Assistente de ti

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Belford Roxo, Brasil JCTM Acoem Ambiental Tempo inteiro

Sobre a Empresa A JCTM , uma empresa do grupo Acoem , está em busca de um(a) Assistente de TI para atuar na sede da empresa em Belford Roxo, RJ . Se você é um(a) profissional da região e tem interesse em integrar nossa equipe, esta é uma ótima oportunidade. Procuramos alguém que queira crescer conosco e somar ao nosso time Sobre o Cargo Atender às solicitações de suporte técnico, diagnosticar e solucionar problemas técnicos de hardware, software e sistemas, e fornecer suporte técnico aos usuários. Responsabilidades Receber e registrar solicitações de suporte por telefone, e-mail, chat ou sistema de help desk. Triar e priorizar as solicitações de acordo com a urgência e o impacto no negócio. Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de hardware, software e sistemas. Escalar problemas para níveis superiores quando necessário. Instruir os usuários sobre como usar hardware, software e sistemas. Solucionar problemas técnicos de forma remota ou presencial. Documentar as soluções para problemas técnicos. Criar e atualizar artigos de solução de problemas na base de conhecimento. Manter a base de conhecimento organizada e fácil de usar. Monitorar os sistemas para identificar e resolver problemas potenciais. Identificar oportunidades de melhorias nos sistemas. Priorizar as tarefas de acordo com a urgência e o impacto no negócio. Atender aos prazos estabelecidos. Ser cortês e profissional com os usuários. Responder às perguntas dos usuários de forma clara e concisa. Manter os usuários informados sobre o status de suas solicitações. Qualificações Escolaridade: Superior Cursando ou Completo (Bacharelado ou Tecnólogo) Possíveis Cursos Superiores: Engenharia de Computação Ciência da Computação Sistemas da Informação Internet das Coisas e Computação em Nuvem Gestão da Tecnologia da Informação Rede de Computadores Segurança da Informação Habilidades Necessárias Comunicação eficaz (oral e escrita) Paciência e empatia Capacidade de resolução de problemas Trabalho em equipe Orientação para o cliente Atenção aos detalhes Organização e proatividade Habilidades Desejáveis Cloud computing Virtualização Programação (Python, Power Shell, etc.) Banco de dados (My SQL, SQL Server) Ferramentas de help desk Inglês técnico

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    Há 6 dias

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    3 semanas atrás

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    Há 7 dias

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    1 dia atrás

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    Há 4 dias

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    3 semanas atrás

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