
Analista de Suporte
3 semanas atrás
**Atividades**:
- Prestar suporte técnico especializado para incidentes complexos relacionados a plataformas de jogos online, integração com provedores, sistemas de pagamento e outras áreas críticas da operação.
- Realizar investigações técnicas aprofundadas, analisando logs, reproduzindo cenários e validando hipóteses para identificar a causa raiz dos incidentes.
- Propor e implementar soluções corretivas, preventivas e melhorias contínuas para garantir a estabilidade e evitar recorrência de falhas.
- Gerenciar o ciclo de vida dos incidentes, registrando detalhadamente as ocorrências no sistema de chamados e assegurando o cumprimento dos SLAs, priorizando os atendimentos conforme a criticidade.
- Colaborar com equipes multidisciplinares, incluindo Desenvolvimento (fornecedores parceiros), Sustentação, Produtos, Riscos, PLD, Infraestrutura e Segurança da Informação.
- Participar da implementação de melhorias que aumentem a estabilidade, performance e escalabilidade das plataformas e sistemas.
- Realizar configuração de sistemas, testes de qualidade, validação de novas funcionalidades, atualizações e correções antes da liberação para produção.
- Escalar e acompanhar incidentes complexos junto a fornecedores e equipes de nível superior (N3), garantindo o cumprimento dos SLAs.
- Criar, elaborar e manter atualizada a documentação técnica, incluindo Procedimentos Operacionais Padrão (POP), manuais, políticas e instruções de trabalho.
**Requisitos**:
- Ensino superior completo ou cursando em TI, Análise e Desenvolvimento, Engenharia da Computação, Ciência da Computação ou áreas relacionadas.
- Experiência em suporte técnico nível 2 ou superior, preferencialmente em iGaming, e-commerce, fintechs ou com sistemas de pagamento e integração.
- Conhecimento em plataformas de pagamento online, APIs, gateways e fluxos financeiros digitais.
- Habilidade em troubleshooting de sistemas complexos e identificação de causa raiz.
- Familiaridade com ferramentas de ticketing, como Jira, Zendesk ou similares.
- Boa comunicação para transmitir informações técnicas de forma clara a clientes e equipes internas.
- Capacidade analítica para investigar problemas e propor soluções eficientes e escaláveis.
- Organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas, priorizando conforme criticidade e impacto.
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Analista de Suporte III
Há 7 dias
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoO (a) analista de suporte será responsável pelo bom funcionamento da nossa plataforma educacional, oferecendo suporte técnico aos usuários por meio de telefone, e-mail ou chat.
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Analista de Suporte
1 semana atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil LIGA SISTEMAS DE INFORMATICA LTDA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoQuem Somos?A LIGA Sistemas, fundada em 1994 em Belo Horizonte, é uma empresa de base tecnológica especializada em medicina diagnóstica. Estamos em constante crescimento, mas sempre mantendo nossa essência: desafios técnicos aliados a um ambiente leve e acolhedor.Estamos em busca de um Analista de Suporte para atuar no atendimento de chamados de Nível 1...
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Analista de Suporte Técnico
4 semanas atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Atac Sistemas Tempo inteiroEstamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico para fazer parte do nosso time**Atividades**:- Abertura e acompanhamento de chamados dos clientes;- Acompanhar o SLA dos chamados de atendimento junto ao cliente.**Cargos relacionados**:Analista de Control DeskAnalista de Help DeskAnalista de MonitoramentoAnalista de Service DeskAnalista de Suporte...
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Analista de Suporte
Há 21 horas
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil VALLOR SOLUCOES EM AUTOMACAO LTDA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoO Analista de suporte realiza atividades como atender e resolver incidentes de usuários, diagnosticar e solucionar problemas do software e redes, realizar instalação e manutenção de sistemas, documentar procedimentos. Necessário ter boa comunicação, capacidade analítica, conhecimento em sistemas e redes, e experiência prévia em suporte...
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Analista de Suporte
2 semanas atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Talent&IT Tempo inteiro R$28.000 - R$42.000 por anoVaga: Analista de SuporteLocal: Belo Horizonte/MG – Bairro Jardim AméricaEmpresa: Uma das principais oficinas especializadas em veículos Honda de Belo Horizonte, está em busca de um(a) Analista de Suporte para integrar sua equipe de tecnologia.Responsabilidades:Realizar suporte e parametrização de sistemas;Abrir e acompanhar chamados técnicos e...
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Analista De Suporte Operacional E Administrativo
4 semanas atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil CVC Viagens - Grupo WJ Tempo inteiroCVC Viagens Lojas Floresta e Cidade Nova contratam Analista de Suporte Operacional e AdministrativoSomos uma empresa de destaque no setor de turismo, referência em vendas na CVC e com forte crescimento.Agora buscamos um(a) Analista de Suporte Operacional e Administrativo para assumir um papel estratégico de suporte ao time comercial e à gestão,...
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Analista de Suporte
1 semana atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil LIGA Sistemas Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoQuem Somos?A LIGA Sistemas, fundada em 1994 em Belo Horizonte, é uma empresa de base tecnológica especializada em medicina diagnóstica. Estamos em constante crescimento, mas sempre mantendo nossa essência: desafios técnicos aliados a um ambiente leve e acolhedor.Estamos em busca de umAnalista de Suportepara atuar no atendimento de chamados de Nível 1 e...
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Analista de Suporte Técnico
3 semanas atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Talent&IT Tempo inteiroVaga: Analista de Suporte PlenoEstou com uma oportunidade para atuar em uma empresa que possui uma plataforma inovadora de CRM integrada com atendimento via WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger, e outras soluções digitais de comunicação.**Responsabilidades**:Como Analista de Suporte, você irá desenvolver as ações para garantir o atendimento...
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Analista de Suporte Técnico
3 semanas atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil SOLUSOFT INFORMATICA LTDA Tempo inteiroA SGASoft está em busca de profissionais dedicados para integrar nossa equipe como Analistas de Suporte Técnico. Se você possui habilidades em atendimento ao cliente, gestão de sistemas (estoque, faturamento, financeiro) e manuseio de arquivos fiscais, e conta com experiência em suporte por telefone, chat e acesso remoto além de conhecimentos em...
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Analista de Suporte Júnior
4 semanas atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil LINKCOM Tempo inteiroResumo Analista de Suporte Junior (W3ERP) Formação Superior em andamento ou concluído em Sistemas de Informação, Gestão de TI, Análise e Desenvolvimento De Sistemas, Ciência da Computação, Administração e Contabilidade. Horário 09h às 18h (1h de almoço). Quais serão os desafios Suporte ao cliente (suporte a software, SQL). O que esperamos...