Consultor(a) de Sucesso do Cliente

A área de **Sucesso do Cliente** é um dos times chave dentro da empresa que atuam diretamente na avaliação da satisfação de nossos clientes, oferecendo a melhor experiência, buscando de fato atender as necessidade de quem confia em nosso propósito e em nossos serviços: Nossos clientes e talentos.
A missão do(a) **Consultor(a) de Sucesso do Cliente** será estabelecer uma relação de confiança com os clientes Sankhya, entendendo suas necessidades e despertando o desejo de evoluir a gestão, por meio de compartilhamento das melhores práticas e orientações para que possam tomar decisões mais assertivas.
Na Sankhya, estamos de olhar atento às novidades do mercado e buscamos trabalhar nossas formas de solução, para que sejam cada vez menos complexas e mais únicas. E, com isso, **queremos alcançar lugares ainda mais altos**
Se você deseja** crescer** e quer para sua carreira profissional **novos desafios, seu lugar é aqui**
Vem com a gente **transformar a sociedade**, e construir um ambiente diverso de crescimento acelerado
**Topa o desafio?**
**_ #VemserSankhya_**
**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar plano evolutivo completo ou simplificado, bem como realizar follow up frequente com os clientes.
- Elaborar plano de ação e acompanhar a tratativa da causa raiz que possa envolver outras áreas.
- Atuar técnicamente em problemas simples ou dificuldades pontuais do cliente, bem como acompanhar as demandas de chamados que vão para o Service Desk.
- Registrar as interações realizadas com os clientes e seus próximos passos, de modo a ser guardião da satisfação e experiência do mesmo em seus diversos pontos de contato.
- Realizar análise prévia e alinhamento com o Gerente de Relacionamento das expectativas para as interações com o cliente.
- Monitorar o score do cliente no Sense Data e tratar os ofensores.
- Mapear as principais dores do cliente com mensuração de seus impactos, além de despertar a necessidade de compra a fim de expandir e rentabilizar o cliente.
- Acompanhar e compartilhar as métricas de sucesso dos clientes.
- Compreender o contexto do negócio do cliente e tangibilizar valor considerando as funcionalidades/detalhes das soluções Sankhya.
**Requisitos e qualificações**
- Desejável Superior Completo em Administração, Processos Gerenciais, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;
- Experiência na área de Sucesso do Cliente;
- Conhecimento das melhores práticas de gestão de uma empresa;
- Conhecimento do Sistema Sankhya.
- Disponibilidade para atuar presencial em São José dos Campos/SP.
**Informações adicionais** SANKHYA: LIBERDADE PARA VOCÊ SER, VIVER E EVOLUIR**
**Benefícios que vão além da Jornada Sankher**
Na Sankhya, valorizamos a individualidade e acreditamos em proporcionar benefícios que vão além do básico, promovendo a liberdade e o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Nosso objetivo é oferecer todo o apoio necessário para que você se sinta bem e satisfeito em todas as áreas da sua vida.
Horário Flexível: Adapte sua rotina de trabalho para equilibrar melhor suas responsabilidades pessoais e profissionais.
Licença Maternidade e Paternidade Estendida: Mais tempo para estar presente nos primeiros momentos da vida do seu bebê.
Kit Baby Sankher: Um kit especial para dar as boas-vindas ao novo membro da família.
Assistência Jurídica: Apoio jurídico para questões pessoais e profissionais.
Auxílio Creche: Contribuição para despesas com creche.
Cuidados com a Saúde: Plano de saúde com ampla cobertura, telemedicina gratuita e acesso a apps especialistas para cuidar do que mais importa - você.
Plano Odontológico: Cobertura odontológica para você e sua família.
Day OFF no Aniversário: Um dia de folga para celebrar seu aniversário.
Empréstimo Consignado: Empréstimos com condições especiais.
Auxílio vida saudável: Parceria com apps de saúde com acesso a academias e bem estar.
Indicação de Talentos e Clientes Premiadas: Recompensas por indicações bem-sucedidas.
Massoterapia no Escritório: Sessões de massagem para relaxar e aliviar o estresse.
Participação nos Lucros e Resultados (PLR): Participação nos resultados financeiros da empresa.
Seguro de Vida: Proteção financeira para você e sua família.
Vale Alimentação/Refeição iFood: Opções de alimentação flexíveis.
Vale Transporte: Auxílio para deslocamento.
Equipamentos Fornecidos pela Empresa: Ferramentas de trabalho de qualidade.
**Desenvolvimento e Evolução**
Um dos nossos valores fundamentais é o desenvolvimento contínuo. Queremos que todos os nossos colaboradores estejam sempre aprendendo, crescendo e se desenvolvendo, pois nossa empresa está em constante evolução.
Universidade Corporativa Sankhya: Acesso a uma vasta gama de cursos e treinamentos.
Plano de Performance e Desenvolvimento Individual: Plano personalizado para seu crescimento profissional.
Touchpoints de Evolução com a Liderança: Encontros regulares com líderes para discutir seu progresso e desenvolvimento.
Cursos Online 100% Custeados pela Empresa: Apr

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