Analista de Suporte

3 semanas atrás


Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil StartBet Tempo inteiro
A StartBet está em movimento, e nosso time de tecnologia também **Estamos buscando um Analista de Suporte Nível 2 para atuar no formato 12x36, das 19h00 às 07h00**. Se você tem experiência em suporte N2, gosta de resolver problemas, tem boa comunicação e quer atuar em um ambiente dinâmico, colaborativo e focado em inovação, essa vaga é pra você. Ter vivência no mercado de iGaming será um diferencial importante para se destacar e crescer junto com a gente
**Atividades**:
- Prestar suporte técnico especializado para incidentes complexos relacionados a plataformas de jogos online, integração com provedores, sistemas de pagamento e outras áreas críticas da operação.
- Realizar investigações técnicas aprofundadas, analisando logs, reproduzindo cenários e validando hipóteses para identificar a causa raiz dos incidentes.
- Propor e implementar soluções corretivas, preventivas e melhorias contínuas para garantir a estabilidade e evitar recorrência de falhas.
- Gerenciar o ciclo de vida dos incidentes, registrando detalhadamente as ocorrências no sistema de chamados e assegurando o cumprimento dos SLAs, priorizando os atendimentos conforme a criticidade.
- Colaborar com equipes multidisciplinares, incluindo Desenvolvimento (fornecedores parceiros), Sustentação, Produtos, Riscos, PLD, Infraestrutura e Segurança da Informação.
- Participar da implementação de melhorias que aumentem a estabilidade, performance e escalabilidade das plataformas e sistemas.
- Realizar configuração de sistemas, testes de qualidade, validação de novas funcionalidades, atualizações e correções antes da liberação para produção.
- Escalar e acompanhar incidentes complexos junto a fornecedores e equipes de nível superior (N3), garantindo o cumprimento dos SLAs.
- Criar, elaborar e manter atualizada a documentação técnica, incluindo Procedimentos Operacionais Padrão (POP), manuais, políticas e instruções de trabalho.
**Requisitos**:
- Ensino superior completo ou cursando em TI, Análise e Desenvolvimento, Engenharia da Computação, Ciência da Computação ou áreas relacionadas.
- Experiência em suporte técnico nível 2 ou superior, preferencialmente em iGaming, e-commerce, fintechs ou com sistemas de pagamento e integração.
- Conhecimento em plataformas de pagamento online, APIs, gateways e fluxos financeiros digitais.
- Habilidade em troubleshooting de sistemas complexos e identificação de causa raiz.
- Familiaridade com ferramentas de ticketing, como Jira, Zendesk ou similares.
- Boa comunicação para transmitir informações técnicas de forma clara a clientes e equipes internas.
- Capacidade analítica para investigar problemas e propor soluções eficientes e escaláveis.
- Organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas, priorizando conforme criticidade e impacto.

  • Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    O (a) analista de suporte será responsável pelo bom funcionamento da nossa plataforma educacional, oferecendo suporte técnico aos usuários por meio de telefone, e-mail ou chat.

  • Analista de Suporte

    1 semana atrás


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil LIGA SISTEMAS DE INFORMATICA LTDA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Quem Somos?A LIGA Sistemas, fundada em 1994 em Belo Horizonte, é uma empresa de base tecnológica especializada em medicina diagnóstica. Estamos em constante crescimento, mas sempre mantendo nossa essência: desafios técnicos aliados a um ambiente leve e acolhedor.Estamos em busca de um Analista de Suporte para atuar no atendimento de chamados de Nível 1...

  • Analista de Suporte Técnico

    4 semanas atrás


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Atac Sistemas Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico para fazer parte do nosso time**Atividades**:- Abertura e acompanhamento de chamados dos clientes;- Acompanhar o SLA dos chamados de atendimento junto ao cliente.**Cargos relacionados**:Analista de Control DeskAnalista de Help DeskAnalista de MonitoramentoAnalista de Service DeskAnalista de Suporte...

  • Analista de Suporte

    Há 21 horas


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil VALLOR SOLUCOES EM AUTOMACAO LTDA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    O Analista de suporte realiza atividades como atender e resolver incidentes de usuários, diagnosticar e solucionar problemas do software e redes, realizar instalação e manutenção de sistemas, documentar procedimentos. Necessário ter boa comunicação, capacidade analítica, conhecimento em sistemas e redes, e experiência prévia em suporte...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Talent&IT Tempo inteiro R$28.000 - R$42.000 por ano

    Vaga: Analista de SuporteLocal: Belo Horizonte/MG – Bairro Jardim AméricaEmpresa: Uma das principais oficinas especializadas em veículos Honda de Belo Horizonte, está em busca de um(a) Analista de Suporte para integrar sua equipe de tecnologia.Responsabilidades:Realizar suporte e parametrização de sistemas;Abrir e acompanhar chamados técnicos e...


  • Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil CVC Viagens - Grupo WJ Tempo inteiro

    CVC Viagens Lojas Floresta e Cidade Nova contratam Analista de Suporte Operacional e AdministrativoSomos uma empresa de destaque no setor de turismo, referência em vendas na CVC e com forte crescimento.Agora buscamos um(a) Analista de Suporte Operacional e Administrativo para assumir um papel estratégico de suporte ao time comercial e à gestão,...

  • Analista de Suporte

    1 semana atrás


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil LIGA Sistemas Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Quem Somos?A LIGA Sistemas, fundada em 1994 em Belo Horizonte, é uma empresa de base tecnológica especializada em medicina diagnóstica. Estamos em constante crescimento, mas sempre mantendo nossa essência: desafios técnicos aliados a um ambiente leve e acolhedor.Estamos em busca de umAnalista de Suportepara atuar no atendimento de chamados de Nível 1 e...

  • Analista de Suporte Técnico

    3 semanas atrás


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Talent&IT Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Suporte PlenoEstou com uma oportunidade para atuar em uma empresa que possui uma plataforma inovadora de CRM integrada com atendimento via WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger, e outras soluções digitais de comunicação.**Responsabilidades**:Como Analista de Suporte, você irá desenvolver as ações para garantir o atendimento...

  • Analista de Suporte Técnico

    3 semanas atrás


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil SOLUSOFT INFORMATICA LTDA Tempo inteiro

    A SGASoft está em busca de profissionais dedicados para integrar nossa equipe como Analistas de Suporte Técnico. Se você possui habilidades em atendimento ao cliente, gestão de sistemas (estoque, faturamento, financeiro) e manuseio de arquivos fiscais, e conta com experiência em suporte por telefone, chat e acesso remoto além de conhecimentos em...

  • Analista de Suporte Júnior

    4 semanas atrás


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil LINKCOM Tempo inteiro

    Resumo Analista de Suporte Junior (W3ERP) Formação Superior em andamento ou concluído em Sistemas de Informação, Gestão de TI, Análise e Desenvolvimento De Sistemas, Ciência da Computação, Administração e Contabilidade. Horário 09h às 18h (1h de almoço). Quais serão os desafios Suporte ao cliente (suporte a software, SQL). O que esperamos...