experiência no uso de ferramentas de modelagem de processos que utilizam a notação BPMN; Boa visão sistêmica e capacidade de relacionamento com diversas áreas da empresa; Vivência de atuação como facilitador entre áreas para promover integração e visão ponta a ponta (Gestão de Mudança Organizacional). Será considerado diferencial Formação em Gestão de Processos, Certificação ABPMP-CBPP; Experiência na utilização do IBM Blueworks; Vivência em empresas reguladas ou em ambientes tecnológicos complexos; Possuir participação ativa em ambientes que proporcione a atualização de conhecimentos sobre BPM; Atuação anterior com iniciativas de customer experience ou centralidade no cliente; Vivência prática na aplicação do Service Blueprint como ferramenta de integração entre a jornada do cliente e os processos internos da organização, sendo capaz de representar visualmente os pontos de contato, compreender o que é visível e invisível ao cliente e propor melhorias que elevem a experiência e a eficiência operacional. Benefícios Plano de saúde e odontológico, assistência psicossocial e Programa de Saúde Mental; Médicos, nutricionistas, reflexologia, reiki, personal trainer; GymPass e TotalPass; Pet Love; Auxílio Creche; Auxílio Farmácia;> Auxílio Home Office; Cartão Swile – Vale Refeição, Alimentação e Mobilidade; Vale Transporte; Calendário de Compensações; Day Off de Aniversário; Licença Parental Estendida; Programa de Subsídio de Idiomas; Plano de Previdência Privada; PPR – Participação nos Resultados; Seguro de Vida; Campanhas de vacinação, programa para gestantes, acompanhamento de doenças crônicas e Check-up Executivo. Localização São Paulo, São Paulo, Brasil – Trabalho híbrido Como se candidatar Mande seu CV para o e‑mail de recrutamento ou utilize a plataforma de vagas da empresa. #J-18808-Ljbffr