Analista Service Desk Pleno

A pessoa **Analista de Service Desk Pleno **realizará a gestão e acompanhamento de filas de chamados de acordo com SLAs estabelecidos das áreas de RH, Transações Financeiras e Facilities. Será responsável por analisar e identificar possíveis melhorias nos processos e ferramentas (portais, sistemas de chamados e telefonia).É imprescindível conhecimentos em métricas para desenvolvimento de indicadores das áreas, além de ser capaz de estabelecer relações produtivas com as demais áreas da companhia, promovendo sinergia com o intuito de padronizar os processos e realizar alinhamentos importantes para manutenção e evolução destes.Será responsável pela construção e acompanhamento da integração (_onboarding_) dos novos admitidos junto à supervisão.Você deverá demonstrar um perfil e habilidades para para um bom atendimento aos clientes.**Local**: Parque Bioenergia Raízen unidade Costa Pinto - Piracicaba, SP.**Responsabilidades e atribuições**- Acompanhamento da fila de chamados e telefone garantindo as metas das areas e prazos;- Análise e elaboração de indicadores dos serviços prestados pelas 3 áreas (RH, Transações Financeiras e Facilities);- Atendimento a clientes internos e externos (LATAM);- Interface com as áreas de negócio (RH, Transações Financeiras e Facilities);- Estruturação e acompanhamento do Onboarding de novos admitidos;- Analisar processos e promover melhorias, incluindo ferramentas e sistemas (portais).**Requisitos e qualificações**- Superior completo em Administração, RH, Economia, Finanças ou correlatas;- Excel intermediário/avançado, incluindo tabelas dinâmicas;- Experiência em elaboração e gestão de indicadores;- Vivência com melhorias de processos;- Experiência no atendimento à clientes;- Domínio e elaboração de _scripts;_- Espanhol mínimo intermediário para atendimento ao público LATAM;- Perfil de liderança técnica suportando e auxiliando no desenvolvimento de seus pares;- Boa comunicação;- Atuação e análise em demandas de baixa e média complexidade.**Informações adicionais**Oferecemos diferentes formas de energia que mobilizam pessoas e potencializam negócios, hoje e amanhã. Somos líderes do setor de energia, atuando desde o cultivo da **cana**, com a produção de **açúcar, etanol e bioenergia**, até logística, distribuição e comercialização de **combustíveis **pela marca** Shell**.Trazemos também um lembrete importante:**RESPEITO, DIVERSIDADE E INCLUSÃO NA RAÍZ DE TUDO**Acreditamos nas individualidades que te torna um indivíduo único, se você se identificou com a cultura e propósito da Raízen, vem com a gente**SUSTENTABILIDADE É PARTE FUNDAMENTAL DE NOSSOS NEGÓCIOS**Fazer **mais com menos**, prezar pela **segurança** e **qualidade de vida** do nosso time, gerar **impactos sociais positivos** e garantir uma **economia circular** fazem parte do nosso dia a dia.**SOMOS ENERGIA QUE INOVA E NÃO PARA**Temos **tecnologias proprietárias avançadas** que permitem impulsionar a** inovação** e administrar nossos negócios com mais **eficiência.** Criamos o aplicativo **Shell Box**, que nos aproxima do cliente final nos postos Shell e oferece uma** experiência diferenciada. **E em nosso portfólio de **renováveis** temos o E2G - ele é produzido a partir de um processo inovador que possibilita a **produção de +50% de etanol **na mesma área plantada. Também contamos com o** Pulse, **nosso hub de inovação aberta.**VEM SER RAÍZENRespeito, diversidade e inclusão estão na raiz de tudo Buscamos promover um ambiente de trabalho inovador, ético, inclusivo, seguro, que respeita as pessoas e suas individualidades e é propício ao desenvolvimento contínuo de habilidades comportamentais e profissionais.