Analista de Suporte

Há 2 dias

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil StartBet Tempo inteiro
A StartBet está em movimento, e nosso time de tecnologia também **Estamos buscando um Analista de Suporte Nível 2 para atuar no formato 12x36, das 19h00 às 07h00**. Se você tem experiência em suporte N2, gosta de resolver problemas, tem boa comunicação e quer atuar em um ambiente dinâmico, colaborativo e focado em inovação, essa vaga é pra você. Ter vivência no mercado de iGaming será um diferencial importante para se destacar e crescer junto com a gente
**Atividades**:
- Prestar suporte técnico especializado para incidentes complexos relacionados a plataformas de jogos online, integração com provedores, sistemas de pagamento e outras áreas críticas da operação.
- Realizar investigações técnicas aprofundadas, analisando logs, reproduzindo cenários e validando hipóteses para identificar a causa raiz dos incidentes.
- Propor e implementar soluções corretivas, preventivas e melhorias contínuas para garantir a estabilidade e evitar recorrência de falhas.
- Gerenciar o ciclo de vida dos incidentes, registrando detalhadamente as ocorrências no sistema de chamados e assegurando o cumprimento dos SLAs, priorizando os atendimentos conforme a criticidade.
- Colaborar com equipes multidisciplinares, incluindo Desenvolvimento (fornecedores parceiros), Sustentação, Produtos, Riscos, PLD, Infraestrutura e Segurança da Informação.
- Participar da implementação de melhorias que aumentem a estabilidade, performance e escalabilidade das plataformas e sistemas.
- Realizar configuração de sistemas, testes de qualidade, validação de novas funcionalidades, atualizações e correções antes da liberação para produção.
- Escalar e acompanhar incidentes complexos junto a fornecedores e equipes de nível superior (N3), garantindo o cumprimento dos SLAs.
- Criar, elaborar e manter atualizada a documentação técnica, incluindo Procedimentos Operacionais Padrão (POP), manuais, políticas e instruções de trabalho.
**Requisitos**:
- Ensino superior completo ou cursando em TI, Análise e Desenvolvimento, Engenharia da Computação, Ciência da Computação ou áreas relacionadas.
- Experiência em suporte técnico nível 2 ou superior, preferencialmente em iGaming, e-commerce, fintechs ou com sistemas de pagamento e integração.
- Conhecimento em plataformas de pagamento online, APIs, gateways e fluxos financeiros digitais.
- Habilidade em troubleshooting de sistemas complexos e identificação de causa raiz.
- Familiaridade com ferramentas de ticketing, como Jira, Zendesk ou similares.
- Boa comunicação para transmitir informações técnicas de forma clara a clientes e equipes internas.
- Capacidade analítica para investigar problemas e propor soluções eficientes e escaláveis.
- Organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas, priorizando conforme criticidade e impacto.

  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil LIGA SISTEMAS DE INFORMATICA LTDA Tempo inteiro

    **Quem Somos?**A LIGA Sistemas, fundada em 1994 em Belo Horizonte, é uma empresa de base tecnológica especializada em medicina diagnóstica. Estamos em constante crescimento, mas sempre mantendo nossa essência: desafios técnicos aliados a um ambiente leve e acolhedor.Estamos em busca de um **Analista de Suporte** para atuar no atendimento de chamados de...

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Atac Sistemas Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico para fazer parte do nosso time**Atividades**:- Abertura e acompanhamento de chamados dos clientes;- Acompanhar o SLA dos chamados de atendimento junto ao cliente.**Cargos relacionados**:Analista de Control DeskAnalista de Help DeskAnalista de MonitoramentoAnalista de Service DeskAnalista de Suporte...

  • Analista de Suporte

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil LIGA SISTEMAS DE INFORMATICA LTDA Tempo inteiro R$3.000 - R$6.000 por ano

    Quem Somos?A LIGA Sistemas, fundada em 1994 em Belo Horizonte, é uma empresa de base tecnológica especializada em medicina diagnóstica. Estamos em constante crescimento, mas sempre mantendo nossa essência: desafios técnicos aliados a um ambiente leve e acolhedor.Estamos em busca de um Analista de Suporte para atuar no atendimento de chamados de Nível 1...

  • analista de suporte de sistemas

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Constance Calçados Tempo inteiro

    Analista de Suporte - SankhyaResponsável por fornecer suporte técnico aos usuários que utilizam o ERP Sankhya. Atuando na resolução de problemas, treinamento de usuários, configuração de módulos do sistema e implementação de melhorias.ResponsabilidadesFornecer suporte técnico e atendimento aos usuários do sistema Sankhya; Diagnosticar e resolver...

  • Analista de Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$2.500 - R$4.500

    Analista de Suporte a Sistemas### O que você fará no cargo?O Analista de Suporte a Sistemas é responsável por fornecer suporte técnico aos usuários do sistema, garantindo uma experiência ótima e eficiente. Você atuará na resolução de problemas, treinamento de usuários e configuração de módulos do sistema.#### Principais Atividades:Fornecer...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil LIGA Sistemas Tempo inteiro

    Quem Somos?A LIGA Sistemas, fundada em 1994 em Belo Horizonte, é uma empresa de base tecnológica especializada em medicina diagnóstica. Estamos em constante crescimento, mas sempre mantendo nossa essência: desafios técnicos aliados a um ambiente leve e acolhedor. Quem Somos?A LIGA Sistemas, fundada em 1994 em Belo Horizonte, é uma empresa de base...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$17.600 - R$33.400

    Desenvolva sua carreira como analista de suporte em ambiente corporativo e contribua para o crescimento da empresa.O papel de analista de suporte é fundamental para garantir a satisfação dos usuários. Neste contexto, você irá prestar suporte a usuários em ambiente presencial, remoto e por telefone.Instalação, configuração e atualização de...

  • Analista Comercial Sênior

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Suporte ERP Tempo inteiro

    Localização: Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil ID da Requisição: 82640 Nós Elevamos... Qualidade de vida urbana Os nossos elevadores, escadas e esteiras rolantes transportam com segurança mais de dois bilhões de pessoas em edifícios e centros de transporte todos os dias. Como parte da equipe Schindler, você descobrirá um trabalho...

  • Analista Comercial Sênior

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Suporte Erp Tempo inteiro

    Localização: Belo Horizonte, Minas Gerais, BrazilID da Requisição: 82640Nós Elevamos...Qualidade de vida urbanaOs nossos elevadores, escadas e esteiras rolantes transportam com segurança mais de dois bilhões de pessoas em edifícios e centros de transporte todos os dias.Como parte da equipe Schindler, você descobrirá um trabalho significativo que...

  • analista de suporte de sistemas

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Constance Calçados Tempo inteiro

    Analista de Suporte - SankhyaResponsável por fornecer suporte técnico aos usuários que utilizam o ERP Sankhya. Atuando na resolução de problemas, treinamento de usuários, configuração de módulos do sistema e implementação de melhorias.ResponsabilidadesFornecer suporte técnico e atendimento aos usuários do sistema Sankhya;Diagnosticar e resolver...