Coordenador (a) de CS

3 semanas atrás

Brasil Finly Tech Tempo inteiro

Coordenador(a) de Customer Success – Finly

Resumo do Cargo

Na Finly, acreditamos que o sucesso dos(as) nossos(as) clientes é o nosso sucesso. Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Customer Success que queira assumir o desafio de construir do zero a área de Relacionamento com Clientes em uma startup em fase inicial e com modelo de crescimento exponencial. Essa posição é ideal para quem busca autonomia, visão estratégica e deseja trilhar uma carreira acelerada, com potencial de liderança em médio prazo.

O(a) profissional será responsável por estruturar processos, definir métricas, desenvolver equipe e atuar próximo(a) à liderança para garantir a melhor experiência possível para os(as) clientes, sendo peça-chave na consolidação da Finly no mercado.

Como Ter Sucesso no Cargo

  • Ter visão empreendedora e senso de dono(a), construindo a área de CS como se fosse sua própria empresa.
  • Desenvolver processos e práticas que garantam retenção e expansão da base de clientes.
  • Conectar as necessidades dos(as) clientes com os times de Produto, Vendas e Operações, promovendo uma cultura customer-centric.
  • Ser protagonista da escalabilidade, entregando resultados consistentes enquanto prepara a área para o crescimento acelerado.

Responsabilidades

  • Estruturar e liderar a área de Customer Success da Finly, desde a criação de processos até a execução.
  • Atuar como principal ponto de contato para clientes estratégicos, garantindo sua satisfação e engajamento contínuo.
  • Definir indicadores-chave de desempenho (KPIs) e acompanhar métricas como NPS, churn e expansão de receita.
  • Construir e treinar um time de CS de alta performance, orientado a resultados e excelência em atendimento.
  • Desenvolver estratégias de onboarding, acompanhamento e engajamento de clientes.
  • Trabalhar de forma colaborativa com Marketing, Vendas e Produto para garantir uma jornada fluida e consistente.
  • Antecipar riscos de cancelamento e implementar planos de ação para maximizar retenção.

Qualificações

  • Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ou Relacionamento com Clientes (preferencialmente em SaaS ou startups).
  • Habilidade em comunicação oral e escrita, com capacidade de engajar diferentes perfis de clientes.
  • Capacidade de estruturar processos, criar métricas e transformar dados em planos de ação.
  • Experiência em liderança de equipe ou forte desejo de evoluir para liderança.
  • Formação em Administração, Engenharia, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas (desejável, não obrigatório).
  • Perfil analítico aliado à empatia e visão estratégica.
  • Proatividade, adaptabilidade e motivação por ambientes de rápido crescimento.

Essa é uma posição para quem não busca apenas um emprego, mas sim um projeto de carreira exponencial . Se você tem energia, visão e vontade de construir algo grande desde o início, a Finly é o lugar certo para você.

  • Coordenador (a) de CS

    4 semanas atrás

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