Gestor de Service Desk

Há 3 dias

São Paulo, Brasil Duk Informática & Cloud Tempo inteiro

Responsabilidades Gestão da equipe técnica e de atendimento, assegurando que os chamados sejam tratados dentro dos prazos e padrões de qualidade estabelecidos pela Duk. Distribuir e priorizar tickets, conforme criticidade, SLA e impacto no cliente. Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) como tempo médio de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato, volume de chamados e satisfação do cliente. Garantir comunicação clara e empática com os clientes, promovendo uma experiência positiva e reforçando a confiança na Duk. Atuar como elo entre o cliente e as áreas técnicas internas, facilitando a resolução de incidentes complexos e evitando gargalos. Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte, propondo soluções para otimização contínua. Elaborar relatórios gerenciais sobre o desempenho do Service Desk, incluindo métricas, feedbacks e recomendações. Realizar treinamentos periódicos com a equipe técnica, promovendo atualização constante e padronização de procedimentos. Participar ativamente na implantação de sistemas e ferramentas internas, como o Audit Command Center, garantindo a aderência da equipe e dos clientes aos processos de suporte. Zelar pela segurança da informação e boas práticas de TI, conforme as políticas internas da Duk. Qualificações Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Gestão de TI, ou áreas correlatas. Experiência comprovada com gestão de equipes de suporte técnico e atendimento ao cliente B2B. Conhecimento de sistemas de monitoramento, controle de incidentes e ITSM. Familiaridade com scripts, automações e rotinas de suporte remoto (PowerShell, Zoho, etc.). Boa comunicação escrita e verbal, com foco em clareza, empatia e resolução de problemas. Capacidade de trabalhar sob pressão, tomar decisões rápidas e manter o controle operacional. Liderança, organização e perfil analítico. #J-18808-Ljbffr

  • Gestor de Service Desk

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Revna Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Sobre a oportunidadeA Revna está em busca de um(a) Gestor(a) de Service Desk para liderar times de atendimento técnico, suporte e sustentação em ambientes corporativos de alta complexidade.O desafio é garantir que cada incidente vire oportunidade de melhoria, cada atendimento gere confiança e cada entrega fortaleça a experiência do cliente.Mais do...

  • Gestor de Service Desk

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Revna Tempo inteiro

    Sobre a oportunidadeA Revna está em busca de um(a) Gestor(a) de Service Desk para liderar times de atendimento técnico, suporte e sustentação em ambientes corporativos de alta complexidade.O desafio é garantir que cada incidente vire oportunidade de melhoria, cada atendimento gere confiança e cada entrega fortaleça a experiência do cliente.Mais do...

  • Gestor De Service Desk

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Getronics Tempo inteiro

    Getronics is a global leader in technology solutions, with a team of over 4,000 colleagues across 17 countries, delivering comprehensive end-to-end services worldwide. We are committed to providing exceptional customer service, enabling our clients to focus on their core strengths while trusting their IT needs to Getronics. We have an amazing opportunity for...

  • Estágio Service Desk

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Ideal CTVM Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa para a vaga de estágio na área de Service Desk. Atividades, não limitadas a: - Suporte à colaboradores no uso de desktops e redes, vpn, e sistemas corporativos; - Auxiliar no gerenciamento de inventário de hardware e software; - Auxiliar na manutenção de procedimentos e relatório de suporte da área; - Auxiliar no...

  • Service Desk Analyst

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Wipro Tempo inteiro

    Overview Join to apply for the Service Desk Analyst role at Wipro . The purpose of this role is to be the first point of contact for the B2B users who call Wipro Service Desk to troubleshoot appropriate end user issues in line with Wipro's Service Desk objectives. Responsibilities Be responsible for primary user support and customer service Respond to...

  • Service Desk Agent

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Kemira Tempo inteiro

    Location: Sao Paulo, BR - Location Details: **Title**:Service Desk Agent**: **Your responsibilities will include**: - Being the first point of contact for internal users and outsourcing providers. - Registering, analyzing, categorizing, and prioritizing received tickets. - Providing first-level support to Kemira end users with common issues such as:...

  • Analista de Service Desk

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Oficina de Talentos Tempo inteiro

    Experiência na administração de chamados, suporte help desk de primeiro nível para clientes internos e externos, abrangendo: desktop, laptop, software, mainstream e proprietário, dispositivos móveis, impressoras, servidores. Analisar níveis de suporte e encaminhar aos analistas responsáveis. Monitorar volume de tickets. **Certificação...

  • Service Desk Senior Agent

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil LTIMindtree Tempo inteiro

    Experience: 3–5 years We are seeking an experienced Service Desk Senior Agent to lead IT Infrastructure Service Desk operations and ensure exceptional service delivery. The ideal candidate will have a strong track record in managing SLAs and KPIs, providing voice-based support, and offering multilingual assistance. Key Responsibilities Service Desk...

  • Analista De Service Desk

    1 semana atrás

    São Leopoldo, Brasil Hcltech Tempo inteiro

    Analista de Service Desk (INGLÊS), HCLTechwww.Hcltech.ComSão Leopoldo/RS (Presencial) / Analista de Service Desk (INGLÊS) / IntegralSomos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de ******* profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e...

  • Vaga De Service Desk

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Decision Tempo inteiro

    Empresa localizada na cidade de São Paulo/SP do ramo Informática, contrata Service desk. Atribuições: Vaga remota para profissional de cis - service desk com foco em application management, suporte e infraestrutura, seguindo práticas itil 4. Requisitos técnicos: Conhecimento em servidores de aplicação itil 4 sql server desejável experiência em...